Моя АТС - ХХХ. Чи можу я підключити інтернет-канал СТРІМ?
Перевірте свою лінію тут.
Як підключитися?
Опис процедури підключення. Налаштування програмного забезпечення та особливості підключення обладнання наведені тут.
Чому на моїй статистиці вказано кілька сесій, хоча з'єднання було одне?
Причина появи декількох сесій полягає у втраті в мережі деяких інформаційних пакетів або прихід їх не в належному порядку. У таких випадках можуть з'являтися десятки віртуальних сесій, які будуть характеризувати одну фізичну. Цей порядок відображення ні на що не впливає і не повинен бути приводом для вашого занепокоєння.
Моя квартира охороняється позавідомчої охороною (квартира «на пульті»). Чи можу я підключитися до Інтернету за цією технологією?
Так можете. Для таких абонентів діють спеціальні умови.
Чи можу я оплатити послуги інтернет-картою "Комстар-Директ»?
Так. Інтернет-картою ви поповнюєте свій особовий рахунок, з якого виробляється списання грошей за надані послуги.
У мене нічого не працює. В чому справа?
Зателефонуйте в службу техпідтримки по тел. 925-66-66.
Чи існують які-небудь обмеження на вхідний і вихідний трафік абонента?
На даний момент немає ніяких обмежень на обсяг вихідного трафіка абонента. Для забезпечення безпеки клієнтів здійснюється фільтрація вхідного трафіку за певними портам, докладніше.
Чи існують які-небудь обмеження в TCP / IP протоколі для абонентів?
Ні, ніяких обмежень немає.
Який трафік оплачує абонент?
У разі роботи клієнта за тарифним планом з обмеженням трафіку оплаті підлягає тільки вхідний трафік. У тарифах без обмеження трафіку, наприклад в «Стрім-Нео» трафік не тарифікується.
Як подивитися статистику за своїм договором?
Для перевірки стану особового рахунку ви можете скористатися Особистим кабінетом.
В Особистому кабінеті, ви зможете отримати наступну інформацію:
Для доступу в Особистий кабінет необхідні логін і пароль, які були повідомлені вам при реєстрації послуги. Для вашої зручності доступ до Особистого кабінету відкритий і при гостьовому доступі. Для гостьового доступу увійдіть в систему під ім'ям guest @ mtu і паролем mtu.
Не можу вийти в Особистий кабінет, що мені робити?
У тому випадку, якщо у вас встановлена операційна система Windows 98, Windows Me і ви не можете зайти в Особистий кабінет, вам потрібно встановити альтернативний браузер (оглядач), наприклад Opera, Mozila і т.д. (Конфлікт SSL 2.0, SSL 3.0).
Якщо у вас стоїть Windows XP і ви не можете увійти в Особистий кабінет, також спробуйте встановити альтернативний браузер. Якщо результат як і раніше негативний, значить дані, що вводяться в поля «логін» і «пароль», некоректні.
Якщо ви загубили тільки логін і пароль для входу в Інтернет, то їх можна змінити в Особистому кабінеті в закладці «Реєстрація послуг» самостійно.
Я хочу поміняти пароль для Особистого кабінету або входу в Інтернет, як це зробити?
Зробити це можна в вашому Особистому кабінеті. Для входу в Особистий кабінет потрібно зайти в Інтернет, використовуючи ваші вхідні дані або гостьові логін - guest @ mtu і пароль -mtu, пройти на сторінку stream.ru або tochka.ru, далі ввести ваші логін і пароль для особистого кабінету в полях «логін »і« пароль ».
Чому в особистому кабінеті на статистиці в поле «Передоплачений трафік за тарифним планом. »Я бачу меншу кількість мегабайт?
Це число показує, скільки передплачених мегабайт ви використовували на поточний момент. Коли ви витратите весь передплачений трафік по вашим тарифним планом, зростання цього значення припиниться.
Я вважаю трафік зі свого боку. Трафік, підрахований мною, не збігається з даними на сторінці статистики. В чому може бути причина?
Причин може бути багато. Наведемо деякі можливі з них:
- ваша програма підрахунку ґрунтується на HTTP логах проксі сервера, що принципово невірно;
- підраховується весь трафік, але не по всіх протоколах, портам і т.д.
- якщо у користувача варто firewall, то програма підрахунку трафіку буде вважати тільки трафік, який потрапив під дозволяють правила firewall-а. Трафік, що дійшов до firewall-а і з якої-небудь причини відкинутим їм, не враховуватиметься програмою підрахунку користувача, а системою підрахунку з боку оператора буде врахований;
Чи можна отримати статистику по трафіку будь-якої сесії?
