Зворотній зв'язок - це відгук на поведінку, слова, продукт діяльності іншої людини.
Вона допомагає людині позбавлятися від сліпих плям в пізнанні себе. Інформація відома іншим про людину, але невідома йому самому, стає доступною. Коли людина отримує зворотний зв'язок, він отримує уявлення про те, як зовнішній світ реагує на його дію і може зробити висновки, чи потрібно щось змінювати.
З метою самопізнання цікаво запитати своїх колег про себе, зменшити зону "сліпої плями". Так можна потренуватися в умінні давати і отримувати зворотний зв'язок.
Говорити ≠ Давати зворотний зв'язок. Критикувати ≠ Давати зворотний зв'язок. Невербально висловлювати своє ставлення ≠ Давати зворотний зв'язок.
Існують певні правіладелающіе розмова, критику, зауваження, жести зворотним зв'язком.
Важливо! Ці правила не змінюються в залежності від віку, ієрархічного статусу, близькості відносин.
Зворотній зв'язок не повинна бути безладної. В ідеалі, давати її потрібно тільки якщо про неї просили або про неї домовилися. Наприклад, після проведеного заходу колега просить дати свій відгук. Або, відповідь на уроці передбачає зворотний зв'язок у формі позначки або висловлювання вчителя.
Як навчитися сприймати критику як зворотний зв'язок
3. Критику слід сприймати відсторонено, не допускаючи інформацію відразу в область почуттів. Для цього всі йдуть до вас слова, пишіть на уявний захисний екран перед вами. Проаналізуйте інформацію: з чим ви згодні і помітили це про себе теж (по тесту Вікно Джогарі - відкрита зона), що нове (сліпа пляма), з чим з цього ви згодні і з чим не згодні. Прийміть рішення про те, яку отриману інформацію ви будете вважати істинної про себе, які дії робитимете в зв'язку з новими знаннями про себе.
· Потенційно критика є джерелом розвитку, оскільки дає можливість розгледіти те, що випало з кола вашої уваги, сигналізує про можливі накладки в роботі, вчасно підштовхує до прийняття необхідних рішень;
· Критика призводить до обмірковування як її причин, так і можливостей виправити ситуацію, а також розкриває ставлення до критикованого;
· По числу незаслужених критичних висловлювань всередині колективу можна оцінити психологічну атмосферу в ньому. Велика їх кількість свідчить про нездоровому кліматі і необхідність перегляду сформованих відносин;
· Утримання від критики і зворотного зв'язку «не лікує хворобу», а лише посилює, тому намагайтеся вислухати всі зауваження перш, ніж дозволите захист;
5. Вчіться в будь-якої критики знаходити корисне зерно для себе, не зациклюючись на цілях критикує.
Способи подачі зворотного зв'язку
Опис: блок розвиваючої зворотного зв'язку знаходиться між двома блоками позитивного зворотного зв'язку. Спочатку дається позитивна інформація, потім негативна, закінчується - знову позитивною. Звідси і назва «бутерброд». Застосовується в бесідах з постановки цілей, коригування результатів, розвитку. Зазвичай не застосовується для дисциплінарних бесід, ситуацій, пов'язаних з порушеннями, невиконанням обов'язків, де потрібне коригування поведінки.
Опис: абревіатура з початкових букв англійського назви чотирьох ступенів моделі. Поведінка (Behaviour) - Результат (Outcome) - Почуття (Feelings) - Майбутнє (Future).
- Поведінка (Behaviour). Викладіть свої спостереження про роботу учня на уроці. Конкретно, на мові фактів, бажано з деталями. Обговоріть причини.
- Результат (Outcome). Обговоріть з учнем, як його поведінка позначається на результатах навчання
- Почуття (Feelings). Скажіть про те, що Ви відчуваєте, знаючи, що учень навчається таким чином. Ви засмучені, засмучені, Вам неприємно усвідомлювати.
- Future (Майбутнє). Обговоріть з учнем, що він може зробити в майбутньому для того, щоб виключити подібну поведінку. Найкраще ставити запитання і отримувати відповіді. Це дозволить йому взяти відповідальність за рішення і дії в майбутньому. В кінці бесіди домовтеся про конкретні дії і терміни - намітьте план дій на майбутнє. І дуже бажано запланувати дату зустрічі, на якій ви підведете підсумки роботи над собою, яку буде робити учень.
Виберіть відповідний спосіб подачі зворотного зв'язку для наступних ситуацій:
- Дайте зворотний зв'язок учневі про його старанності на уроці.
- Дайте зворотний зв'язок учневі про порушення поведінки.
- Дайте зворотний зв'язок учневі про виконане доручення (наприклад, чергування).
- Дайте зворотний зв'язок з батьків про поведінку його дитини - вашого учня.
- Дайте зворотний зв'язок з батьків про успішність його дитини.
- Дайте зворотний зв'язок з батьків про публічний виступ його дитини.
- Дайте зворотний зв'язок колезі про проведений нею уроці.
- Дайте зворотний зв'язок колезі про проведений захід.
- Дайте зворотний зв'язок колезі про відповідність його зовнішнього вигляду прийнятому дресскод.
- Дайте зворотний зв'язок колезі про його стилі спілкування з учнями.
Оволодіння названими навичками дозволить навчитися давати зворотний зв'язок колегам, учням, батькам правильно і максимально ефективно.