Складові туристичного продукту
Будь-туристський продукт має явну предметно орієнтовану складову, що володіє конкретними властивостями і приналежністю виробника послуг і матеріальних предметів. Крім цього, туристичний продукт апріорі базується на ресурсних елементах, що володіють ознаками глибокої спільності для всіх споживачів, а саме на ресурсних складових, а також об'єктах і системах інфраструктури туризму.
Так, неодмінним є наявність розвиненої інфраструктури - зв'язок, під'їзні шляхи, система комунальних та побутових послуг, торгівля. Цей взаємозв'язок елементів може бути явною або опосередкованої, однак існує завжди і будь-який одиничний елемент неявно спирається на елементи продуктів інших джерел 112.
Природний ресурс, може бути потенційним джерелом туристичного продукту, але складової туристського продукту стане тільки у взаємозв'язку і доповненні іншими елементами буде реалізований при споживанні. Неодмінною умовою до генерації потенційних туристських властивостей є можливість доступу туристів до ресурсу або джерела ресурсів. Якщо доступу та інших необхідних або належних умов немає, то ресурс або об'єкт не може бути потенційним джерелом туристичним продуктом - більш того, необхідна причинний затребуваність такого продукту суспільством, причому саме з метою туризму. Поки такої затребуваності немає, то і немає можливості міркувати про потенції цих об'єктів щодо туризму.
Реально можливі відносно дестинації і зворотні наслідки. Є затребуваність, але немає туристського продукту, адекватно відповідає конкурентних умов його споживання.
Так, північне сяйво існувало, існує, і буде існувати в усі часи. Це унікальне природне явище, дивовижне за своєю красою, має місце в високих північних широтах. Але затребуваним предметно в рамках туру туристським ресурсом воно стає лише на мисі Норд Кап в Норвегії, найпівнічнішій точці європейського континенту, де в сезон спостерігається туристами кожні три дні з чотирьох. Завдяки діяльності умілих організаторів туризму цей мис з колись безлюдного невеликого скелястого острова сьогодні став популярною і інтенсивно відвідуваною туристами дестинації, що приносить чималий дохід організаторам туризму і північному скандинавському державі.
Вирішено питання зручного перевезення і доставки туристів, влаштована індустрія гостинності, і, головне, споруджена зручна оглядовий майданчик, кожному прибулому відвідувачеві (природно за гроші) континенту видається посвідчення (сертифікат), про те, що даний турист (ім'я річок) побував на самій північній точці європейського континенту. Створено умови для генерації туристського продукту, турист є, туристські ресурси і продукти успішно споживаються і в сезон приносять дохід організаторам туризму.
Ще раз, повторюючись, можна відзначити, що туристичний продукт складається з трьох складових його компонентів:
(Б) нетипових туристичних послуг і робіт, які супроводжують процес споживання туристських послуг (фінансові та банківські, інформаційні, страхові, охоронні, комунальні та інші);
(В) товарів, споживаних в турі і товарів, споживаних поза рамками туру (до або після його закінчення).
Взаємозв'язок цих складових їх процентне співвідношення в складі туристичного продукту залежить від мети туризму і рівня підготовленості та спроможності організаторів. Чимала роль відводиться і самим туристам, яких треба готувати, порушувати мотивацію до потреби і навчати правильно споживати туристський продукт.
Юридична природа туристського продукту
У російському туристському праві дається вельми оригінальне тлумачення туристського продукту. Ст. 1 закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» визначає туристський продукт як комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування і (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристського продукту.
Відзначимо, що такого юридичного перла як «туристичний продукт - право на тур» немає ні в одному правовому полі держав, що займаються туристичною діяльністю. Наприклад, в тритомної енциклопедії туризму Аллана Бевара 113. який справедливо відноситься до апологетам туризму, немає такого поняття, як туристський продукт, зовсім. Насправді туристський продукт віртуальний. Його не можна спробувати, відчувати будь-яким доступним людині способом. Він не існує на момент продажу, оскільки послуги виникають тільки в процесі споживання.
Споживач тільки може умовно повірити продавцю (туроператору або турагенту) в існування пропонованого і його якості. Саме тому російські туроператори виїзного туризму повинні виставляти фінансове забезпечення своєї відповідальності за невиконання або неякісне (неналежне) виконання мільйон доларів або навіть більше.
