Дозвольте собі більше з новою послугою S7 Airlines «Підвищення класу обслуговування».
Тепер всі пасажири, які купили квитки за тарифами групи Економ можуть підвищити рівень обслуговування до Бізнес класу.
Придбати і оплатити послугу можна під час онлайн-реєстрації на сайті (не раніше, ніж за 30 годин і не пізніше, ніж за 3 години до вильоту). Послуга доступна онлайн для певних напрямків.
Також підвищити свій клас обслуговування можна на стійці реєстрації в аеропорту. не раніше, ніж за 3 години до рейсу при наявності вільних місць в салоні бізнес класу. Вартість послуги за один сегмент перельоту починається від 4 000 грн. і залежить від напрямку.
Також при оформленні в аеропорту ви можете оплатити послугу милями S7 Priority. Додатковий збір за оформлення послуги не передбачено. Як це зробити?
- доступ в бізнес-зал і індивідуальний трансфер не включено в послугу «Підвищення класу обслуговування»;
- послуга надається тільки на власних регулярних рейсах S7 Airlines. На деяких напрямках послуга може бути тимчасово недоступна;
- кількість місць в кабіні Бізнес-класу на борту може відрізнятися в залежності від типу повітряного судна;
- безкоштовна норма провозу багажу відповідає оплаченим тарифом економічного класу.
Послуга не надається:
- пасажирам з дітьми до 2-х років, таким без надання окремого місця;
- пасажирам, що прямують разом з тваринами в салоні;
- пасажирам з багажем в салоні ПС;
- несупроводжуваним дітям;
- транзитним пасажирам.
Подивіться, як це працює
Правила надання послуги «Підвищення класу обслуговування в аеропорту вильоту»
Визначення та абревіатури
Перевізник - ПАТ «Авіакомпанія« Сибір ».
Підвищення класу обслуговування - можливість перельоту в салоні бізнес класу, при наявності квитка на переліт в економічному класі обслуговування.
Програма S7 Priority - програма заохочення часто літаючих пасажирів, які користуються послугами S7 і партнерів Програми.
Милі - Розрахункові одиниці Програми S7 Priority, що нараховуються учаснику і які він використовував у відповідності з Правилами програми.
Уповноважений Агент - Агент Перевізника, уповноважений спеціальним документом на здійснення додаткових дій з обслуговування пасажирів, включаючи, але не обмежуючись, дій по поверненню грошових сум та здійснення інших сервісних функцій.
ПС - Повітряне судно
EMD (Electronic Miscellaneous Document) - Електронний ордер різних зборів ПАТ «Авіакомпанія« Сибір ».
1.1. Під наданням додаткової послуги «Підвищення класу обслуговування в аеропорту вильоту» (далі Послуга) мається на увазі надання пасажиру (за його бажанням) права прольоту в салоні бізнес класу обслуговування ПС, при наявності сплаченого квитка в салоні економічного класу обслуговування. Послуга купується під час реєстрації при наявності вільних місць в салоні бізнес класу і при наявності технічної можливості надання послуги. Дана послуга не є преміальним підвищенням класу обслуговування для учасників Програми S7 Priority, оформлюваним попередньо через Сервісний Центр в рамках Програми S7 Priority.
1.2. Надання Послуги здійснюється на власних регулярних рейсах ПАТ «Авіакомпанія« Сибір », а так само на рейсах спільної експлуатації Перевізника з ТОВ« Глобус »(міжнародних і внутрішніх). Оформлення послуги на рейсах Code-Share, де ПАТ «Авіакомпанія« Сибір »є маркетинговим перевізником (діапазон рейсів S74000-S74999), не проводиться.
1.3. Послуга надається тільки на одній ділянці перельоту. По квитку з декількома ділянками Послуга купується окремо в кожному аеропорту вильоту згідно маршруту.
1.4. При підвищенні класу обслуговування пасажир не отримує права безкоштовного провозу багажу понад встановлену норму, зазначеної в перевізних документах (квитку).
1.6. Послуга може бути придбана:
- при самостійній реєстрації на сайті авіакомпанії s7.ru - з моменту відкриття реєстрації на рейс до 3 годин до вильоту рейсу за розкладом;
- при реєстрації в аеропорту вильоту - з моменту відкриття реєстрації на рейс в аеропорту (але не раніше, ніж за 3 (три) години до вильоту рейсу) до закриття реєстрації на рейс.
- пасажирам з дітьми до 2-х років, таким без надання окремого місця;
- пасажирам, що випливають із тваринами в салоні (PETC);
- пасажирам з багажем в кабіні (CBBG);
- несупроводжуваним дітям;
- транзитним пасажирам.
2. Оформлення та порядок надання послуги
2.1. Для оформлення Послуги в аеропорту вильоту - пасажир звертається на стійку реєстрації економічного класу в аеропорту вильоту. Співробітник реєстрації виробляє зміни в бронюванні і закріплює за пасажиром місце в салоні бізнес класу ВС і направляє пасажира для оплати в пункти продажів представництв Перевізника, Уповноважених Агентів Перевізника. Після внесення пасажиром плати за Послугу оформляється EMD.
