Співробітник ритуальної контори розкриває професійні таємниці
фото: Геннадій Черкасов
Агента ноги годують
- Похоронні агенти - це перші ритуальщики, з якими люди стикаються після смерті близької людини, - розповідає мій співрозмовник Дмитро (ім'я змінено). - Відомості про смертях вони отримують від своїх інформаторів в екстрених службах. Вранці агент видзвонюють своєму інформатору і каже: «Я в роботі». Це означає, що він сидить удома і чекає дзвінка. Коли інформатор отримує інформацію про чиюсь смерть, то швидко прикидає по карті, який агент може домчати на місце за 15 хвилин, - і дає йому наводку. За кожну смерть агент платить інформатору після похорону «гонорар» - по Москві це від 10 до 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, в залежності від їх домовленості між собою. Плюс за свої послуги він бере як мінімум тисяч 15. Ось і виходить, що з-за цих агентських «накруток» похорон в Москві при собівартості в 30-35 тисяч рублів обходяться в середньому в 70 тисяч.
- Як виходить, що агенти виявляються у квартири покійного одночасно з поліцією і «швидкої», а то й раніше?
- Та дуже просто. Причому іноді прямо під дверима з них збираються черги з кількох людей, адже інформатори у кожного агента свої. А буває і так, що вони приїжджають раніше екстрених служб і стикаються з абсолютно несподіваними ситуаціями. Пам'ятаю, була історія: інформатор дає наводку - в квартирі померла бабуся. Агент приходить - бачить, двері відкриті. Заглядає - а дідусь, який дзвонив, повісився. Так що черга - це менше зло. А ще деякі агенти працюють разом з поліцією і «швидкої», віддаючи працівникам екстрених служб частку свого прибутку. Наприклад, в одному з районів на сході Москви вже багато років працює така жінка - Жанна. Вона відразу дзвонить в квартиру і каже - мовляв, я агент з поліції. А коли поліцейські приїжджають, то спокійно це підтверджують. До речі, у агентів є одна прикмета - якщо родичі запросили попити чаю, значить, замовлення вже нікуди не дінеться.
- А якщо родичі відмовляться користуватися послугами такого агента?
- Тоді ті цілком можуть пустити в хід «загрози». Найпопулярніша - це судовий морг: відправити туди тіло поліцейські можуть на підставі найменшої підозри в насильницької смерті. У «судебке» обов'язково проводиться розтин - а розкривають у нас по-різному. Можуть тіло зіпсувати, адже судмедексперта важливо зрозуміти, через що сталася смерть, а що буде з самим покійним, не найголовніше. Але куди більш імовірно, що вийде з цього моргу вже «мішок з тирсою» - тобто тіло, у якого майже повністю вилучені внутрішні органи (їх поставляють в медвузів). Багато людей думають, що без їх письмової згоди вилучати органи не можуть. На жаль, це не так - за нашими законами можуть. Щоб цього не робили, потрібно оформляти письмову заяву, засвідчену нотаріусом, і краще, щоб воно було написано ще за життя «власника» тіла.
- Те, що ви говорите, звучить дуже цинічно. А чи є у ритуальників будь-які принципи?
- Не дивлячись на весь цинізм їх роботи, в ній є один виняток - це похорони дітей. До них завжди особливе ставлення: за них навіть самі безпринципні агенти завжди беруть гроші за собівартістю похорону, інформатори не беруть нічого, а копка могили замість 10 тисяч рублів обходиться всього в 100 рублів. При цьому працівники ритуальних бюро за такі випадки взагалі не беруться - вважається дуже поганим знаком. А дітьми ритуальщики вважають тих, кому не виповнилося або 14, або 16 років - у кого як.
фото: Геннадій Черкасов
Запеклі пристрасті холодних моргів
- Ритуальні агенти морги ненавидять, - каже Дмитро, - часто там в кімнатах для оформлення документів виставлені вінки і труни за цінами куди нижче агентських. Якщо родичі побачать їх - все, агент зі своїм «замовленням» може попрощатися. Тому він завжди намагається всіма силами в морг своїх клієнтів не пускати. Може сказати, що, мовляв, там працюють одні шахраї, і якщо вони родичів покійного побачать, то відразу ж спробують на них нажитися. Може запропонувати зустрітися біля центрального корпусу лікарні о 10 годині ранку, а сам приїхати раніше і все швидко оформити. Та хоч в машині замкнути - варіантів маса.
