Чому втрачається багаж, причини втрати багажу в аеропорту
Найчастіше багаж в аеропорту втрачається з наступних причин:
- На багажі відклеїлась багажна бирка
- Багаж не встигли перевантажити на пересадці
- Валізи відправили не тим літаком
- На багаж була приклеєна бирка іншої країни
- Вантажники в аеропортах забули ваш чемодан або переклали його не на ту візок
- Багаж помилково потрапив до відділу великогабаритного багажу.
Як знизити ризики і попередити втрату багажу
Що робити якщо ви втратили багаж в аеропорту
Якщо раптом, після прильоту в точку призначення і на стрічці видачі багажу ви не знайдете свій чемодан, то:
1. Пошукайте багаж у відділі для отримання великогабаритного багажу (Bulky baggage)
Мелкогабаритная багаж іноді може потрапити туди помилково. Якщо ви там не знайдете свої речі, тоді вже не залишається сумнівів, що ви дійсно втратили багаж в аеропорту. Тому відразу приступайте до виконання наступного пункту інструкції.
2. Зверніться в службу пошуку багажу (Lost Found).
Як правило, служба пошуку багажу знаходиться в полі видимості, недалеко від місця видачі багажу.
Якщо з якоїсь причини ви не змогли знайти службу розшуку багажу, сміливо йдіть в представництво авіакомпанії (яка втратила ваш багаж) в даному аеропорту.
Ви повинні повідомити про втрачений багаж, як можна раніше, але не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання або прильоту рейсу в кінцеву точку.
На стійці Lost Found Вам видадуть форму, яку потрібно буде якомога більш детально заповнити.
3. Чекайте, коли Ваш багаж знайдуть
Після заповнення документа на стійці Lost Found ви отримаєте ідентифікаційний номер заявки на пошук. За цим номером ви зможете самі відслідковувати її статус на сайті авіакомпанії.
Доставка знайденого багажу
Якщо багаж знайдуть, з вами зв'яжуться, щоб обговорити варіант доставки. Є два варіанта:- Знайдений багаж привезуть вам додому (або в зазначений вами місце)
- Багаж доведеться забирати самостійно з найближчого аеропорту. В такому випадку вам зобов'язані компенсувати транспортні витрати, тому зберігайте всі необхідні для цього чеки.
Що робити, якщо багаж не знайшли
Вимагайте компенсації за втрачений багаж
Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту пропажі.
Згідно із законом пошук багажу здійснюється в перебігу 21 дня, але найчастіше багаж знаходиться набагато раніше. Якщо через 21 день багаж не був знайдений, то він вважається втраченим, і вам його повинні компенсувати.
Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не захоче платити компенсацію за втрачений багаж, то ви маєте право відправитися в суд. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років.
Деякі авіакомпанії також виплачують одноразову компенсацію, яка покриє ваші витрати на предмети першої необхідності, поки ваш багаж шукають.
Скільки грошей вам виплатять за загублений багаж
Якщо ви робили рейс авіакомпанією однієї з таких країн, як Росія, Білорусь, Таїланд і т. П. То компенсація складе не більше 20 доларів за кожен кілограм багажу.
Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Задекларуйте цінні речі і заплатите збір. В даному випадку, якщо багаж втратять, то ви повернете собі всі гроші за нього.
Якщо ви здійснювали переліт кількома компаніями, то відповідальність за багаж несе та компанія, в яку ви багаж здали.