зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт
«Сьогодні я буду гуляти. Весело, добродушно, з усякими нешкідливими витівками. Приготуйте посуд, тарілки, я буду все це бити. Приберіть хліб з клуні. Я підпалю стодола ».
Після моїх трьох оповідань, друже, пройшов ще рік. Обвіс, себе опціонним листом, сервісним блокнотом, легендарним набором «пенального приналежності з калькулятором» з сумарною заточуванням + 6 до переконання ти став .... ЗАСТУПНИКОМ КЕРІВНИКА. Що ж, давай розберемося, що тебе чекає на даній посаді. У багатьох іграх, отримавши певний левел, ти думаєш в який бік розвиватися, на який шлях встати. Чи будеш ти сірим кардиналом офісу, робочою конячкою, магістром-наставником, злісним Лепрекон ... багато що залежить не тільки від тебе, а й від навколишнього середовища.
«Втратив свідомість, залишилися тільки почуття тонкі, ледь визначні. Чи то музики і квітів хочеться, то чи зарізати когось. Відчуваю смутно, сталося щось недобре, а поглянути в обличчя дійсності - нічим ».
Так, до речі, твоє життя застрахована на 1 млн. Руб. Думаєш круто. Ціна страховки менше 5000 руб за рік, за цей час Ощад зможе тебе кинути, і економія складе десятки тисяч рублів ... Керівництво керується правилом: «Хто хоче робить, хто не хоче йде на ..., тобто шукає причини ... ». Хочу щоб сніг випав заявляє тобі керівництво влітку, твій фокус СНІГ.
- Ти, тупий, де СНІГ.
- Зараз літо - мицятись ти ...
- Де СНІГ. Хто хоче робить, хто не хоче шукає причини. СНІГ білий давай!
- Де мені його взяти - плачучи, кажеш ти ...
- Ти зовсім тупий, нездара і ледар, твої колеги на Півночі вже сніговиків ліплять, а ти маєш букву Д в квартал.
І плювати йому на географію і закони природи, ти на півдні, а твої колеги на півночі.
«Я сам служу пані. Кожен день до дев'ятої ранку я повинен йти в мій магістрат. Я не скажу, що це подвиг, але взагалі щось героїчне в цьому є! »
Переробки. Система роботи в Ощадбанку побудована таким чином, що ти змушений переробляти, причому керівнику взагалі не платять переробки, про керівника я потім розповім. Щоб тобі на позиції заступника виплатили переробку потрібно бути в хороших відносинах з керівництвом, якщо ти в опозиції, то працюєш безкоштовно, а якщо зовсім зле будеш вести, то можеш попрощатися з квартальної премії. Наведу простий приклад, звідки беруться переробки, довелося мені якось раз попрацювати трохи в офісі, куди привозили карти, вилучені з банкоматів, благо був я там на підміні, трохи сьорбнув радості і щастя. Найголовніше слово в оповіданні РЕГЛАМЕНТ.
01 числа у клієнта в результаті збою, банкомат з'їв карту, клієнт дзвонить на гарячу лінію, де фахівець радісно повідомляє, що по РЕГЛАМЕНТУ його карта буде в моєму офісі через 3 дня, а співробітник мого офісу відомий клієнта про надходження карти. Клієнт обнадіяв і схильний вірити тому, що йому сказали і чекає дзвінка. Далі події розвиваються за двома сценаріями. Якщо банкомат віддалено оживили і там ще є гроші, він буде працювати поки ... в ньому є гроші, а це може бути ще 2-3 дні. Якщо банкомат помер, то його включають в інкасацію, як правило, на наступний день, але якщо це вечір то його включать в інкасацію через день. 03 числа інкасатори вилучають карту і везуть її в касовий центр. 04 числа співробітник касового центру, у якого теж не солодка робота, готує її для відправки в мій офіс, якщо мішки для відправки вже були сформовані, то відправляти карту вона буде 05 числа. 05-08 числа карта приїжджає в мій офіс, точніше сказати десятки карт приїжджає в мій офіс. Це я описав позитивний сценарій. А тепер негативний сценарій. Інкасація працює тільки по буднях, деякі банкомати інкасуються раз в тиждень, додайте сюди можливі лікарняні співробітників касового центру, помилки відправки карт в інші офіси, а також клієнтів які невідомо куди свою карту запихали і не факт, що інкасація її знайде і ви отримуєте 20 25 число поточного місяця. Апофеозом всього стає дзвінки клієнтів, починаючи з 05 числа і природні питання і побажання:
«Спочатку намічалися урочистості, потім арешти; потім вирішили поєднати ».
3.Серія «Скарги та Черги»
В результаті ми маємо стадо незадоволених клієнтів, які завантажують чергу і пишуть скарги. Винним стаєш ти, згідно Вищому керівництву і щоб не залишитися без премії ти і твої співробітники змушені ввечері після роботи реєструвати скарги, вести облік вилучених карт, обдзвонювати клієнтів, карти яких надійшли в офіс. А це час тобі ніхто не оплатить ... Керівництво в курсі подій, але як то кажуть «А віз і нині там ...». І так по всіх напрямах. Технічний збій в програмі, і ти ночуєш в офісі зі своїми співробітниками ...
«Мені вже 19 років, а я всього лише корнет. І ніяких перспектив ».
Хочу розглянути два основні варіанти заступника керівника. Ще один фахівець. З цим класом ти будеш постійно в тіні, так ти професіонал, майстер-наставник, але стратегічних ідей і ініціативності керівництва від тебе не добитися. Оцінювати по ПСС тебе будуть, як звичайного фахівця, тому що оцінку, як керівника ти просто завалиш. У деяких випадках ти будеш сірим кардиналом, налаштовуючи на позитивний лад співробітників, якщо керівник буде домагатися від тебе активної роботи в розвитку програми РОСТ ти будеш точно саботувати і розпалювати конфлікт всередині колективу. Як підсумок ти будеш все життя замом, правда, може трапитися момент, коли тебе знову скинуть на ВСОЧЛа, тому що заступник повинен бути в першу чергу другим керівником.
