Доброго времени суток, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але побиватися не варто, це не найстрашніше, що може з вами статися. До того ж, за статистикою 90% втрачених сумок знаходяться в перші два дні. Але щоб потрапити в число щасливчиків, потрібно довести до відома про те, що трапилося відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати заздалегідь.
Перетинаючи великі відстані, люди, як правило, користуються літаком. Якщо врахувати, що потрібно потрапити в заокеанські країни, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний і зручний транспорт, але квиток коштує не мало. Пасажири платять гроші і сподіваються на комфортабельний, сумлінну переліт. На жаль, іноді прибувши в пункт призначення, вони дізнаються про те, що багаж втрачено авіаперевізником.
Що робити в подібних ситуаціях? Які повернути загублений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.
Чому втрачається багаж?
Причин багато, від банального людського фактора - погано приклеїли бирку, не розібралися зі стикового в сторонньому аеропорту, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.
Звернемося до статистики, через що втрачається багаж:
- Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
- Проблема з бирками - 15%
- Чи не забирають власники - 15%
- Інші причини - 20%
Що робити при втраті багажу?
Важливо! Краще за все не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання відразу. Виходити в зону прильоту не потрібно. Найчастіше стійка розшуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає даної служби, тоді слід безпосередньо звернутися в авіакомпанію, яка здійснювала політ.
оформляємо документи
В першу чергу, про загублений багаж потрібно сповістити співробітників служби розшуку багажу. Йому буде потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.
Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру необхідно заповнити. Далі має бути заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів різний.
Стандартні документи - заяву від пасажира про зникнення багажу і акт (квитанція) про його розшук.
У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо недолугості співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.
Зовнішній вигляд багажу
У заяві слід описати сам загублений багаж - форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.
Співробітник запропонує впізнати форму валізи по таблиці. Кожен багаж відзначений цифровим кодом і занесений в електронну таблицю.
Важливо! Буває, що при упаковці, багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою упаковують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні поправки в систему пошуку.
Оцінка багажу, парадокс
Завершується процедура оцінкою багажу. Тут є свої складності.
В принципі кожен аеропорт по-різному відшкодовує завдані збитки. Буває, що перевізник ставить грошові обмеження.
Що відбувається далі?
На підставі ваших даних, співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачений валізу в будь-якій точці світу.
Крім цього, можна самостійно відслідковувати шлях розшуку загубленого багажу по системі World Tracer, по засобу ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксований в системі, там обов'язково буде інформація.
підміна багажу
Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужий чемодан. Ця ситуація називається підміною багажу. В системі пошуку вона реєструється інакше. В цьому випадку будуть шукати власника залишеного багажу.
Але тут є один нюанс. Поки документи оформляють, пасажир, який взяв чужий багаж уже може вийти за межі аеропорту. Тому, по можливості, варто наполягти на оприлюдненні по гучному зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.
У міжнародних терміналах багажні бейджи не перевіряє. Тут рівень обміну багажу досить високий. При внутрішніх перельотах набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і відразу виявляють неуважних пасажирів.
Варто пам'ятати, що система не досконала, і вона може помилятися. Не варто повністю їй довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо в усій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися по сторонах, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.
транзитний переліт
Якщо ж пасажир перебуває в аеропорту з транзитом, а посадка на наступний рейс вже оголошена, треба одразу ж зв'язатись з авіакомпанією і повідомити про що сталася ситуації. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру і затримують рейс, поки той оформляє документи.
Якщо ж часу на дану процедуру немає, то можна в письмовому вигляді повідомити про те, що трапилося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Терміни подачі претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник ж приступає до розгляду заяви протягом місяця.
Офіційні терміни
- Протягом 21 діб з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
- Офіційно загубленим він буде вважатися на 22 день.
- Термін подачі заяви про втрату багажу становить 6 місяців. Це при внутрішніх перельотах. При міжнародних цей термін сягає 18 місяців.
- Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення даного терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж лист не прийшов, то пасажир має право подати позов і вирішити дане питання в суді.
Які виплати та компенсації можливі?
- Авіакомпанії Російської Федерації видають тільки 600 рублів за кілограм вантажу.
- Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизна, зубну щітку і пасту. Даний кредит становить близько 50 доларів.
- Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але ось розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% від суми за чеками.
Страхування багажу
Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат - застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.
Кожна страхова компанія пропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», в разі, якщо загублений чемодан по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте тільки після повернення додому.
Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте у скільки обійдеться зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему плату. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде більш вигідним для вас.
Як уникнути ситуації з втратою багажу?
Є кілька рекомендацій, які допомагають подбати про збереження багажу.
- Ви повинні зробити свій чемодан «унікальним». Наприклад прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, а й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
- Перед реєстрацією обов'язково очистіть чемодан від наклейок зі старих поїздок.
- Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпіть бирку з контактними даними власника.
- Прослідкуйте щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
- При транзитному перельоті зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Однак все-таки варто уточнити це питання при реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо набували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати і здавати багаж в проміжних пунктах самостійно.
- Статистика стверджує, що кожну хвилину хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватися. Про всяк випадок візьміть в ручну поклажу найнеобхідніші і цінні речі.
Мій досвід з Аерофлотом
Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і сильно нас втомив. Плюс в літаку мені нездужала, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко і випити ліки.
Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокрі речі для купання, ласти і маски в чемодан, упакували все це добро в окрему сумку. Ось її то ми і не дорахувалися в Шереметьєво.
Зрозумівши, що сумка загублена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких же «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і тільки через 30 хвилин змогла пробитися до стійки.
Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта, я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене в той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям і дикої втомою свої дії пояснити не можу.
Природно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «онучу», я не стала, це було вище моїх сил, та й вміст втрати не варто таких мук. Віддала то, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розгорнулася, поїхала додому і забула про подію.
А далі було щось неймовірне. Віват Аерофлоту!
Десь через тиждень, мені зателефонував представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку загубленого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.
Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них ставлення не має. Мені запропонували під'їхати в Шереметьєво і оформити папери повторно. Відмовилася, бо Шереметьєво - не близький світ, тягнутися туди через дешевих китайських ласт і напевно протухлих (були мокрі) купальників і плавок, не хотілося.
Співробітник Аерофлоту попередив, що у мене є рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і все оформити. На цьому, власне і розлучилися, задоволені один одним.
Минуло 11 місяців, я вже встигла 4 рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про загублений багаж навіть жодного разу не згадала.
Аж раптом - дзвінок. Служба доставки загубленого багажу Аерофлоту доводить до відома, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).
І адже доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, природно там все спрело і покрилося цвіллю, і нехай я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на обличчя, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було меж. Тільки оплески!
висновок
Звичайно мій випадок не панацея. І якщо мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатися в причинах, адже все вже трапилося. Яка тепер різниця з-за чого?
Можу тільки сказати, що система розшуку і повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що і інші авіакомпанії не відстають. Тому не турбуйтеся, це не найстрашніше, що може статися в житті!
Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням пропажі, не полінуватися і заповнити заяву.
На цьому прощаюся з вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти в подібні ситуації!
Цією статтею варто поділитися з друзями. Тисни!