- Чи є якісь особливості в роботі моргів, наприклад, на свята?
- Якщо люди віруючі, їм дуже важливо, щоб тіло їх близького поховали саме на третій день після смерті. Але на свята, особливо новорічні, кількість смертей в місті різко зростає - рази в 2-3. Причому вмирають по дурості - від алкоголю, замерзаючи на вулиці і т.д. А тіла в моргах видаються за графіком, і на новорічні свята там дуже серйозні проблеми з цією видачею - на неї просто часу немає. А людям же третій день важливий. Тому доводиться платити - в середньому від 3 до 5 тисяч - за видачу без черги. По іншому ніяк.
- А хіба тіла не псуються від довгого зберігання?
- Ну їх же для того і бальзамують! У мене був випадок - я ховав жінку на 7-й день після смерті. Просто її син летів з Ханти-Мансійська, а погода нельотна була. Ну нічого, все нормально пройшло - просто знадобилося більше косметики, грим обійшовся дорожче. До речі, всі чомусь думають, що в моргах є нескінченні ряди сталевих полиць-холодильників, де лежать тіла з бирками. Найчастіше вони лежать на візках в приміщеннях з кондиціонером.
- Що стосується «паперової» сторони похорону - чи є у неї якісь підводні камені?
- Свої особливості є у відвідування районних Багатофункціональних центрів (МФЦ), де отримують гербовое свідоцтво про смерть. Напевно, це єдиний етап організації похорону, який обходиться без корупції, самий порядний. Звичайно, у нього є свої особливості. Головна - сюди приноситься паспорт померлого, а це ключ до всіх похорону. Документ намагаються забрати поліцейські, лікарі, агенти - хто завгодно. Якщо паспорт дійсно загублений - це одна історія: тоді МФЦ видає відповідну довідку для організації похорону, а сам документ оголошується в розшук. Але якщо родичі по своїй дурості віддали його нечистому на руку агентові, то той, оформляючи документи в МФЦ, відразу ж вкаже і сам факт наявності паспорта, і всі його дані. Після цього загубленим документ вже ніяк не визнає. І бувають такі випадки, що нечисті на руку агенти йдуть на прямий шантаж родичів покійного - мовляв, паспорт у нас, без нього похорон не оформити, тому платите 200-300 тисяч, інакше вони взагалі не відбудуться. Звичайно, можна написати на таких зловмисників заяву в поліцію, але тоді про похорон на третій день доведеться забути.
- По-перше, на якій підставі агент, який не є родичем, може зареєструвати паспорт покійного в МФЦ? А по-друге, йому, виходить, документ віддавати не можна?
- Через особливості нашого законодавства в якості організатора похорону може виступати взагалі хто завгодно, будь-яка особа. Тому зареєструвати паспорт покійного в такому статусі агент зможе спокійно. Цей документ в МФЦ краще нести самостійно - на всякий випадок.
фото: Геннадій Черкасов
Півцарства за копку могил
- Копщікі - це одні з найбільш мовчазних людей в і без того не надто товариському ритуальному співтоваристві, - розповідає Дмитро. - Саме копщікі, а не могильники (так себе співробітники кладовищ ніколи не називають). Навпаки, вони намагаються підняти себе, називаючи часом мало не менеджерами по захороненню, хоча їх робота, по суті, досить нехитра. При цьому завдяки всіляких хитрощів вони примудряються заробляти величезні гроші. Наприклад, копщікі ніколи не підпустять ритуальний автобус занадто близько до могили - зупинять метрів за 30. За народною прикметою нести труну родичам не можна - поганий знак. Тому тут копщікі виступають як вантажники - за що їм належить 5 тисяч рублів на бригаду з 4 чоловік (це не рахуючи копки могили, яка стоїть в районі 10 тисяч рублів). Тут же їх бригадир натякне, що непогано б за «труди» подякувати. Це ще 5 тисяч. Якщо рідні згодні - одна розмова. Якщо немає - чекати доведеться години 2-3.