«Коли у суспільства немає колірної диференціації штанів, то немає мети».
Потрібна гарна дошка результативності. Ось вона! Дошка результативності є магнітно-маркерні дошки, розкреслену на графи. За задумом людей, які їй ніколи не користувалися співробітники вранці і ввечері на зборах спільно моляться перед нею, кладуть жертвопринесення, кров'ю вписують результати. Більш того, коли Ти витратиш близько 3 годин на її створення, розкреслюють, малюєш, творити, через місяць приходить лист, що Вища комісія вирішила внести зміни і тобі потрібно заново з нуля її малювати ... До даного написання дизайн дошки вже змінювався раз 5 ... Крім цього криві ручки багатьох співробітників, а також відсутність мізків призводить до того, що результати вносяться на дошку Permanent маркером, замість whiteboard, як підсумок знову з нуля ... Щоб стерти написи від перманентного маркера тобі необхідно скористатися розчинником Б52 ... Огорнувши смородом всю кухню, що навіть таргани дохнуть, ти відтирати дошку до білизни зубів у новонародженого, щоб знову намалювати квадрат Малевича ...
Коли ж користуються цим прекрасним інструментом обліку продажів. Тоді коли знають що Боги спустилися з Олімпу і пустилися в усі тяжкі по офісах ... Всі починають судорожно виправляти дошки, чистити їх, наводити красу, тому що Гермес може будь-якого співробітника перевірити перед дошкою на предмет таїнства її використання ... І не дай бог ти заблукаєш у своїх свідченнях, тебе тут же поб'ють ... Якщо провести референдум про ставлення співробітників до даного шматка стіни, то явка і результат буде набагато вище, ніж референдум по Криму ... Подібно київської влади наше керівництво боїться виносити такі моменти на суд людський, як результат дошки висять до більшої радості керівництва.
«Володимир Миколайович, у тебе вдома дружина, син-двоешнік, за кооперативну квартиру не заплачено, а ти тут мізки пудрити. Погано скінчиться, рідний ».
Наступним нововведенням став поява Індивідуального плану розвитку, яке необхідно заповнювати по SMART ... Природно я став їх відразу заповнювати, коли приїжджала перевірка, мене таки хвалили, що корона на голові засяяла ... І не біда, що план робиться на рік, а співробітник вже через 3 -4 місяці вже пише заяву на звільнення, досить тільки в план розвитку включити «не звільняти через 3-4 місяці». До даного листку формату А4 у мене подвійне ставлення. З одного боку позитивним моментом є закріплення домовленості зі співробітником на предмет його самостійно розвитку, з іншого боку якщо він не планує розвиватися, то можеш обвішавшись листами нічого не змінитися. В цілому, свої дивіденди я отримав. Надалі листи ІПР у мене з'являлися якраз перед перевірками.
«УЕФ: Вони будуть на четвереньках повзати, а ми на них плювати.
СКРИПАЛЬ: Навіщо?
УЕФ: Задоволення отримувати!
СКРИПАЛЬ: А яке в цьому задоволення?
УЕФ: Молодий ще ... »
Прокляті черзі ми провалювали ... Мій функціонал полягав в співі букв і слів «Наступний; Наступний ». Природно вище керівництво відразу оцінило мої діяння і не дивлячись на те, що показник був провальним вся вина лягла на керівника, який поводився інакше, коротше, говорив правду про ту ситуацію, в якій ми працювали, 30% вакансій. Я ж бив себе в груди, особливо на ранкових зборах, що боги послали мені ознаку, ми обрані і сьогодні у нас буде до 10% в червоній тактиці, зробивши ритуальне жертвопринесення, все відправляються на робочі місця. Протягом дня дедмахт, за допомогою бабваффе прорвав 1-ю лінію оборони, знищив вуса, вийшов на оперативний простір, оточив 2-ю лінію оборони і відрізав їх від баз постачання і вбиралень. Увечері, голодні співробітники, спорожнивши разом все, що накопичилося за день, прибули до ідола Результативності для розбору польотів, чому замість 10% ми поимели 25%. Дійшовши висновку, що завтра буде набагато краще, ніж сьогодні всі розійшлися по домівках. І так кожен день, ніж красномовніше ти будеш, тим більше дивідендів поімеешь.
«Пацаки! Чому не в намордниках? Повернись! Наказ пана ПЖ - всім пацаки надіти намордники ... І радіти. Так, ну ось це мені, а ось це тобі ... А це тобі. А ти чому не радієш? »
Наступним витвором стала дошка візуалізації. На якій, відповідно до задуму, яскраво і барвисто повинні розміщувати цілі і завдання, звернення пана Грефа, наші проблеми і шляхи вирішення та інші способи нематеріальної мотивації ... Дошка з моєю участю розцвіла ... на ній з'явилися сонечка і хмаринки. Хто вчився в школі можливо пам'ятає, що сонце це п'ятірка, сонце з-за хмари четвірка, просто хмара - трійка, хмара з дощиком двійка, хмара з дощиком і грозою кол. Ось і у мене навпроти кожного співробітника за кожен день з'являлися сонечка і хмаринки ... Також там публікувалися вирізки з газет з інтерв'ю великих ощадбанківських чоловіків, цитати і афоризми ... В цілому ще один плюсик я заробив ...
«Кожен отримає лише те, до чого прагнути сам»
За сукупністю плюсиков я став керівником офісу.