Ми вже розбирали формати збору зворотного зв'язку після подій. а зараз давайте поговоримо трохи про зміст.
Що таке зворотний зв'язок
Зворотній зв'язок (англ. Feedback - «фідбек» - «зворотне харчування») в широкому сенсі означає відгук, відгук, реакцію на будь-яку дію чи подію.
Зворотній зв'язок - це інформація зі сторони про те, як ми поводимося в наших зусиллях по досягненню спільної мети.
Тому фідбек найчастіше застосовуються в навчанні і в бізнесі, з цієї ж причини вони особливо цінні для організаторів конференцій та інших типів подій.
А що таке критика?
Критика (від фр. Critique з грец. Κριτική τέχνη «мистецтво розбирати, судження») -
- виявлення суперечностей;
- виявлення помилок і їх розбір;
- оцінка.
Зазвичай в побутовому застосуванні термін «критика» використовується саме в третьому значенні, іноді - в другому. На перше значення у більшості людей не вистачає запалу.
При конструктивній критиці увага приділяється саме вирішенню проблем, помилок і протиріч, а не тільки їх виявлення. Вона зазвичай спрямована на самі проблеми, протиріччя і помилки.
Неконструктивна критика зазвичай спрямована на особистість людини, його характеристики, на образу і приниження опонента.
А в чому різниця?
Особисто я бачу, як мінімум, три відмінності.
Зворотній зв'язок не завжди має справу з проблемою.
Повноцінна частина зворотного зв'язку - це перерахування того, що сподобалося, вдалося, особливо запам'яталося. І тільки друга половина - то, що можна поліпшити.
Зворотній зв'язок безоціночно.
В ідеалі. До цього треба прагнути, але це складно. Якщо хочете знати, як, то розповім про спеціальні моделі і формули зворотного зв'язку, які допомагають цьому навчитися.
Критика одностороння, зворотний зв'язок - двостороння.
В ідеалі зворотний зв'язок дають обидві що сторони одна одній. На жаль, при масовому зборі зворотного зв'язку від учасників на заході таке майже неможливо. Але, може, вся справа в тому, що до сих про ніхто з організаторів не пробував дати зворотний зв'язок своїм учасникам?
Крім того, зворотний зв'язок як концепт (згадаємо про «зворотне харчування») створена для того, щоб приносити користь і дає, і приймає. А користь є і від визнання успіхів, і від роботи над помилками.
Чому для організатора події важлива саме зворотний зв'язок, а не критика?
Критика фокусується на вирішенні проблеми і на оцінці. Зворотній зв'язок не тільки фокусується на вирішенні проблеми, а й допомагає налагодити людські стосунки, щоб просуватися до мети.
Ми - не машини, і ми не живемо в ізольованому світі, зустрічаючись з людьми тільки раз в житті. Тому треба вміти працювати з емоціями, стосунками, психологією. Тісна взаємодія з вашою аудиторією допоможе зробити кожне наступне захід краще. Правильні відносини з командної організаторів і партнерами допоможуть поліпшити всю галузь в цілому. Адже в результаті у нас всіх одна мета - робити події краще.
Критика не допомагає людям зрозуміти, наскільки злагоджено вони рухаються до мети. А фідбек - допомагає.
Якщо ви при підведенні підсумків заходу будете користуватися парадигмою зворотного зв'язку, а не критики, то це допоможе:
- Засновувати підведення підсумків не тільки на емоціях, а й на фактах;
- Фіксувати не тільки проблемні моменти, але і особливо вдалі, а значить бачити сильні сторони свого події;
- Помічати більше конкретних деталей, а отже, краще планувати подія в майбутньому;
- Виводити на якісно новий рівень відносини зі спікерами, провідним, партнерами заходу;
- Поліпшити психологічний клімат в команді організаторів при розборі підсумків.
Правила зворотного зв'язку
Дуже легко перетворити зворотний зв'язок в просту критику, якщо не дотримуватися правил зворотного зв'язку. Ефективна зворотний зв'язок завжди:
конкретна
«Це була класна презентація!» - не така корисна реакція, як «частина презентації з прикладами була класна!». І обидві вони не такі корисні, як «частина презентації з прикладами мені дуже сподобалася, тому що допомогла мені швидко вникнути в суть теми доповіді та запам'ятати ключові думки».
