Чому саме тренінги і навчання потрапляють під скорочення? Ну, мабуть, тому, що в більшості випадків сам по собі тренінг сприймається, як корпоративна забава або мало хто вірить в позитивний ефект від навчання. Багато підприємців не навчають персонал тільки через те, що не хочуть готувати фахівців для своїх конкурентів, адже є ймовірність, що навчений фахівець рано чи пізно піде.
Всі ці припущення і побоювання частково вірні і недалеко пішли від істини, але завжди є АЛЕ. Давайте пробуємо розібратися.
Чому в більшості випадків ефект від навчання незначний?
Є досить багато різних причин, за якими це відбувається - рівень тренера, якість матеріалу, залучення персоналу і т.д. АЛЕ, найбільша і підступна причина полягає в тому, що після закінчення семінару чи тренінгу ніхто не вимагає виконання та реалізації отриманих знань на практиці. За фактом, керівник розглядає тренінг як чарівну таблетку, яка відразу підніме професійний рівень співробітників до небес.
У моїй практиці були випадки, коли персонал приводили на тренінг, як автомобіль на станцію ТО. Ось вам персонал - хочу, щоб до вечора всі були монстрами продажів. І не важливо, що хтось із учасників не знає навіть теми тренінгу або взагалі не має ніякого відношення до теми навчання. У подібних ситуаціях результат припустити не складно.
Навіщо вирощувати фахівців для конкурентів?
Тут на думку спадає приказка про походи в ліс і боязні вовків, але зазначу інше. Ви звертали увагу на те, як працює менеджер, який прийшов до нас з досвідом роботи в іншій компанії? Правильно - як звик працювати на попередньому місці і ця звичка не завжди нам підходить. Теж саме відбувається і зворотному порядку. Якщо від нас пішов співробітник в іншу компанію, то він йде туди зі своїми правилами роботи і «настройками». У цьому випадку ще не відомо, кому більше пощастило, нам, хто втратив співробітника або тим, хто його знайшов.
Все зводиться до однієї істини - якщо ми ростимо фахівців вузької спеціалізації для роботи саме в наших умовах, то людині доведеться вчитися заново або перебудовуватися на новому місці роботи. Двох однакових компаній, як і місць роботи не існує.
Навіщо проводити тренінг, якщо це лише привід зібрати всіх разом?
Відповідь тут буде однозначний - не варто. У бізнесі великою перевагою є системний підхід і в нашому випадку тренінг не є винятком. Якщо навчання проводиться хаотично, час від часу - сильного ефекту чекати не має змила і навпаки, якщо тренінги проводяться регулярно і на актуальні теми - результат гарантований. Ймовірно, це прозвучить банально, але у кожної компанії повинен бути план навчання як мінімум на рік, якщо вона хоче рости і розвиватися.
Як бути якщо на навчання не вистачає коштів?
Ми плавно підійшли до самої головної теми розмови - як навчати персонал своїми силами. Це завдання може виявитися цілком розв'язуваної, якщо ви будете: а) рішуче налаштовані і б) діяти спільно з помічником. Послідовність дій така:
- Зібрати весь передовий досвід співробітників по заданій темі.
- Перекласти записи в схеми або текст для навчання
Зробити чітку і зрозумілу структуру дій в хронологічному порядку.
- Підготувати заготовки найбільш часто зустрічаються питань.
Сюди включаємо різні ситуації і заперечення покупців.
- Роздати співробітникам матеріали для самостійного вивчення.
Можна роздати в друкованому або електронному вигляді, щоб заощадити час на спільне вивчення матеріалів.
- Провести навчальний захід у вигляді практичних занять.
Куратор лідирує процес спілкування, щоб група не виходила за рамки конструктивного діалогу. Форма для тренування навичок може бути будь-яка: від вправ і кейсів до рольових ігор.
- За результатами провести коригування і доповнення.
В процесі роботи будуть з'являтися цікаві ідеї та думки. Всі вони повинні бути додані в робочі матеріали.
- Визначити індивідуальні завдання для всіх учасників.
На закріплення отриманих знань кожен повинен отримати завдання і обов'язково виконати його. Завдання керівника забезпечити контроль і належне стимулювання.
Тепер у вас все готово для подальшого розвитку. Залишилося налаштувати подібні заходи з необхідною для вас періодичністю, але не рідше ніж раз на квартал. Заохочувати успіхи кращих і працювати з відстаючими.
У подібних заходів є багато плюсів:
- При правильній організації ви отримаєте об'єднуючий ефект серед персоналу.
- Виникнуть передумови для створення атмосфери спілкування і обміну досвідом
- Ви закладіть фундамент створення корпоративного стандарту роботи
Хтось скаже, що простіше сказати, ніж зробити і буде правий. Тут, як і в усьому новому є підводні камені і діяти потрібно послідовно заручаючись підтримкою персоналу. Нагородою для всіх стане набутий досвід у розвитку своєї компанії і новий професійний рівень співробітників.
А раптом не вийде?
Результат в тій чи іншій мірі у вас обов'язково буде, але якщо ви захочете більшого, ми готові запропонувати свої послуги з підготовки корпоративного тренера. У цьому випадку, ви отримаєте гарантований результат у вигляді свого бізнес тренера і всіх необхідних навчальних програм.
Консалтингове агентство "Системний Рост" rostexpert2.ru