В голові вже море і пальми. в вухах - шум прибою. Який договір? Які папірці? Підписати їх - і швидше за збирати валізу! Предотпускной ейфорія - штука приємна. Але часто стає причиною проблем в подорож. Уникнути їх читачам «Комсомолки» допомагають фахівці юридичної служби Асоціації туроператорів Росії і генеральний директор юридичної консультації «Візит» Анна Гладун.
Чи є у турфірм типовий договір? Може, прочитати його один раз, засвоїти всі важливі деталі?
Прописуються всі ДЕТАЛІ
У договорі повинні бути чітко обумовлені умови поїздки:
країна і курорт, де ви будете відпочивати;
інші умови розміщення (скажімо, якщо їдуть молодята - варто вказати, що в номері повинна бути двоспальне ліжко. Інакше готель може просто зрушити два ліжка і матиме на це право, його ніхто не попереджав. І навпаки: їдете з подругою і хочете спати на окремих ліжках - позначте це в договорі. «у нас одного разу був випадок - татові і дочки дали номер з двоспальним ліжком, вони в готелі довго розбиралися», - ділиться Анна Гладун);
вид на море (гори, озеро) - якщо в готелі є вибір;
зустрічі та проводи в аеропорту;
екскурсії, якщо вони передбачені;
дати початку і закінчення туру, кількість днів і ночей;
вид транспорту, в тому числі клас подорожі (економ, бізнес - в літаку, плацкарта, купе - в поїзді).
Усні обіцянки менеджера або його слова «на місці домовтеся» можуть вас заспокоїти. Але в разі розглядів з туркомпанією або готелем ніхто їх до уваги не прийме. Краще все важливі для вас деталі фіксувати на папері!
- Не забувайте, що ви платите гроші за свою поїздку, турфірма не послуга вам робить. І якщо ви хочете отримати послугу, вносите її в договір або в додаток до договору, це рівнозначні документи, - радить фахівець.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ
У договорі повинні міститися умови його розірвання. Але! Незалежно від того, що там написано, за законом у разі розірвання договору з ініціативи туриста вам повинні повернути гроші за вирахуванням суми, яку компанія вже витратила на організацію вашої поїздки.
«Ініціативою туриста» вважається і простий каприз - більше не хочу в Туреччину. хочу на Канари. - і зламана нога, і те, що вас не відпустили з роботи.
Тобто позбудетеся ви засобів, які турфірма перерахувала авіакомпанії або готелю. Компанія зобов'язана підтвердити весь ланцюжок документами: показати, що гроші вона відправила, пред'явити листування з приймаючою стороною про те, що там відмовляються повертати гроші.
Якщо в договорі зазначено щось інше, в цій частині він просто недійсний. Штрафні санкції та неустойки - скажімо, при відмові від туру за тиждень вам не повертають 95% грошей - не відповідають законодавству. А саме Цивільним кодексом, Законом про захист прав споживачів і Закону про основи туристської діяльності. За такі формулювання в контрактах Росспоживнагляд штрафує турфірми.
А якщо ви подібний пункт в договорі бачите - що робити? Вимагати змінити контракт або спокійно підписувати, знаючи, що потім доведете своє правоту?
- Можна пояснити в турагентстві, що умови договору не відповідають законодавству. І попросити їх змінити, - вважає юрист. - Але якщо там впираються, а вам хочеться купити саме цю путівку і ви сподіваєтеся, що відмовлятися від неї не доведеться, - можна підписати і в такому вигляді. І бути спокійним, знаючи, що цей пункт не буде діяти.
Страховка від невиїзду - хороший спосіб убезпечити себе від фінансових втрат. Зазвичай страхових випадків два:
хвороба - ваша або найближчих родичів.
У різних страхових компаній умови можуть відрізнятися, так що і цей документ варто прочитати уважно.
Страховка від невиїзду обійдеться в середньому в 2 - 4% від вартості туру.
А ЯКЩО вп'ятьох І НА ДЕНЬ ПІЗНІШЕ?
Буває, що відмовлятися від поїздки зовсім і не треба. Але конче потрібно вилетіти на тиждень пізніше. Або на той же курорт зібралися ваші друзі - хочеться жити в одному готелі!
- Або туристи кажуть: нас поїде не два людини, а п'ятеро. Будь ласка, перебронюють нам номер - хочемо жити в одних великих апартаментах, - пояснює наш експерт. - Треба розуміти, що будь-яка перебронювання, будь то дати поїздки або тип номера, відбувається так: турфірма анулює першу бронь і бронює вашу поїздку заново. Тому авіакомпанія або готель можуть утримати якусь частину заплачених вами грошей. Все залежить від умов їх контракту з туроператором, від того, в які терміни ви вирішили поміняти деталі подорожі, і т. Д. Тут діє те ж правило, що і в разі відмови від поїздки, - можуть утримати фактично понесені турфірмою витрати.
Зверніть увагу: всі зміни вносяться тільки за взаємною згодою сторін. І повинні бути зафіксовані письмово - як правило, оформляється додаток до договору.
А ХТО У НАС ТУРОПЕРАТОР?
Туроператори - компанії, які формують тур. Саме вони замовляють чартер, укладають контракти з готелями, організовують зустріч в аеропорту, розробляють маршрут екскурсійної поїздки, наймають гідів і т. Д. Від них залежить якість вашого відпочинку.
Кожен туроператор зобов'язаний мати фінансові гарантії на випадок банкрутства або інших проблем. Всі компанії, які мають такі гарантії, внесені до Єдиного федеральний реєстр туроператорів. Він є на сайті Федерального агентства з туризму. І коли ви купуєте тур, зайдіть на сайт і перевірте: а чи є там цей туроператор? На яку суму і де застрахована його робота?
Турагентства продають путівки різних туроператорів - по суті, це магазини, що торгують подорожами. Запитайте в агентстві назва тур-оператора, чию путівку ви купуєте. А краще - ще й договір між ними.
Купили путівку? Перевірте, чи всі папери вам видали:
документ, що підтверджує оплату туру (турпутівки, касовий чек);
ваучер у двох примірниках: один для вас, інший пред'явіть після приїзду встречающему гіда або в готелі. Можете самі зробити копію, якщо в турфірмі дали один екземпляр;
інформація (пам'ятка) про країну або програма перебування;
авіа- і (або) ж / д квитки;
закордонний паспорт і віза (якщо потрібно).