Інтерактивна
Обидва учасники процесу беруть на себе обидві ролі - і дає, і що приймає. Під час зворотного зв'язку потрібно прагнути до діалогу, інакше розмова перетворюється в простий асесмент і не сприймається так конструктивно, як повноцінна зворотний зв'язок.
Навіть якщо ви не можете реалізувати це правило з гостями події, то завжди можна скористатися двостороннім форматом фідбека при «розборі польотів» з ведучим, спікерами, з партнерами.
структурована
Завдяки структурованого підходу обидва - дає і приймає - знають, що очікується від них під час сесії зворотного зв'язку. Структура гарантує безпеку і базовий рівень комфорту в процесі.
Існує безліч структурних моделей зворотного зв'язку. У моїй особистій скарбничці є, мінімум, вісім штук. У випадку зі збором зворотного зв'язку за підсумками події структурувати процес допомагають форми зворотного зв'язку, список питань, на який кожен учасник повинен відповісти.
збалансована
Того, що добре / погано, має бути порівну, або хорошого трохи більше. Культуру позитивного мислення треба в собі виховувати, і тут найкраща порада - почати з себе.
Мені здається, якщо організатори навмисно проситимуть у учасників зворотного зв'язку, а не критики, якщо будуть пояснювати, що це таке, то з часом культура зворотного зв'язку в сфері організації подій буде поліпшуватися. А значить, після кожної події ми все зможемо зробити кращі висновки на майбутнє, і кожне наступне подія буде хоча б трохи піднімати планку.
А який досвід зворотного зв'язку є у вас?
Аня, мій досвід зі зворотним зв'язком на зовнішні події, в цілому, сумний. Все дуже просто - нікому, як правило, зворотний зв'язок не потрібна. Те, з чим я стикаюся останнім часом - провели захід, пофотографувати красиві капкейкі на тлі цегляної стіни і все зашибісь, йдемо писати в блог, як все всім офігенно сподобалося. Причому, мені ж все зрозуміло, що потрібно написати в звіті про хороші моменти (нерозумно вважати, що організатори напишуть «це і це у нас взагалі не вийшло, спікер був нудний, та й ми, судячи з усього, погано його підготували судячи з зворотного зв'язку від учасників »), але хоча б зробити вигляд, що думка учасників хоч якось вам цікаво. Я взагалі вважаю, що зворотний зв'язок після заходів, навіть самих невеликих - це мало не найслабше місце організації вітчизняних заходів. Тому що за цим стоїть не незнання методики, а байдуже ставлення до учасників, їх часу, грошей. У підсумку організаторам часто, грубо кажучи, пофіг, а учасники навіть не знають, що таке в принципі можливо: висловлювати думку своє і міняти щось. У підсумку, наші заходи часто мають дуже сумний вигляд. (Вибач, наболіло.
Аня
Я б сказала, у нас взагалі культура зворотного зв'язку не дуже розвинена, що на заходах, що в будь-яких інших ситуаціях. Але, имхо, це ніяк по-іншому не змінюється, крім як «lead by example» + розповідати кейси, просвіщати, звертати увагу на це. У мене навіть одного разу був кумедний розмову з досить досвідченими і крутими організаторами конференцій з Петербурга. Я їм кажу: ось у вас з SMM на конфе не надто було, хештег фіг знайдеш, кожен що потрапило в твіттер пише, їм ніхто не відповідає. А він мені: а навіщо? Вони ж уже прийшли, вже заплатили. Я: ну а що, хіба не важливо, що ці люди розкажуть своїм друзям, колегам, яке у них буде враження про вашу подію? На що він мені відповів: так вони і так хороше тільки розкажуть і все одно на наступний рік приїдуть, бо ми єдині робимо таку масштабну подію і привозимо таких спікерів. І ось це «і так приїдуть» мене дуже подбешівает. Я думаю, не можна так ставитися до своєї ЦА. Це в довгостроковій перспективі відгукнеться. Але хто в Росії думає про довгострокову перспективу?
Related Articles.
Мене звати Аня Дворнікова. я вивчаю теорію і практику створення та організації унікальних подій, ділюся досвідом і запрошую всіх небайдужих до активного спілкування.
ХОЧЕШ БУТИ В КУРСІ?
Приблизно раз на тиждень я пишу нові пости, а раз на місяць відправляю передплатникам добірку новин і посилань на свіжі записи. Хочеш отримувати апдейт від UXevent собі на email? Підписуйся: Натискаючи на кнопку, даю свою згоду на обробку персональних даних.
Консультації для організаторів