Що ж купує споживач в турагентстві (або у туроператора) - якусь папірець (якщо це туристський продукт в класичному виконанні - то договір з туристської путівкою), що підтверджує його символічне з одного боку і безумовне з іншого - право на отримання окремої (або пакета, комплексу ) послуг в якомусь віддаленому від моменту покупки майбутньому.
Економічна сутність туристичного продукту
У цій частині міркувань доведеться відхилитися від вищевикладеної юридичної сутності туристичного продукту, бо реально існує ризик залишитися без туристів і економіки як такої 114 і доходів.
Туристський продукт і більш істотне туристське пропозицію - основи економіки туризму, це все і будь-то, що може потенційно або реально запропонувати туристський центр або дестинації туристу для задоволення його потреб, що виникають у процесі туризму. Якщо позивів запитання інноваційного туристичного продукту немає - є агресивні методи просування цього продукту на виділений сгемент споживчого ринку та навчання туриста-споживача в частині генерація у нього гострої і стійкої мотивації для його запитання, придбання і використання.
туристські ресурси
Туристські ресурси - те саме що природним - вугіллю, нафти і газу. Є нерозвідані запаси - нікому невідомі або можливо відомі вченим (фантастам 115) в глибокому припущенні, є розвідані, але не використовуються запаси (є свердловина, але немає труби для перекачування), є природні ресурси, активно видобуваються використовувані в економіці країн і наша не виняток . Базою або основою туристського продукту і пропозиції є туристські ресурси даної місцевості або туристського центру, регіону, країни - природно-кліматичні, історичні та соціокультурні, науково-технічні та інші здатні задовольнити різні потреби туриста. До цього переліку входять і товари, пропоновані дестинацій туристам і відвідувачам як важлива ресурсна складова.
Так в м Витегра (Вологодська область) з туристичними ресурсами погано, немає магазину для туристів з характерними товарами туристського асортименту та сувенірної продукції. Тому 800 річкових круїзних суден (150 тис. Пасажирів, потенційних покупців), що проходять по каналу повз туристського центру не роблять зупинку в цьому порту.
туристичні послуги
У загальному випадку туристський продукт - це комплекс туристичних послуг, робіт, що супроводжують процес споживання туристських послуг, і товарів. Кожна з цих складових має своє значення і неодмінно гармонійно доповнює інші.
Туристські послуги суть:
(А) послуги туристичної індустрії - туроператорів і турагентів, перевезення всіх видів, системи гостинності, харчування, системи атракцій і видовищних заходів, особливого роду (навчання, лікування та інші).
(Б) роботи супроводжують процес споживання туристських послуг. Вони прямо або опосередковано впливають на ефективність споживання туристських послуг і активно супроводжують ці процеси. До таких належать послуги: фінансової і банківської сфери, інформаційних систем, комунально-побутові, страхування, охорони та інші.
(В) товари є необхідним матеріальним елементом і задовольняють потреби «священної корови», в більшій чи меншій мірі притаманною кожному туристу 116 - в тратоголіі. Загалом слід утвердитися з думки, що і послуги також можуть бути предметом тратоголіі.
Таким чином, ми бачимо, що істота базису туристського пропозиції істотно ширше комплексу послуг включених в тур. Причому, туроператор формуючи тур з традиційного набору послуг, завжди передбачає можливість для туриста придбання додаткових послуг туристом самостійно за рамками туру (екскурсійних, харчування, розваги, і інших), а також і товарів.
Туристський продукт апріорі існує лише при наявності всіх необхідних і достатніх джерел і умов створення, формування та використання. Він зазвичай продуктивний лише в точної сукупності його складових адекватно принципам затребуваності. Випадання будь-якого елементу з сукупності призводить до зниження привабливості туристського пропозиції або продукту або незадоволеності споживача.
Складові туристичного продукту мають різну ступінь впливу на прибутковість дестинації і організаторів туризму і об'єктів туристичної індустрії. Так встановлено, що туристично-екскурсійні послуги при всій їх важливості і невід'ємності практично до будь-якого туру приносять незначний дохід, але це важливий елемент необхідний для задоволення спраги пізнання споживача.
Наприклад, в структурі доходів Шанхая від туризму ця (екскурсійна) складова туристичного продукту дає не більше 2% в загальній прибутковості дестинації, але вона пренепременно важлива, оскільки якщо її не буде багато просто не приїдуть.
Особливості та сутність торгівлі товарами для іноземних туристів і відвідувачів
Істотне місце в туристичному продукті (пропозиції) регіону або туристського центру займають товари (в загальному випадку) туристського асортименту. Асортимент істотно залежить від характерних рис, властивих відвідувачам, що генерують стійкий синдром тратоголіі.
Трата коштів на покупки - апріорі запрограмовано індивідом і, крім економічних мотивів, має важливі атрактивними і ігровими ознаками. Властивість потреби такої витрати - тратоголія. Будь-який турист неодмінно відвідає магазини і зацікавиться адекватно плановим заощаджень можливістю покупки, перш за все, сувенірів, а також інших товарів. Прагнення до покупок і отримання задоволення від цього дійства - оніоманія oniomaniua, неконтрольована пристрасть індивіда до покупок, бажання постійно щось купувати. Синонім - тратоголія, шопоголія і т.д.
В принципі, задоволення від покупок притаманне практично всім людям, особливо туристам, у яких в програмі будь-якої подорожі завжди приділяється вільний час для відвідування місцевих магазинів і є апріорі запрограмовані кошти для цих цілей. Якщо грошей недостатньо, турист буде відвідувати магазини в дестинації просто для того, щоб подивитися на товари, або дивитися на їх вітрини (див. Windowsshopping), отримуючи задоволення від потенційної можливості покупки або мрії про вчинення такої.
Справжній тратоголік не може піти з магазину, не купивши хоч чогось. Іноді синдром тратоголіі може бути гіпертрофований в хвороба і залежність від цього дійства. Тратоголія в крайньому хворобливому прояві - важке психічне захворювання, схоже за принципами дії з будь-якою іншою залежністю: алкогольної, наркотичної або азартною. На думку ряду психіатрів, в основі тратоголіі лежить вроджена дефектність мозку, в запущеній стадії людина, яка страждає цією хворобливою залежністю уподібнюється азартного гравця, наркоману або алкоголіку і, якщо синдром набуває масштабів реальної залежності, можуть трапитися сумні наслідки.
Виділяється п'ять ознак тратоголіі як хвороби: (1) покупка відбувається імпульсивно, під впливом раптового бажання, без реальної (і навіть у віддаленому майбутньому) потреби в даному предметі або товарі, (2) в процесі інших справ у індивіду спонтанно виникають нав'язливі мрії і не мотивовані позиви до відвідування магазину і здійсненні покупок, не має значення яких, (3) неможливість відвідування магазину, ринку і здійснення покупки з яких-небудь причин дає різке погіршення настрою індивіда, (4) будинку є маса непотрібних речей, які ніког та не використовуються і не можуть бути використані, (5) в гардеробі є одне й те саме різних кольорів або кілька варіантів одного і того ж, (6) будинку або в гаражі, на дачі є надмірно багато невикористаної і практично не потрібною різної побутової техніки, інструменту .
Рівень впливу мотивів і сукупності істотно впливають чинників залежить не тільки від особистих якостей людини, але і від національних традицій спільноти, в якому індивід постійно проживає, і способу життя, звичок і звичаїв стану в даному суспільстві, його статку і фінансових можливостей (наприклад, можливості отримати споживчий кредит 118).
Чим керуються жителі різних країн, роблячи покупки
Основні поняття в області правовогорегулювання отримання і дослідження інформації. турістскойдеятельності. Федеральний закон «Про основи турістскойдеятельності в Російській Федерації»: основні поняття. Регулірованіетурістскойдеятельності.
їх клієнтів. Важливою умовою правовогорегулірованіядеятельності агентів є облік їх економічних. «Про основи турістскойдеятельності» турагентська діяльність - діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана.
повітряну і космічну. Величезну область правовогорегулювання в зв'язку з дея-тю морського торгового судноплавства складають правоотн-шення. квитком пасу-жиру, іншим проїзним документом (туристської путівкою, єдиним квитком на групу.
Актуальні питання турістскойдеятельності. зб. метод. 40-41. Сірик Н.В. Цивільно-правовоерегулірованіе екскурсійної діяльності в РФ / Н.В. Сірик //. формування сукупних і інтегральних російських туристичних продуктів / В.Н. Шарафутдинов //.