Список використаної літератури ...................................................... .17
Мета даної роботи - повністю і всебічно вивчити поняття зворотного зв'язку, проникло в психологічну науку за часів кібернетичного буму, залишилося і після його завершення і до сих пір займає почесне місце в лексиконі сучасної психології.
Термін і пов'язана з ним теоретична школа мають своїм призначенням досліджувати і доступним чином пояснити, як найкращим чином висловити людині свою думку про нього, про його (або їх) поведінці. Висловити так, щоб співрозмовник не тільки прийняв інформацію до відома, а й міг би змінити свою поведінку на благо спільних інтересів. Інформацію такого роду і називають зворотним зв'язком або, іншими словами, зворотний зв'язок - це наша реакція (вербальна чи невербальна) на поведінку партнера.
I. ІСТОРІЯ І ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНА
Зворотного зв'язку відводять одну з найважливіших ролей в справі формування, розвитку і вдосконалення як простих моторних навичок, так і складних перцептивних та інтелектуальних дій майже у всіх сучасних школах, напрямках і орієнтаціях.
Прийнято виділяти щонайменше три види зворотного зв'язку: 1) внутрішню зворотний зв'язок (предвосхищающая зворотний зв'язок, пряма зворотний зв'язок), під якою розуміють деякий механізм координації різних компонентів, що беруть участь в управлінні дії (на основі роботи цього механізму виявляється можливим вносити корекції в уже почалося, але ще не завершене дію); 2) зворотний зв'язок у вузькому сенсі цього слова - сигнали, що йдуть від ефекторних органу; 3) зовнішня зворотний зв'язок або "знання результатів" - інформація, яка може бути отримана тільки після того, як дія завершено 1.
Хоча словосполучення "зворотний зв'язок" проникло в психологічну літературу тільки в роки, що послідували за закінченням другої світової війни, уявлення про важливість звірення отриманого результату з наміченим або необхідним в справі формування і вдосконалення умінь і навичок, склалися в експериментальній психології порівняно рано. Фактично такі уявлення виявляються в концепції Торндайка, а саме, в його відомому "законі ефекту". Замість терміна "зворотний зв'язок" використовувалися такі слова як "знання результату", а трохи згодом і таке ємне поняття як "підкріплення". Не було і нестачі в фактичних доказах суттєвої ролі інформації про результати дій для їх вдосконалення. Надалі, коли термін зворотний зв'язок міцно укорінився в мові психологів, висновки щодо ролі зворотного зв'язку у формуванні та вдосконаленні моторних навичок, не зазнали істотних змін. Експериментуючи з різними умовами подачі зорової зворотного зв'язку при вдосконаленні навичок стрільби з лука, стає очевидно, що найбільші успіхи демонструються в умовах надання стрілку якнайповнішої інформації про процес і результати стрільби. Але навіть в умовах практично повної позбавлення можливості зорового відстеження польоту стріли і місця її зустрічі з метою, випробовувані продовжували удосконалюватися, використовуючи в якості джерела інформації звуки, що видаються стрілою при зустрічі з мішенню 2.
II. Зворотній зв'язок У ПОЛІПШЕННЯ КОМУНІКАТИВНИХ НАВИЧОК
У практичному сенсі, зворотний зв'язок це не інформація про те, що являє собою та чи інша людина, це в більшій мірі відомості про вас, про зв'язок з цією людиною. Одне з найважливіших якостей серед умінь правильної подачі і сприйняття зворотного зв'язку є терпимість до партнера по спілкуванню.
Ось кілька нескладних в дотриманні правил подачі зворотної связі6. з урахуванням яких комунікативні навички більш ефективні:
Говоріть про поведінку партнера, а не про його особистості ( "ти вчинив так-то чином", "такі-то твої слова викликають у мене ...", а не "ти - негідник", "ти - нероба", "ти - геній , бог і цар "і т.д.).
Більше описів, менше оцінок ( "я бачив, ти вчинив так-то", "твої слова я сприймаю як ...", а не "твій вчинок поганий", "те, що ти говориш про. - огидно" та ін.).
З обережністю використовуйте слова з приставкою "дещо" - дехто, дещо з ким, де-не-де, де-не-ніж, сяк-так ... Партнер може сприйняти це як непристойний натяк, що відповідно вплине на ваші ваші відносини.
