Вагони підвищеної комфортності діляться:
· Вагони з двомісними купе, з чотиримісних купе - вагони підвищеної комфортності економічного класу
· Вагони з двомісними купе - вагони підвищеної комфортності бізнес класу
У вартість проїзду в вагонах підвищеної комфортності включені наступні види послуг:
- вартість постільної білизни
- надання друкованої продукції
- вартість санітарно - гігієнічного набору
- харчування (кількість раціонів залежно від дальності поїздки)
Перелік друкованих видань, що включаються в комплект друкованої продукції для пасажирів вагонів підвищеної комфортності, затверджується Департаментом зі зв'язків з громадськістю ВАТ «РЖД».
Надання друкованої продукції пасажирам у вагонах підвищеної комфортності економ-класу та бізнес класу здійснюється працівниками поїзних бригад пасажирських вагонів з доставкою комплектів друкованих видань до місць розміщення пасажирів в поїзді.
У вагонах бізнес-класу надається не менше 5-ти видань друкованої продукції, в тому числі 3 найменування журналів. У вагонах економічного класу надається не менше 3-х видань друкованої продукції, в тому числі одне найменування журналу.
Отримані комплекти друкованої продукції доставляються провідниками в вагони підвищеної комфортності і розкладаються в купе в вагонах економічного класу по два комплекти на купе, в вагонах бізнес-класу - по одному комплекту кожному пасажиру.
При наявності різноманітного асортименту друкованих видань можлива пропозиція продукції на вибір пасажира вагона підвищеної комфортності.
Надання друкованих видань пасажирам вагонів підвищеної комфортності здійснюється з дотриманням таких вимог:
- щоденні газети надаються в день їх випуску;
-в святкові і вихідні дні кількість газет може бути змінено (заміна на щотижневі видання), можливе включення друкованих видань для дітей; в разі видачі дитячого набору щоденне видання не видається
-щотижневі друковані видання (газети, журнали), повинні надаватися не пізніше трьох днів з дня їх випуску.
- щомісячні друковані видання (журнали) надаються протягом календарного місяця.
Надання пасажирам наборів предметів першої необхідності і гігієни в вагонах підвищеної комфортності економ-класу та бізнес-класу здійснюється працівниками поїзних бригад пасажирських вагонів з дотриманням санітарних правил і норм.
Постільні приналежності й санітарно-гігієнічні набори надаються в індивідуальній упаковці з логотипом дороги.
До складу наборів предметів першої необхідності і гігієни, що надаються в вагонах підвищеної комфортності входить:
-в вагонах підвищеної комфортності економічного класу - комплект постільних речей (два простирадла, наволочка, лляне рушник), санітарно-гігієнічний набір з не менше трьох найменувань;
-в вагонах підвищеної комфортності бізнес-класу - комплект постільних речей (підодіяльник, простирадло, дві наволочки, махровий рушник, лляне рушник), санітарно-гігієнічний набір з не менше п'яти найменувань.
Для забезпечення особистої безпеки пасажирів здійснюються додаткові заходи, що складаються в супроводі співробітниками охоронних підрозділів поїздів з вагонами підвищеної комфортності економ-класу та бізнес-класу на всьому маршруті проходження поїзда.
Крім того, в вагонах підвищеної комфортності економічного класу з 4-х-місцевими купе і бізнес-класу з 2-х місцевими купе працівникам поїзних бригад пасажирських вагонів рекомендується здійснювати видачу пасажирам блокіраторів дверних замків в купе.
Працівники поїзних бригад надають для обслуговування пасажирів харчуванням в вагонах бізнес-класу предмети сервіровки: фарфоро-фаянсового посуду (чайні пари, кавові пари, тарілки дрібні), столові прилади (ложки чайні, ложки кавові з нержавіючої сталі), сортове скло (стакани, келихи, чарки ).
Працівники вагона-ресторану використовують для обслуговування пасажирів фарфоро-фаянсового посуду (тарілки, салатники), торговий інвентар (офіціантські підноси, розвозять візки та ін.).