На жаль, технологія Вашого підключення не дає технічної можливості робити повну деталізацію Вашого трафіку.
Я їду у відпустку і не буду користуватися послугою СТРИМ протягом місяця, що мені зробити, щоб не згоріли мої гроші?
Для таких випадків наша компанія надає послугу «Резервування».
Як списуються кошти з особового рахунку в перший і наступні місяці?
У перший місяць після підключення кошти списуються пропорційно відпрацьованим дням. Залишок коштів переноситься на наступний місяць. У наступні місяці на перше число на вашому особовому рахунку повинна лежати сума, рівна місячної абонентської плати, а також кошти, достатні для оплати перевищений трафіку за минулий місяць (для тарифів з обмеженням трафіку), інакше ви не зможете підключитися до мережі Інтернет.
Де можна поміняти свій тарифний план на інший?
Змінити тарифний план ви можете в Особистому кабінеті в закладці «Реєстрація послуг».
Cмена тарифного плану відбувається на початку календарного місяця, після тарифікації (списання оплати з рахунку).
1 мегабіт - це швидко?
Порівняйте швидкість передачі різної інформації між високошвидкісним доступом по ADSL і звичайним модемним з'єднанням Dial-Up.
Чи можу я отримати особисту поштову скриньку?
Ви можете зареєструвати поштову скриньку в Особистому кабінеті в закладці «Реєстрація послуг».
Чому служба підтримки не відповідає на мої листи?
- ви написали лист, яке складно або неможливо прочитати.
Будь ласка, не надсилайте листів в рідко вашого засобу перевірки правопису, CP-866 і т. Д. (Прочитати складно). Якщо у Вас ще не працює кодування KOI8-R. краще пишіть в кодуванні Volapuk (primerno tak).
- Ви написали лист, яке містить вкладення.
Листи з вкладеними файлами не розглядаються
У разі необхідності, оператор підтримки може вимагати від Вас файли додатково.
Технічні питання за послугою СТРИМ
Що таке модуляція?
Під модуляцією розуміється процес перетворення інформаційного сигналу в сигнал, призначений для передачі по лінії. У найпростішому випадку для модуляції сигналу використовується спеціальний високочастотний сигнал певної частоти, яка називається несучої. Процес зворотного перетворення модульованого сигналу називається демодуляцией.
Спектр частот ADSL зазвичай починається з частоти 25 кГц, тому смуга частот від 4 кГц до 25 кГц використовується сплиттером в якості перехідної смуги.
Чим відрізняється Ethernet-модем від USB-модема?
Модеми відрізняються інтерфейсами підключення до комп'ютера. Інтерфейс Ethernet спеціалізований для роботи з локальними мережами і вимагає наявності встановленої мережевий носій за допомогою комп'ютера. Ethernet-модеми більш функціональні і не вимагають установки додаткових драйверів. Наприклад, за допомогою додаткового обладнання, налаштувавши модем відповідним чином, можна підключити декілька комп'ютерів у вас в квартирі.
Інтерфейс USB є стандартним для комп'ютерів останніх поколінь і не вимагає для підключення модему установки додаткового обладнання в комп'ютер.
USB-модеми більш прості в підключенні. Вони, як правило, не вимагають зовнішнього джерела живлення, але володіють обмеженим набором функцій. Працюють за допомогою встановлених на комп'ютер додаткових драйверів, які зазвичай йдуть в комплекті з модемом.
Чи входить в комплект з Ethernet-модемом мережева картка?
Ні, не входить. Мережеву картку з інтерфейсом Ethernet 10/100 Base-T можна придбати практично в будь-якому магазині, що торгує комп'ютерами та комплектуючими до них.
У мене USB модем, і комп'ютер при підключенні його не визначає або пише в системному треї "Пристрій не визначено", що мені робити?
- Вам потрібно перевірити USB-кабель, чи немає на ньому фізичних ушкоджень.
- Спробувати підключити модем в інший USB порт.
- Підключити альтернативне пристрій (найкраще інший модем).
- Перевірити чи включені USB-порти в BIOS'е вашого комп'ютера.
- Перевірити, чи не відключені чи USB-порти у вашій операційній системі.
- Якщо у вас комп'ютер типу Notebook зі старого модельного ряду, то можливо для правильної роботи модему не вистачає живлення.
Як мені захистити свій комп'ютер від вірусів?
Для захисту вашого комп'ютера потрібно:
- встановити всі оновлення;
- встановити антивірус;
- встановити firewall.