Говоріть більше про свої спостереження, а не про висновки, до яких ви прийшли ( "я бачив, що після розмови з тобою Марія Петрівна плакала", а не "після розмови з тобою Марія Петрівна плакала, значить, ти образив її". Марія Петрівна в цьому випадку могла плакати, скажімо, від радості або по зовсім іншій причині).
Говоріть більше про те, що відбувається зараз або що було в недавньому минулому. Не згадуйте далекого минулого, тому що людина могла вже змінитися або змінити свою точку зору, крім того, ваше згадка про далеке минуле може бути неприємно або недоречно.
Намагайтеся давати якомога менше рад, краще висловлюйте свої міркування, як би ділячись думкою та інформацією з партнером ( "коли я (мій друг, знайомий) виявився в подібній ситуації, то зробив так-то і так-то, і це допомогло мені ( або іншій людині) ", а не" Я б на твоєму місці зробив те-то і те-то ", або" роби так-то і так-то ").
Виділяйте то, що може іншому допомогти, що він міг би при бажанні змінити, а не те, що дає розрядку вам самим;
Не давайте зворотний зв'язок занадто великими порціями - інакше партнер не встигає все осмислити;
Вибирайте відповідний час, місце і ситуацію;
Подача зворотного зв'язку - серйозна робота, що вимагає зосередженості, сміливості, поваги до себе та інших.
Не менш важливими є правила сприйняття зворотного связі7:
Спочатку вислухайте до кінця, не піддавайтеся спокусі виробити по ходу слухання контраргументи.
Для подолання зайвої емоційної залученості можна своїми словами переказати те, що почули.
Не забувайте, що партнер представляє тільки самого себе.
З отриманого зворотного зв'язку не повинно автоматично випливати намір змінювати свою поведінку.
Допоможіть партнеру в його важкій задачі, допоможіть йому ризикувати.
КРИТИКА КА ФОРМА ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ
Дотримуючись наступних правіл8, ви можете змінити людину, не завдаючи йому образи і не викликаючи обурення:
саморегуляція
Будьте терпимі до співрозмовника, уникайте зайвих емоцій.
Сформулюйте свої припущення про самооцінку, цінностях, уміннях і здібностях партнера.
Вибирайте відповідний час і місце або самі створюйте відповідну ситуацію.
Зробіть знижку на емоційний стан партнера.
Виберіть відповідну тактику і стратегію поведінки.
Дайте людині зберегти своє обличчя.
НЕВЕРБАЛЬНЕ ПОВЕДЕНИЕ
1. Уникайте зайвої оцінковості:
- у виразах особи (наприклад, презирства);
- в позах (наприклад, войовничості);
- в жестах (наприклад, загрози, повчальності);
- в інтонації (наприклад, обурення, обурення).
2. Тримайте дистанцію.
3. Не торкайтеся.
вербальної поведінки
Звертайтеся до співрозмовника від самого себе ( "Мені здається ...", "Вважаю, що ...", "не можу погодитися з ...").
Критику направляйте на вчинок, а не на саму людину (наприклад, "Я не хочу миритися з вашими діями (коли ви робите те" то і те-то ...) ", а не" Так вчинити міг тільки дурень "або" Ти дурень " ), так як в силах партнера змінити свою поведінку, але не особистість в цілому.
Уникайте зайвої оцінковості, не повідомляйте партнеру, що він недолюдина (напр. «Бовдур, дурень, скотина») або що його вчинок абсолютно неприйнятний (напр, нікуди не годиться, ні в які ворота не лізе, на голову не натягнеш). (Зайва оціночної або неприйняття чийогось поведінки може бути тільки вашої особистої проблемою. Крім того, прямо називати дурнями інших може тільки не дуже розумна людина).
Підбирайте тільки такі вирази, які співрозмовник безумовно розуміє.
Власні критичні судження пред'являйте компактно і чітко, не впадайте в спогади про минулі неприємності. ( "Зараз я побачив у вашій поведінці то-то і те-то, і минулого тижня ви вчинили так само, і взагалі ви завжди так чините" - з такого типу висловлювання слід вживати тільки першу третину).
Пропонуйте зі свого боку більш прийнятні варіанти поведінки. Не варто, однак, говорити "Я на твоєму місці вчинив би так-то", - це, з вашого боку, рада, про який вас не просять. Разом з тим, навряд чи хто-небудь з нас може опинитися на місці іншого. Будь-який з нас унікальний і не може прожити життя іншої людини Краще сказати: "Я в таких випадках роблю так-то (або хтось надходить таким-то чином) і мені (йому) це допомагає. А що ви думаєте про такий варіант поведінки ? ").
