Широко відому сьогодні теорію ієрархії потреб в 1943 р розробив американський лікар-психолог А. Маслоу. Ця теорія містить такі ідеї:
- людина постійно відчуває певний набір сильно виражених потреб, які об'єднуються в групи і утворюють ієрархію;
- потреби, які не задоволені, спонукають людину до дій; задоволені потреби мотивують людей;
- зазвичай людина відчуває одночасно декілька потреб, які перебувають у комплексній взаємодії; якщо одна потреба задовольняється, на її місце встає інша;
- потреби більш низького рівня вимагають першорядного задоволення, а потреби більш високого рівня починають активно впливати на людину після того, як в загальному задоволені потреби більш низького рівня;
- потреби більш високого рівня можуть бути задоволені великою кількістю способів, ніж потреби більш низького рівня.
Відповідно до теорії А. Маслоу, існує п'ять груп потреб.
Фізіологічні потреби - в їжі, воді, повітрі, притулок, секс, т. Е. Ті, які людина повинна задовольняти для підтримки свого організму в життєдіяльному стані. Такі потреби в значній мірі пов'язані з фізіологією людини.
Для управління такими людьми необхідно, щоб невелика заробітна плата забезпечувала їм виживання і робочі умови не дуже ускладнювали життя.
Потреби в захищеності і безпеки пов'язані з прагненням і бажанням людини перебувати в стабільному і безпечному стані, що захищає від страху, болю, хвороб та інших страждань, які може принести йому життя. Люди, які відчувають подібні потреби, прагнуть уникати хвилюючих ситуацій; вони люблять порядок, чіткі правила, ясні структури. Такі люди оцінюють свою роботу перш за все з точки зору забезпечення ним стабільного існування в сьогоденні і майбутньому. Для них важливі гарантії стабільної роботи, пенсійного забезпечення, медичного обслуговування. Вони прагнуть застрахуватися в прямому і переносному сенсі від можливих несприятливих подій і змін за допомогою навчання і освіти.
Потреби до приналежності і причетності. Людина прагне до участі в спільних діях; він хоче дружби, любові, а також бути членом якихось об'єднань, брати участь у громадських заходах і т. п. Всі ці прагнення складають групу потреб належності і причетності. Якщо для людини ці потреби є провідними, він розглядає свою роботу як приналежність до колективу, можливість встановити хороші і дружні відносини з колегами.
По відношенню до таких працівників керівництво повинне здійснюватися у формі дружнього партнерства. Для них треба створювати умови для спілкування на роботі. Хороші результати дають групова форма організації праці і групові заходи, що виходять за робочі рамки, нагадування працівникам про те, як їх цінують колеги по роботі.
Потреби у визнанні і повазі відображають бажання людей бути компетентними, сильними, здатними, упевненими в собі, а також бачити, що навколишні визнають їх такими і поважають за це.
Потреби в самовираженні проявляються в прагненні людини до найбільш повного використання своїх знань, здібностей і умінь для самоствердження в бізнесі, менеджменті. політиці і т. п.
Дані потреби в набагато більшому ступені, ніж інші, носять індивідуальний характер. Це потреби людини в творчості в широкому сенсі цього слова. Люди з цією потребою відкриті до сприйняття себе і оточення, вони творчі і незалежні.
При управлінні такими людьми треба прагнути давати їм оригінальні завдання, що дозволяють максимально реалізувати їх здібності, надавати свободу у виборі засобів вирішення завдань і залучати до роботи, що вимагає винахідливості і творчий.
З теорії ієрархії потреб А. Маслоу можна виділити кілька практичних рекомендацій з управління мотивацією підлеглих.