Всім привіт! З вами Олена Исхакова і сьогодні ми поговоримо про втрату багажу або його псування, і що потрібно зробити в першу чергу. Багато хто вважає, що з ними це не відбудеться, хоча за статистикою кожні 2 хвилини в світі втрачається один багаж, а скільки поламаних валіз повертається власникам - залишається тільки здогадуватися. Отже.
Чому втрачається багаж
Втрата багажу трапляється найчастіше при трансфертних перельотах. Тобто якщо ви летите з пересадкою, час між рейсами невелика і забирати багаж не потрібно, то є ймовірність, що він не потрапить в ваш літак. А якщо наступний рейс з яких-небудь причин перенесли на пару годин або вас пересадили на інший рейс, то ймовірність втрати багажу підвищується.
Після того, як при реєстрації на рейс ви здали багаж, він проходить певний шлях через систему розподілу. І, зокрема, від того на скільки досконала ця система залежить збереження багажу. Буває, що від валізи відривається бирка. Не варто виключати і людський фактор, адже багажем займаються вантажники.
Якщо все-таки ви розумієте, що ваш багаж втрачено, не панікуйте і виконуйте наступні дії.
Дії при втраті багажу
1. Знайдіть відділ розшуку багажу.
Навіть якщо на годиннику третій годині ночі, не варто залишати аеропорт з надією розібратися на наступний день: розбиратися з втратою багажу краще відразу. Відділ розшуку є в кожному аеропорту, і знаходиться недалеко від місця видачі багажу. Працює він цілодобово. Шукайте табличку із зображенням валізи і написом «LOST AND FOUND».
2. Напишіть заяву про втрату багажу.
У відділі розшуку вам допоможуть написати заяву про втрату багажу. У ньому необхідно вказати необхідні дані. Їх можна знайти в корінці від квитка, який залишається у вас при посадці в літак, а також на наклейці з даними про вашому багажі (вона приклеюється до корінця квитка). Крім того в заяві потрібно описати зовнішній вигляд втраченого багажу, цінність його вмісту і свої контактні дані, щоб з вами могли зв'язатися. Заява складається у двох примірниках: один залишається у співробітників відділу, друге - у вас.
Терміни пошуку багажу
Тепер вам залишається дочекатися, коли ваш багаж буде знайдений. Терміни пошуку до 21 дня, хоча зазвичай він знаходиться на багато швидше (1 - 2 дні) і відправляється найближчим рейсом. Доставку втраченого багажу до вашого будинку аеропорт здійснює за свій рахунок.
Якщо протягом 21-го дня багаж не знайдено, то авіакомпанія зобов'язана відшкодувати збиток за свій рахунок. У кодексі РФ зазначено наступне: "перевізник несе відповідальність за втрату, недостачу або пошкодження багажу після прийняття їх до повітряного перевезення і до видачі пасажиру".
пошкодження багажу
Втрата багажу це не все, його можуть ще й зашкодити. В цьому випадку пам'ятайте, що компенсуються тільки видимі (зовнішні) пошкодження. Якщо всередині ви везли тендітні предмети, і вони розбилися, але чемодан при цьому цілий, то ці збитки ніхто не оплатить. Крім того, якщо при отриманні багажу ви помітили серйозні пошкодження валізи, потрібно відразу звернутися в той же відділ розшуку багажу і скласти відповідний акт. Інакше ви ризикуєте залишитися без будь-якої компенсації.
Для збереження багажу раджу обов'язково обмотувати його плівкою. Якщо не хочеться віддавати зайві гроші в аеропорту, замотайте його за допомогою звичайної харчової плівки. Головне, щоб він був туго обмотаний. Це допоможе зберегти цілісність вашої валізи і збереження речей в ньому, а також захистити його від злому. Погляньте, як легко можна розкрити валізу за 1 хвилину за допомогою звичайної кулькової ручки!
компенсації
Якщо ж ваш чемодан має пошкодження, то співробітники авіакомпанії можуть запропонувати вам його відремонтувати або виплатити компенсацію. Але в Росії вона, на жаль, настільки мала, що скоріше за все, не покриє вартості валізи.
Якщо ваш чемодан безнадійно втрачено, авіакомпанія зобов'язана виплатити вам грошову компенсацію. Її розмір залежить від авіаперевізника. Зазвичай це 20 доларів за 1 кг ваги багажу. Якщо ж ви з такою сумою не згодні, то можна спробувати написати претензію в авіакомпанію. У будь-якому випадку пам'ятайте, що потрібні докази у вигляді чеків і свідків, щоб довести втрату саме цих речей.
Страхування багажу
Якщо ви везете в валізі дорогі речі, перед вчиненням польоту ви можете оголосити цінність свого багажу. Для цього потрібно заздалегідь подзвонити в довідкову службу аеропорту і з'ясувати, де можна пройти цю процедуру. Під час неї представники авіакомпанії можуть оглянути цінні речі і докази їх вартості (чеки).
Якщо із заявленою вартістю авіакомпанія згодна, вам потрібно буде оплатити дану послугу в розмірі деякого відсотка від заявленої вартості. Співробітники авіакомпанії вправі відмовити в наданні цієї послуги, якщо вважатимуть вартість цінних речей завищеною.
Особистий досвід
Ми з чоловіком взагалі любимо подорожувати без багажу. Адже дуже часто половина речей, які беруться у відпустку, не використовуються, тому ми підходимо дуже критично до вибору речей. Але іноді все-таки доводиться здавати речі в багаж. І одного разу на транспортерної стрічці ми не знайшли свого чемодана.
Коли ж стало ясно, що наш багаж втрачено, ми відразу звернулися до відділу розшуку. Там нам допомогли заповнити заяву. Як виявилося пізніше, поки ми летіли в літаку, співробітникам вже було відомо про нашу втрату. Чемодан прилетів за нами наступним рейсом. А вранці в цілості й схоронності нам його доставили прямо до під'їзду.
Втрата багажу це явище, яке досить часто зустрічається на сьогоднішній день і не варто засмучуватися, якщо з вами це сталося. Виконуйте прості дії, і втрачений багаж вам дуже скоро повернуть. А якщо ви потрапляли в таку ситуацію раніше, то напишіть, як довго вам повертали ваші речі? У мене на цьому все. До зустрічі в наступній статті!