Психологія комунікацій. Комунікативний процес. Стресові фактори і управління ними. Типи і причини конфліктів. Управління конфліктною ситуацією.
З базового менеджменту відомо, що група - це дві особи і більше, які взаємодіють один з Дурга в процесі спільної діяльності і надають взаємний вплив.
Формальну групу за ознакою виконання суспільно-значущої роботи визначають як "трудовий колектив".
Колектив - це об'єднаю ?? ення людей, які прагнуть до загальної мети і характеризується груповий згуртованістю. Елементи колективу:
1) члени колективу, які володіють определ ?? еннимі особистісними рисами і особливостями (індивідуальність, активність, самосвідомість, стійкість властивостей особистості);
3) засоби досягнення цілий ?? їй;
4) механізми здійснення внутрішніх і зовнішніх контактів, підтримки згуртованості.
1.1. офіційні: юридично оформлені і діють в рамках правового поля, як наприклад, персонал підприємства або його підрозділ ?? ення;
1.2. неофіційні. базуються на не зафіксовано (в деяких випадках, і не оголошеному) бажанні людей співпрацювати один з одним і реальній практиці такого співробітництва.
2. За характером внутрішніх зв'язків:
Офіційно створені колективи передбачають наявність обох типів зв'язків (при цьому формальні несуть основну навантаження, а неформальні їх доповнюють). У неофіційних колективах зв'язки є виключно неформальними.
Формальні зв'язку представляють відносини між посадами за ієрархією; неформальні ж існують між особистостями. незалежно від того, яке місце вони займають на офіційних службових рівнях.
З. По механізму формування:
3.1. стихійно сформовані колективи (наприклад, студентський колектив);
3.2. свідомо організовані колективи (наприклад, викладацький колектив).
У той же час стихійно сформовані колективи можуть надалі структуруватися свідомо (так, виходячи з іноземної мови, який вивчають студенти, комплектуються навчальні групи), а свідомо підібрані - випадково (наприклад, за алфавітом).
4. За часом існування:
На практиці тимчасовий характер колективу пов'язується, як правило, з тим, що він призначений для вирішення определ ?? енной разової завдання.
5.1. колективи, орієнтовані на досягнення определ ?? енной мети (як офіційної, так і неофіційної: політична партія, персонал підприємства);
5.2. колективи, орієнтовані на реалізацію загального інтересу (товариство філателістів, собаківників, порятунку на воді і т.д.);
5.3. колективи, орієнтовані на спілкування (клуби за інтересами).
У свою чергу, функціональна класифікація може доповнюватися і деталізувати класифікацією за видами діяльності.
Реалізація тих чи інших функцій передбачає определ ?? енная ступінь всередині колективного розділ ?? ення праці.
В даному випадку виходять не з кількості учасників, а з можливості або неможливості безпосередньо підтримувати постійні зв'язки між членами колективу. У великих колективах це здійснювати практично неможливо, а в малих - цілком реально.
Життєвий цикл трудового колективу: