У цій статті коротко розглядаються права та відповідальність формального лідера - керівника організацією і трохи більш докладно «права і відповідальність» неформального лідера, якого обирає народ - службовцями або робочими. Про офіційного, призначеного наказом понад керівника ми знаємо не з чуток: окремий кабінет, роздавання вказівок, вимога звітів, винесення доган, призначення на посади, заохочення, збільшення або зменшення грошової винагороди, звільнення, прийом на роботу.
Повноваження офіційного лідера закріплені наказом і скріплені печаткою. Інша справа - лідер неформальний! Він не передбачений ніякими штатними розкладами. За займаної посади це може бути, хто завгодно - старший менеджер, молодший менеджер, рядовий співробітник, заступник директора або працівник архіву. Як правило, він з'являється там, куди керівнику в силу зайнятості колись «заглянути». Неформальний лідер з'являється, як правило, в слабо контрольованому місці.
Неформальний лідер, це людина, яка має особливу психологічну зрілість і розташовує до себе людей: мудрий, жалісливий, благочестивий, справедливий, праведний, він не дивиться на ранги, може запросто висловлювати на будь-якому рівні свою думку, він йде заступатися за скривджених, бореться з несправедливістю , викликає швидку хворому. Він, як дзеркало, відображає потреби і сподівання всього колективу. Неформалу довіряють найпотаємніше, не боячись розголосу і глузування.
Можна скористатися социометрическими тестами, і за умови правдивих відповідей, визначити задовольняють міжособистісні комунікації, прорахувати, кому найбільше довіряють працівники і з ким, швидше за все, «підуть в розвідку». У завдання керівника входить не тільки визначення (виявлення) самих неформальних лідерів, а й те, які цілі ці лідери переслідують: комусь не вистачає визнання керівника в заслужених успіхах, професіоналізмі; хтось претендує на роль головного експерта; хтось виношує проекти, реалізація яких підніме організацію на новий, більш досконалий рівень; хтось, можливо, прагне влади, реконструкцій і змін, граючи на складнощі часу, кризах, конфліктах і т.п.
Щоб не розвалювати організацію зсередини, офіційний керівник, володіючи в достатній мірі мудрістю, вмінням керувати людьми, володіючи необхідними психологічним знаннями в сфері управління персоналом, може тонко і непомітно для інших поставити енергію неформальних лідерів на службу справі. Грамотний керівник може абсолютно безболісно використовувати силу і популярність неформала для досягнення виробничих цілей, тобто професійно управляти ситуацією.
Як правило, неформальний лідер озвучує, при нагоді, причини невдоволення, напруги, конфліктів усередині колективу. Тому гнобити і переслідувати неформала вкрай небажано - він, будучи в гущі колективу, знайде спосіб, як помститися кривдникові, навіть якщо це офіційний керівник. Уміло збудований діалог керівника з таким лідером, розмова з ним наодинці, наприклад, запитування ради, думки, пропозицій, може привести до того, що неформальний лідер стане опорою керівника, ключовою ланкою в зміцненні великий міцному ланцюзі, під назвою колектив.
Звичайно, останнє слово завжди має залишатися за офіційним керівником, це неформальний лідер повинен розуміти і визнавати однозначно. Якщо ж неформальний лідер «переграв», перевищив всі мислимі і немислимі межі і залишається його тільки звільнити, то керівник повинен зробити це дуже професійно, з бажаним поясненням колективу причин звільнення такого человека.Іначе він може втратити надовго повагу і довіру людей.
З повагою до Новомосковсктелю
Психолог Людмила Старостіна