- Виходить, 20 тисяч на чотирьох за одну могилу - і все мимо каси?
- Саме так. Є у копщіков і інші джерела доходу: якщо у покійного зростання більше 2 метрів - це проблема, оскільки за законом для поховань на одну особу дається ділянку площею 1,8 на 2 метри, де одне місце залишається вільним. Як там ховати такого «баскетболіста» - велике питання, але копщікі за гроші готові його вирішити. З самим ділянкою - теж окрема пісня: де його розташовувати, копщік вирішує сам. Може у асфальтовій доріжки, а може десь в низині, на болоті. Хочеш кращі місця? Жени ще 20 тисяч рублів. З пам'ятниками теж історія: їх установку «менеджери по похованнях» виробляють за зарплату. А ось демонтаж старого монумента - за винагороду. Тому, коли в могилу проводиться подхораніваніе, копщікі усіма силами переконують рідних, що старий пам'ятник потрібно пересунути. І цей маневр варто ще тисяч 10. Одним словом, навіть в самий «неврожайний» день копщік свої 10 тисяч рублів отримає. Якщо у нас в місяці як мінімум 20 робочих днів, то це вже 200 тисяч рублів. На практиці - більше.
- А як справи з закритими кладовищами в межах МКАД? Похорон там повинно бути небагато - адже вони можливі лише в родові могили.
- Чи намагаються на закритих кладовищах «впарювати» якісь непотрібні додаткові послуги?
- Скільки завгодно! У мене був випадок - мені кажуть: «Давайте драпірувати могилу ялиновим гіллям за 5 тисяч рублів. Мовляв, там поховання було 45 років тому - кістки буде видно, все в непритомність потрапляють ». Ну ще можуть пропонувати ліфт, щоб труну красиво в могилу спускався, або музичний супровід. Зазвичай замовляють похоронний марш або православний хор, але знаю випадки, коли і пісні Михайла Круга поставити просили. Так буває на похороні героїв «лихих 90-х».
Таємниці урн з крематоріїв
- Вважається, що кремація - це один з найпростіших похоронних ритуалів, - каже Дмитро. - Втім, мало хто замислюється про те, що її суть вельми неприємна. Адже чий прах вам видадуть в урні, ніхто не знає. Крематорії працюють за принципом конвеєра, і ніхто не буде робити індивідуальну піч під кожне тіло. На виході з нього виходить перемішаний прах всіх покійних, і саме його засипають в урни. Крім того, є там дуже погана ситуація, про яку ніхто ніколи не говорить: хороші труни не спалюють, а продають по другому колу. Адже це гроші!
- Чи є якась специфіка у покупки трун?
- Головне - замовляти його треба самостійно. При замовленні у агентів часто зустрічаються такі ситуації: пропонують труну за 2,5 тисячі. Начебто за собівартістю, все в порядку. Ось тільки оббивка встане ще в 1,5 тисячі, рюшки по краях - ще тисяча, а ще хрест, подушка, тапочки. І ось вже його вартість зросла в 4 рази - до 10 тисяч рублів. Особливо цинічні можуть ще і кришку окремо продати.
- Виходить, що фінальний акорд похорону - це коли труну закопали в землю або спалили?
- Є ще один момент - це виплата компенсацій за похорон. У Москві це близько 16 тисяч рублів, в області - 5 тисяч. Якщо померлий ветеран ВВВ або має ряд інших пільг, то компенсація може досягати і 30 тисяч рублів. Отримати її можна в соцзабезі за місцем проживання протягом півроку після похорону, пред'явивши спеціальну довідку. Правда, компенсація далеко не завжди доходить до родичів померлого: недобросовісні ритуальні агенти часто самостійно отримують і переводять у готівку ці довідки, ні слова не кажучи про це своїм клієнтам.
- Невже ці ритуальщики так мало отримують, щоб на такі хитрощі йти?