Не вимагайте беззаперечного прийняття вашої думки. Якщо ви даєте співрозмовнику право самостійного вибору, то йому легше прийняти рішення. При цьому частіше це рішення - на користь подав розумна пропозиція.
Приступаючи до перерахування недоліків поведінки іншого, скажіть про ваших власних помилках ( "Трапляється, що і я допускаю то-то і те-то". Або "Колись і я зробив те-то і те-то", але думаю, це не привід, щоб з вашого боку було допущено подібна поведінка (або "причиною мого вчинку було.").
Звертаючи увагу людей на їхні помилки, робіть це в непрямій формі: ( "Я думаю, що не слід ...", "Хотілося б бачити з вашого боку ...").
Але головне з усіх правил: перш ніж висловити критику, спробуйте зрозуміти слова і дії іншої людини, і, якщо бажання зробити зауваження залишилося, висловіть його в правильній формі.
РЕЙТИНГ ЯК ФОРМА ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ
Даючи зворотний зв'язок іншому, добре б пам'ятати, що більшість людей мають потребу в розумінні і схвалення своїх дій і особистісних якостей.
Зустрічається безліч людей (і чоловіків, і жінок), які скаржаться, що оточуючі їх люди недостатньо ласкаві до них і від них не дочекаєшся похвали, заохочення, схвалення і вдячності. Можливо, що ці оточуючі - дійсно холодні і критичні люди. Однак справжній механізм подібного роду образ полягає в тому, що скаржаться люди прагнуть за допомогою Значних Інших задовольнити свою потребу в любові і прийнятті, покладаючи на них відповідальність за недостатнє відчуття власної цінності. Однак вимагати любові і похвали від інших - марна трата часу. Кожному з нас необхідно - за допомогою самоспостереження, спеціальних вправ - навчитися любити і приймати самих себе. Людина, яка "потребує" в любові, часто не вміє приймати цю любов від інших і, в результаті, не отримує її. А людина, постійно шукає схвалення ( «Чи правильно я вчинив?", "Як ти думаєш, мені йде цей костюм?", "Тобі сподобався мій виступ?") Здатний втомити навіть самого терплячого значимого партнера, який, врешті-решт, почне висловлювати саркастичні та критичні зауваження. Тому, перш ніж висувати оточуючим звинувачення в тому, що вони занадто багато вас критикують і недостатньо добре до вас ставляться, спробуйте розібратися, що вами рухає.
Ваше схвалення стане більш зрозумілим співрозмовнику і надасть потрібну дію, якщо враховувати деякі правіла9:
саморегуляція
Сформулюйте свої припущення про самооцінку, цінностях і розумі нівх партнера.
Визначаючи стан і настрій співрозмовника, підбирайте відповідний спосіб поведінки. (В залежності від рис характеру і норм виховання по-різному може бути сприйнято схвалення: одній людині можна емоційно і розширено висловити своє захоплення вчинком або манерою тримати себе, а іншому досить скупо підкреслити вашу вдячність або односкладово дати позитивну оцінку поведінці партнера).
НЕВЕРБАЛЬНЕ ПОВЕДЕНИЕ
Передавайте своє позитивне ставлення до співрозмовника:
дивіться в його сторону,
при можливості торкайтеся до нього.
Правила подачі обратнойсвязі
до друга. Обратнаясвязь є неодмінним елементом в комунікативному процесі. Уміння використовувати обратнуюсвязь в спілкуванні є одним.
Спілкування як комунікація (2)
Контрольна робота >> Психологія
випадку можливості обратнойсвязі процес комунікації спрощується. Обратнаясвязь з клієнтом є важливим чинником спілкування. Обратнаясвязь - це. про обратнойсвязі і не вміють її використовувати. Уміння використовувати обратнуюсвязь в спілкуванні є.
Спілкування. визначення та види
Спілкування і комунікативні бар'єри
легко осу-вати обратнуюсвязь. Поняття «спілкування» вказує не тільки. як обов'язковий елемент обратнуюсвязь. наочно демонструє колоподібний ха-рактер. бар'єру надзвичайно важливий обратнаясвязь. У безпосередньому спілкуванні оптимальну швидкість.
Комунікативні засоби спілкування
Курсова робота >> Психологія