Друга з трьох важливих речей, пов'язаних з правильним довгостроковим бізнесом, - Місія. По суті, місія, - це формулювання завдань, цілей, призначення і користі вашого бізнесу для вас, для ринку і для кінцевих клієнтів. Місія, - це відповідь на питання навіщо взагалі існує ваш бізнес, кому і що він дає, і яка від нього користь. Навіщо потрібна сформульована місія? По-перше, це допомагає вам самому зрозуміти, що ви робите і навіщо. Для того, щоб це робити в принципі. Для того, щоб це було зрозуміло вашим співробітникам. Для того, щоб це було зрозуміло вашим клієнтам. І ще багатьом навколо вашої компанії, хто так чи інакше в ній зацікавлений зараз або буде зацікавлений в майбутньому. Це простий і швидкий відповідь на питання: А чим ви займаєтеся? Як це допомагає тим, хто розуміє вашу місію? Це допомагає вам не сходити з наміченого шляху і концентруватися на важливому. На головному. Це допомагає вам пояснювати клієнтові, що ви йому несете, ще до того, як почнете розповідати про свої продукти і послуги. Це допомагає вашим співробітникам дотримуватися потрібних пріоритетів, діяти в рамках чітких і зрозумілих правил і завдань. Це дозволяє вам правильно планувати і ставити завдання співробітникам. На основі місії будуються маркетингові активності, плани, кампанії і важливі комунікації з ринком. Плани менеджерів продукту і плани виробництва формулюються на базі місії, - адже так зрозуміло, що робити і яке воно повинно бути. Це допомагає вашим клієнтам швидко, за лічені секунди отримати про вас, про вашу компанію, про ваші продукти і вашої користь для них потрібне враження і розуміння. Навіщо це потрібно? Це потрібно не тільки для позиціонування компанії, для відмінності від конкурентів, не тільки для презентацій клієнту, не тільки для комунікації з ринком, - це важливо в першу чергу для вибудовування, для планування і для управління вашою компанією. Які питання допомагають сформулювати місію і як взагалі вона створюється? В інтернеті та в різних книгах є маса прикладів і шаблонів з написання місії. Але ми вам запропонуємо найбільш простий і працездатний варіант. Дайте відповідь будь ласка на питання: • Чим мій (наш) бізнес допомагає ринку? • Хто наш клієнт і що йому потрібно? • Яка від нього (бізнесу) користь клієнта? • Якими нашими продуктами і послугами які проблеми клієнта ми допомагаємо вирішувати? • Чим ми (бізнес) відрізняємося від інших? • У чому інтерес наших акціонерів і як він задовольняється? • Як все це сформулювати в одному-двох-трьох реченнях? Зверніть увагу, що у місії може бути кілька форм: для внутрішнього користування, для акціонерів, для інвесторів, для ринку (потенційних клієнтів) і для клієнтів, які вже стали такими або скоро стануть. Не виключено, що вам потрібно буде написати кілька формулювань. Це не страшно, - це правильно, і це допоможе вам краще і всебічно визначити призначення і цінність бізнесу. Але ми б запропонували вам почати з одного, короткою формулювання. Як показує наш досвід, найпростіший і в той же час дієвий формат місії виглядає так: Ми (наша компанія) так-то допомагаємо нашим таким-то клієнтам бути чудовими в тому-то (в англомовному першоджерелі самий виграшний формат виглядає так: We help $ TYPE_OF_PERSON be awesome at $ THING (запозичене у Joel Spolsky), тобто, якщо дослівно, "Ми допомагаємо" тут описати тип клієнта "бути чудовими в" такому-то вигляді їх діяльності "(і я б ще додав," Таким- то чином "), де" тут описати тип клієнта "або" таким-то нашим клієнтам "- це опис того, хто саме ваш кл іент, ніж він особливий, хто він, що він робить, які у нього специфічні якості і так далі. "такому-то вигляді їх діяльності" - це опис того, яку саме частину бізнесу (або не бізнесу, якщо це не B2B) ваших клієнтів ви міняєте, робите ефективніше, якісніше, швидше, краще і т.п. "таким-то чином" або "так-то" - це опис того, що саме ви робите, що саме ви пропонуєте. це не тільки і не стільки точну назву або опис продукту чи послуги, скільки на простому, людській мові їх суть і користь. да, і слова "бути чудовими" і "be awesome", звичайно, можна змінити під термінологію вашої аудиторії.
Ну що, приблизно зрозуміло? Тоді - вперед! Пишемо місію!
ЯК СТРАШНО СТАВАТИ бізнесменів