У мене модем HUAWEI Smart AX MT 810, у випадку встановлення пише помилку 680 ( "немає гудка"), що мені робити?
У мене модем HUAWEI Smart AX MT 810, після установки драйверів і підключення обладнання на модемі горять одночасно всі лампочки індикації, що мені робити?
У мене модем HUAWEI Smart AX MT 810, у випадку встановлення пише помилку 651, що мені робити?
У мене модем Zyxel OMNI ADSL USB EE (ZyXEL Prestige 630), при завантаженні комп'ютера кілька разів моргає лампочка USB на модемі, і далі жоден індикатор не світиться, що робити?
У мене модем Zyxel OMNI ADSL LAN EE в синій упаковці, без логотипу «Стрім», під час активного з'єднання видає помилку 678?
У мене модем OMNI ADSL USB EE, у мене не встановлюються драйвери, що мені робити?
Якщо ви встановлюєте модем за інструкцією, яка написана на установчому диску, і у вас нічого не вийшло, спробуйте виконати наступні дії:
- видалити всі встановлені для модему драйвера;
- встановити диск з драйверами в CD-ROM;
- підключити USB-кабель до вашого комп'ютера;
- перезавантажити комп'ютер і дочекатися його завантаження;
- під'єднати USB-кабель до вашого модему;
- далі буде проведена автоматична установка вашого модему;
- Обов'язково! Потрібно зайти в «Панель управління» знайти іконку «Zyxel OMNI ADSL USB», в ній зайти на вкладку «Protocol Setup», і виставити параметри VPI = 1 і VCI = 50 натиснути «Ок».
- Далі, після того як у вас на екрані з'явиться іконка Zyxel ADSL Link, вам потрібно ввести ваші логін і пароль в поля «Ім'я користувача» і «Пароль».
- На цьому установка обладнання завершена.
У мене модем Netrinix MN-01, у випадку встановлення видається помилка 692, і лампа Link постійно блимає, що мені робити?
Ваш модем «не ловить несучу», тобто не отримує сигнал, що надходить від обладнання, яке встановлено на АТС.
Дії для вирішення проблеми:
У мене модем Netrinix MN-01, у випадку встановлення видається помилка 619, що мені робити?
- На вашому комп'ютері заставлені захисні системи (антивірусні програми або захисні системи FireWall), які блокують з'єднання. Спробуйте вимкнути їх і встановити з'єднання з Інтернетом.
- Можливо, іконка для встановлення з'єднання з Інтернетом була налаштована не так або при установці драйверів некоректно встановилася в вашій системі, спробуйте зробити наступні дії:
- зверніться в Панель управління / Мережеві підключення і знайдіть там іконку з назвою
ATM, VCI (1,50). Спробуйте встановити з'єднання через неї.
Типові дії при повідомленнях про помилки 678. 638, 651, 769.
Дані помилки зустрічаються у всіх типах обладнання, розглянемо типові дії, які можуть допомогти в їх вирішенні:
Після установки драйвера для модему Huawei SmartAX MT810 в діалогових вікнах стандартних помічників (Wizards) операційної системи відбувається автоматичне покрокове прийняття установок за замовчуванням.
Швидше за все, у Вашому комп'ютері присутній процес autoclk.exe, що залишився після установки драйвера. Перевірити його наявність можна в «Диспетчері завдань» в закладці «Процеси».
Ви можете видалити даний процес з завантаження, перевстановити драйвери модему (виправлені драйвери Ви можете закачати тут).
Також можна скористатися програмою delautoclk.reg. Ця програма видаляє рядок autoclk в реєстрі з розділу HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Run, якщо така є. Запустіть програму і, тим самим, внесіть необхідні зміни. Перезавантажте комп'ютер.
У мене ADSL-модем компанії ZyXEL. Куди можна звернутися з питань, пов'язаних з експлуатацією та ремонтом обладнання?
- З усіх питань, пов'язаних з налаштуванням модему можна звертатися в службу технічної підтримки ZyXEL по тел. 420-23-34 з 10:00 до 18:00.
- У разі виникнення несправностей, можна звертатися в наступні сервісні центри:
- Центральний сервіс-центр ZyXEL, вул. Островитянова 37а, м. Коньково, 336-3325
- R-STYLE Service, вул. Мусоргського 5, корп. 2, тел. 403-79-52, 514-1412
- R-STYLE Service, вул. Б. Комуністична, 40/14, стр.1, тел. 912-49-92, 514-1412
- R-STYLE Service, вул. Садово-Спаська, буд.11, тел. 207-76-97, 514-1412