2.2. Для оформлення послуги при самостійній реєстрації на сайті авіакомпанії при наявності можливості надання Послуги пасажиру пропонується слідувати відповідним інструкцій у сеансі реєстрації. Після внесення пасажиром плати за Послугу оформляється EMD.
2.3. Обслуговування пасажира, який придбав Послугу, проводиться в порядку загальної черги на стійці реєстрації. Пасажиру рекомендується пред'явити роздруковану квитанцію EMD, отриману після оплати Послуги. При цьому роздруківка квитанції EMD на реєстрації не вилучається і залишається у пасажира. Відсутність роздрукованої квитанції EMD у пасажира на реєстрації не тягне за собою виникнення у Перевізника права відмовити Пасажиру в наданні Послуги.
Реєстрація багажу пасажирів, які скористалися Послугою при реєстрації на сайті, здійснюється на стійках реєстрації для пасажирів бізнес-класу, за винятком випадків, коли такі стійки розташовані в бізнес залах.
2.4. Фактом надання Послуги є факт закріплення за пасажиром конкретного місця в салоні бізнес класу, після оплати Послуги і оформлення EMD.
3.2. При оформленні Послуги в аеропорту вильоту учасники Програми лояльності S7 Priority (всіх рівнів) можуть оплатити Послугу милями (тут і далі термін використовується у значенні, визначеному в Правилах та умови програми S7 Priority). Необхідна кількість Миль визначається Правилами та умовами Програмою лояльності S7 Priority. Списання Міль з рахунку учасника проводиться в момент оформлення Послуги.
4.1. Переоформлення Послуги при відмові від перевезення не проводиться. При добровільній відмові Пасажира від повітряного перевезення повернення грошових коштів, сплачених за Послугу, не проводиться.
4.2. У разі оплати Послуги учасником Програми S7 Priority милями і подальшого добровільної відмови від перевезення, Милі поверненню не підлягають. При вимушеному поверненні Милі підлягають поверненню в Сервісному Центрі S7 Priority.
4.3. Вимушений повернення вартості Послуги здійснюється у випадках вимушеної відмови пасажира від перевезення, передбачених Правилами повітряних перевезень пасажирів, багажу і вантажу ПАТ «Авіакомпанія« Сибір », в разі розірвання Перевізником в односторонньому порядку договору повітряного перевезення пасажира, відповідно до ст. 230 ФАП 82, а також у випадках неможливості надання заброньованого місця при оплаченої Услуге з наступних причин:
- в разі оперативної заміни типу ПС і неможливості надання оплаченого місця в салоні бізнес класу обслуговування;
- в разі оперативної скасування рейсу і неможливості надання оплаченого місця в салоні бізнес класу обслуговування;
- в разі пересадки пасажира в польоті на інше місце в економічному класі обслуговування з метою забезпечення безпеки польотів.
4.4. У перерахованих вище випадках співробітник Перевізника в аеропорту або на борту ПС ставить пасажиру відповідну позначку на квитанції EMD або на посадковому талоні. Для здійснення повернення вартості за Послуги пасажир може звернутися до торгового представника Послуги, в пункт продажу Представництва Перевізника або Уповноваженого агента перевізника, а також до Контактного центру Перевізника, в разі оформлення послуги через сайт Перевізника s7.ru
4.5. При зверненні пасажира за місцем продажу Послуги, в пункт продажу Представництва Перевізника або Уповноваженого агента перевізника, або до Контактного центру Перевізника, в разі оформлення послуги через сайт Перевізника s7.ru. за вимушеним поверненням коштів (п. 4.3), пасажиру необхідно заповнити заяву на повернення вартості Послуги та додати копію квитанції EMD або посадкового талона з відміткою співробітника Перевізника про необхідність проведення повернення. Подача заяви на повернення вартості Послуги повинна бути здійснена протягом двох з половиною місяців з дати вильоту рейсу, на який оформлена Послуга.
4.6. Повернення грошових коштів за місцем продажу Послуги, в пункті продажу Представництва Перевізника або Уповноваженого агента перевізника, або в Контактному центрі Перевізника, в разі оформлення послуги через сайт Перевізника s7.ru здійснюється пасажиру в повному обсязі. Повернення проводиться протягом, але не пізніше 2 (двох) тижнів після звернення пасажира, за результатами здійсненої перевірки при належному наданні документів на повернення вартості Послуги.
4.7. У разі неможливості здійснення повернення пасажиру вартості Послуги у валюті оплати, повернення здійснюється готівкою, шляхом конвертації вартості Послуги в валюту країни, де здійснюється повернення. Перерахунок проводиться з системного курсу системи бронювання на день оформлення EMD.