Управлінська культура і її складові елементи
Слово "культура" (від лат. Cultura) буквально означає виховання, освіту, розвиток. У широкому сенсі термін "управлінська культура" вживається для характеристики організаційно-технічних умов і традицій управління, професійного і морального розвитку керівника. У вузькому значенні культура управлінської праці може трактуватися як службова етика керівника.
Осмислюючи викладене, управлінську культуру можна представити як сукупність типових для менеджера цінностей, норм, точок зору та ідей, які свідомо формують зразок його поведінки.
Нові умови господарювання, підвищення освітнього рівня і зрілості менеджерів дали потужний поштовх розвитку управлінської культури. Управлінські служби не тільки докорінно змінили ставлення до управлінської культури, а й зайняли активну позицію у формуванні, зміні та використанні її як фактора підвищення конкурентоспроможності, ефективності виробництва і управління організацією.
Специфіка культури управлінської праці полягає в тому, що в її основі лежать певні норми, які повинні строго дотримуватися менеджером. Найбільш важливі з них:
1) юридичні норми управлінської праці, які відображені в державно-правових нормативних актах. Культура менеджера в цьому сенсі полягає в знанні та виконанні юридичних норм;
2) моральні норми - регулюють поведінку керівника в області моральності і моралі;
3) організаційні норми -встановлюють структуру організації, склад і порядок діяльності функціональних підрозділів та їх керівників; правила внутрішнього розпорядку та інші норми організаційного плану, прийняті в організації;
4) економічні норми - регулюють економічну діяльність організації.
Є й інші види норм (технічні, естетичні і т.п.), які певним чином формують управлінську культуру. В кінцевому підсумку утворюється сукупність елементів, атестуються діяльність менеджера в рамках культури управлінської праці (рис. 1):
Особиста культура. Включає в себе рівень кваліфікації; етичне виховання; особисту гігієну і зовнішній вигляд; форму звернення до підлеглих і т.п.
Раціональний розподіл робочого часу. Раціональна організація праці керівника немислима без чіткого уявлення про те, що він робить, коли він це робить, скільки часу витрачає на різні види робіт. Йдеться про суворе плануванні особистої роботи за наступними напрямками:
робота з документами;
робота з кадрами;
вирішення комерційних питань;
непродуктивні витрати часу;
Керівнику в той же час слід мати на увазі, що він повинен враховувати і планувати не тільки робоча, а й вільний час. Адже стара істина свідчить: "Хто не вміє працювати, той не вміє і відпочивати".
Культура змісту робочого місця. Окремі керівники вважають, що в процесі роботи необхідно, щоб все знаходилося "під рукою", і з цією метою на робочий стіл викладають всю наявну документацію. Це не правильно. При такому підході трудовий процес сильно ускладнюється: зменшується робоча площа столу; важко зосередитися на якомусь одному справі; погіршуються санітарно-гігієнічні умови; легко втратити потрібні в даний момент документи і т.п.
Слід вважати ідеальним такий порядок на робочому столі, коли на ньому присутні тільки потрібні для роботи документи.
Крім того, в службовому приміщенні необхідно своєчасно проводити прибирання, замінювати що вийшла з ладу меблі.
Культура проведення масових заходів. Йдеться перш за все про культуру проведення різного роду нарад, переговорів і бесід.
Культура прийому відвідувачів. Вона передбачає дотримання правил і вимог при прийомі працівників як з особистих, так і по службових питаннях.
Як організувати прийом відвідувачів? Деякі керівники вважають, що двері їхніх кабінетів відкриті для відвідувачів у будь-який час, коли він на місці (принцип "відкритих дверей"). Такий підхід виправдовує себе, якщо керівник має в своєму підпорядкуванні лише кілька людей.
Інші встановлюють для прийому певні дні та години. Така практика найбільш поширена. Якщо керівник з якихось причин не може проводити прийом, то це не означає, що прийом фолієвої кислоти повинен перенести на інший час. Прийом повинен здійснювати будь-хто інший (як правило, один із заступників). Йти на зрив прийому керівник не повинен ні за яких обставин. Для невеликих підприємств прийом може здійснюватися без попереднього запису.
Культура в роботі з листами. Сюди входить обов'язкова реєстрація листів, визначення термінів їх розгляду, персональна відповідальність керівника за своєчасне і правильне реагування на них, обов'язковий відповідь на кожен лист.
Культура мови. Близько 80% робочого часу керівника пов'язано з контактами з людьми. Тому вміння говорити (спілкуватися) є важливою складовою частиною культури праці керівника.
Організаційна культура керівника. Вона визначає ступінь володіння знаннями теорії управління, методами організаторської роботи, досвід, навички, вміння здійснювати різноманітні організаційні процедури, які складають значну питому вагу в структурі робочого часу керівника.
До числа організаційних процедур можна віднести підбір і розстановку кадрів, роботу з кадрами; розробку організаційних норм і нормативів, планів особистої роботи; постановку завдань і доведення їх до виконавців, распорядительство, контроль виконання та ін.