- Ретельний агент в Москві може заробляти і 200, і 250 тисяч рублів - але гроші, як то кажуть, зайвими не бувають. Деяким від них взагалі дах зносить: працювала агентом одна дівчина - виконала кілька похорону, зібрала гроші і зникла в невідомому напрямку. Хоча чому тут дивуватися? У звичайної людини як - вранці кави, офіс, монітор. А у агента - підйом о 7 ранку і морг. Наступного ранку - на кладовищі. І так без кінця.
- Але ви-то в цьому бізнесі досі.
- Я в нього потрапив випадково - і з самого початку розумів, що ні затримаюся тут на все життя. Скоро планую йти - потягнуло в інші місця. І в ритуальщики навряд чи повернуся. Їх робота - це нескінченна корупція і хабарі. Щоб їх не було, потрібна єдина державна ритуальна служба, на зразок тієї, що діє в країнах Прибалтики. Коли людина вмирає, його родичі звертаються туди - і там все роблять за них. Ось тоді корупції не буде. І інакше - ніяк.
ЯК У НИХ? ПОХОРОН ПО-американськи
У США на даний момент понад 19 тисяч зареєстрованих похоронних бюро, 80% яких - приватні компанії. Всі вони виплачують податки зі своєї діяльності, і їх прейскуранти є загальнодоступними - тобто ціна на окремий вид послуги не може визначатися в усному порядку, «за домовленістю» - родичі покійного лише вибирають необхідні їм процедури з числа запропонованих.
Середня вартість похоронних процедур по країні становить понад 4 тисяч доларів (при цьому в деяких штатах поховання покійного обійдеться всього в тисячу доларів). У подібному випадку бальзамування може обійтися приблизно в 700 доларів, понад 200 - за інші процедури з тілом, наприклад, накладання макіяжу, і ще півтисячі доведеться віддати за послуги персоналу похоронного бюро). Близько 300 доларів в середньому коштує прокат катафалка і ще приблизно 150 доларів - одна машина для родичів, як правило, мікроавтобус. Ціни на всі ці види послуг відчутно нижче в маленьких містах, де відстані менше. Залежно від того, на який день проводяться похорон, тобто скільки тіло знаходиться в бюро, сума, зрозуміло, зростає.
Крім того, похоронні бюро надають послуги з виготовлення різних друкарських матеріалів, зокрема, запрошень на похорон і наступні заходи, і можуть домовитися з місцевою церквою про відспівування.
Якщо рідні або покійний віддали перевагу похованню кремацію, це збільшить вартість усіх заходів приблизно на дві тисячі доларів - така середня вартість урни. Майже в таку ж суму може обійтися і надгробний пам'ятник - за умови, що похоронне бюро їх виготовляє, що далеко не повсюдно.
Як наслідок, похоронні бюро часто бувають зацікавлені в тому, щоб на деякий час відкласти похорони - іншими словами, чим довше тіло покійного зберігається в бюро, наскільки це дозволяють проведені процедури, тим дорожче це буде коштувати. У той же час існують чіткі обмеження - якщо керівництво бюро не може уявити вагомих причин для затримки з похованням, клієнти вправі вимагати компенсацію в судовому порядку.
ЯК ПРАВИЛЬНО ВИБРАТИ АГЕНТА ритуальних БЮРО?
• Замовляти агента потрібно з того міста, де відбуватиметься похорон. Підмосковні агенти не знають специфіки Москви - і навпаки.
• Погоджуватися на вмовляння агентів, що стоять біля дверей, не потрібно: вартість похорону в цьому випадку зростає на 10-20 тисяч рублів, що йдуть в кишеню інформатору.
• Перевіряти посвідчення у агента не має сенсу - його легко підробити. Потрібно попросити паспорт, переписати його дані, а також дізнатися номер договору агента або його бюро з ГУП «Ритуал».
• У агента необхідно попросити повний кошторис похорону із зазначенням частки, яку він забере собі, а також письмовим засвідченням, що в процесі підсумкова сума не зміниться. Занадто низька вартість похорону повинна насторожувати (в середньому по Москві вона становить близько 70 тисяч рублів).
• Гроші на поточний етап похорону видаються родичами по мірі необхідності. Однак підсумковий розрахунок з агентом здійснюється безпосередньо після закінчення всіх ритуальних обрядів.