Окропом для приготування гарячих напоїв (чаю, кави) забезпечують пасажирів працівники поїзних бригад.
Використана посуд забирається в міру необхідності працівниками вагона-ресторану або працівниками поїзних бригад.
Після прийому їжі пасажирами працівники поїзних бригад прибирають використану одноразовий посуд в мішки одноразового користування.
Вагони з місцями для перевезення інвалідів.
На українських залізницях курсує понад 100 вагонів зі спеціальними купе, призначеними для інвалідів. У таких купе передбачено все, щоб полегшити подорож для людей, що мають проблеми зі здоров'ям.
Двомісне купе, призначене для інваліда та супроводжуючої, ширше стандартного. Щоб інвалід міг без сторонньої допомоги пересісти в крісло, є спеціальні допоміжні ремені. Спальна полиця трансформуються в будь-який зручний хворому пасажиру положення.
Для сліпих і слабозорих низько розташовані вимикачі, розетки, кнопки виклику провідника забезпечені табличками з рельєфним текстом - для читання "пальцями", і спеціальним звуковим пристроєм, який повідомляє необхідну інформацію. Автоматизована система зв'язку дозволяє в екстреній ситуації викликати провідника.
Туалет в таких вагонах також ширше і більше за розмірами, ніж в звичайних, в ньому встановлені додаткові поручні. Туалет оснащений звуковим і світловим табло - для пасажирів, що мають проблеми із зором або слухом.
Всі столичні вокзали обладнані пандусами - підйомниками для інвалідів.
VI ТЕХНОЛОГІЯ РОБОТИ ПРОВІДНИКА ПАССАЖИРСКОГО ВАГОНА
Типовий технологічний процес підготовки пасажирських вагонів до рейсу
Технологічний процес підготовки пасажирських складів в рейс в пунктах формування та обороту передбачає організацію огляду, поточного ремонту та екіпіровки пасажирських вагонів, що забезпечує безпеку руху поїздів, проходження їх по графіку з умовою створення необхідних комфортних умов для проїзду пасажирів.
Підготовка військово-промислового комплексу пасажирських поїздів в пунктах формування включає в себе:
· Зовнішня екіпірування (обмивання і фарбування кузова, даху вагона, відновлення трафаретів)
· Екіпірування вагонів постільними речами, предметами чайної торгівлі, милом, туалетним папером, дезінфікуючими засобами, паливом, водою
· Дезінфекція та прибирання внутрішніх приміщення вагонів
· Заміна фільтрів примусової вентиляції
· Ремонт внутрішнього обладнання вагонів, в необхідних випадках ремонт поданого обладнання
У пунктах обороту пасажирських поїздів проводитися:
· Зовнішня обмивання вагонів
· Дезінфекція та прибирання внутрішніх приміщень вагонів
· Ремонт внутрішнього обладнання (за заявкою - в необхідних випадках)
Перед відправленням в рейс пасажирського поїзда провідник зобов'язаний прибути до місця роботи у встановлений час у форменому одязі.
Пред'явити особисту медичну книжку, медичний поліс, посвідчення особи, посвідчення про перевірку знань ПТЕ, на право обслуговування установок до 1000 В, на право обслуговування хвостового вагона черговому нарядник резерву провідників.
Пройти під розпис інструктажі з охорони праці, безпеки руху, пожежної безпеки, антитерористичних заходів, по знову котрі вступили вказівкам, накази
Ознайомитися під розпис з графіком чергування в пункті формування та обігу, на шляху прямування поїзда.
Пройти в вагон згідно маршруту службового проходу, дотримуючись правил техніки безпеки.
З моменту виходу на роботу провідники в пункті формиро-вання пасажирського поїзда, а провідники причіпних вагонів з моменту причеплення їх вагонів на шляху прямування підкоряються безпосереднім-ного начальнику поїзда, а з технічних питань експлуа-тації обладнання вагонів - поїзного електромеханіка (ПЕМ) .