Зворотній зв'язок і критика
Зворотний зв'язок просять, коли не впевнені в якості говоримо або що робиться, або коли хочуть зробити зроблене - ще краще. Зворотний зв'язок дають, коли зроблене кимось викликає різні почуття і оцінки, і думка не може бути зведене до критичної оцінки. Так само, критикою часто називають недоброзичливо і неконструктивну критику, а зворотним зв'язком - критику швидше доброзичливу і конструктивну.
Як, до кого і як звертатися за зворотним зв'язком (запит ОС)
Почати спілкування ви можете, попросивши надати вам конструктивний зворотний зв'язок, наприклад, після невдалого співбесіди, або запитавши про додаткові деталі після отримання реалістичної критики (застосувавши техніку негативного питання), наприклад: "Так, я дійсно вчинив не дуже впевнено; як ви думаєте, яким чином мені можна поліпшити свою поведінку? " (В цьому випадку застосовані дві техніки - негативного затвердження і негативного питання - дуже потужне поєднання.) Момент для звернення вибирайте ретельно, щоб у людини, до якого ви підходите, був час для надання вам обдуманого конструктивної відповіді.
Зібравши всю свою хоробрість і застосовуючи всі навички впевненої поведінки. Важливо розуміти, що, виявляючи ініціативу і просячи і про позитивну, і про негативного зворотного зв'язку, ви з більшою ймовірністю заслужите повагу іншої людини за свою сміливість, ніж неповага за свою недосконалість!
Це відкриває шлях до щирого спілкування; сприяє розвитку нових ідей про те, як поліпшити свої вміння; знайомить вас з іншим поглядом на ваш образ і поведінку; сприяє поліпшенню відносин. Пам'ятайте, що ви не зобов'язані беззастережно вірити критиці. Вислухайте думку партнера, а далі включите свою голову і зробіть висновки самостійно: такі, які будуть вам допомагати.
Як давати зворотний зв'язок (надання ОС)
Чи не вибухайте шквалом критики. Спочатку необхідно провести невелику вступну бесіду.
- Стороння і проблематична критика
Уникайте узагальнень і неконкретних зауважень, таких як: "Ви не зробили це на хорошому рівні". Краще прямо сказати людині, що він зробив неефективно. Уникайте критикувати те, з чим людина нічого не в силах зробити в силу своїх очевидних мотивів або недоліків. Ваша зворотний зв'язок повинен стосуватися лише тієї частини поведінки, яку людина може змінити.
Деталізована зворотний зв'язок залишає більше можливостей для розуміння.
Іноді корисно дати іншій людині зрозуміти, що ви можете розділяти його погляди. "Я розумію, що мої слова можуть розчарувати вас, але я не можу рекомендувати вас на підвищення, тому що."
Не дозволяйте іншій людині побачити, що вас турбує необхідність надавати зворотний зв'язок. Використовуйте техніки розслаблення, не допускайте коливань голосу, пам'ятайте про контакти очей і мовою тіла, не дозволяйте собі злитися і піддаватися нападам сором'язливості.
- Залишайте іншій людині свободу вибору
Кожна людина має право прийняти або відкинути зворотний зв'язок, право самому оцінювати свою поведінку і право захищати свої права. Рішення дотримуватися ваших порад або не зважати на них приймаєте не ви.
Ви не повинні нав'язувати іншій людині свої думки, установки або переконання. Грамотна, конструктивна зворотний зв'язок надає людям нову інформацію про них самих. Якщо вони захочуть, вони можуть прийняти її до відома і в подальшому діяти відповідно до неї.
- Зосередьтеся на поведінці
Метою критики повинна стати поведінка людини, а не він сам. Наприклад: "Коли ти сказав. Мені стало дуже прикро", а не "Ти нечутливий.".
Слідкуйте за тим, чи правильно вас розуміє співрозмовник.
Віддавайте собі звіт в тому, що після вашої зворотного зв'язку нічого може і не змінитися. Також пам'ятайте про те, що зміни можуть відбутися. Як би професійно ви не викладали критичні зауваження, завжди залишається можливість того, що ваш співрозмовник відчує біль або роздратування, і в результаті цього зміняться ваші відносини. Вам необхідно зважувати всі "за" і "проти", пов'язані з відмовою від надання зворотного зв'язку.
