Об'єктивне, на наш погляд, розслідування поведінки продавців мережевих магазинів при зважуванні, проведене краматорського газетою «Східний проект». Матеріал може стати хорошою ілюстрацією при роботі з персоналом роздрібних мереж.
У минулий четвер до редакції звернувся чоловік зі скаргою на магазин "Ла Валетта", розташований в районі площі ім. Леніна.
Валерій Васильович дивувався, чому шматок ковбаси в заводській упаковці продавець, замість того щоб просто віддати йому з вітрини, ще раз поклала на терези.
"Я купував ковбасу сиров'ялені" Київську "торгової марки" Щирий кум ", - розповідає чоловік. - На упаковці завод-виготовлювач поставив вага - 182 г. А зважування в магазині показало 187 г, і мені довелося заплатити на 42 копійки дорожче, оскільки продавець запевняла мене, що в заводському вазі не врахована вага поліетиленової упаковки. чи законно перевзвешівать фасований товар? ".
"Нещодавно я купила 200 г копченої ковбаси в" Арбаті ". На касі її оплатила, і тільки вдома помітила, що місце, де виробник зазвичай вказує вагу, заклеєно новою етикеткою. Я куточок акуратно підняла і побачила, що насправді моя ковбаса важила 194 грами!
Сьогодні спеціально прийшла і перевірила: у них абсолютно на всіх ковбасних виробах заклеєний справжню вагу ", - ділиться враженнями від відвідування супермаркету Ольга Миколаївна, мешканка вул. Двірцевій. Керівник комерційної служби ТОВ" Турбота ", курирує роботу мережі супермаркетів" Арбат ", Олена Кудріна сам факт існування різниці у вазі заперечувати не стала.
Погодилася вона і з тим, що такого товару на прилавках супермаркетів мережі "Арбат" багато, і що заклеювання заводських етикеток - порушення законодавства. У той же час вона заявила, що це не політика всього підприємства, а "недбале ставлення до роботи з боку продавців", які і зважують товар неточно, і маркують криво. - Це проблема не тільки "Арбата", але і інших супермаркетів. Ковбаса до нас надходить від виробника як в плівці, так і без неї, одним загальною вагою. А продавець, перед тим як викласти кожну одиницю на прилавок, повинен її зважити, щоб вага з'явився і на нашій етикетці. Зазвичай різниця виникає в 1-2 грами, а якщо більше, значить, він зважений неточно, - пояснила Олена Кудріна. Те, що куточки заводських етикеток з точним вагою заклеюють спеціально, причому, у всіх магазинах мережі, вона теж віднесла. до помилок продавців.
Проведена нами перевірка ковбасних рядів в "Бумі" і "Великій кишені" показала, що: а) завищену вагу присутні не на всіх, а лише на одиницях товару; б) це максимум 1-2 грами; і в) заводські етикетки із зазначенням маси нетто не заклеюються навіть випадково.
За словами продавців, весь фасований товар "оттарівается", тобто - вага вакуумної упаковки віднімається з загальної ваги ще до того, як ковбаса потрапить на прилавок. Якщо "оттаріваніе" проходить правильно, маніпулювати з етикетками не має сенсу.
Тетяна Трофімова, інженер із стандартизації ЗАТ "Горлівський м'ясокомбінат":
- Ковбасу торгової марки "Щирий кум", як і будь-яку іншу, ми поставляємо в магазини різних міст в тому числі і фасованому вигляді. На етикетці вказуємо масу нетто продукту (після "оттаріванія" - віднімання ваги упаковки) і штрих-код.
В супермаркетах цей код повинен зчитуватися на касі, а в звичайних магазинах без автоматичного зчитування ціна виробу повинна визначатися тільки виходячи з ваги, зазначеного на заводській етикетці.
Олександр Селезньов, експерт Донецького обласного товариства споживачів:
- Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право на отримання всієї інформації про продукт, який він збирається купити, в тому числі - і точному вазі.
Продавець повинен вказувати ціну кожної одиниці продукції: вона включає в себе всі податки та неподаткові платежі, які відповідно до законодавства теж оплачуються споживачем при купівлі товару. Покупець повинен платити тільки за чиста вага (нетто) товару, а не за поліетиленову упаковку. В принципі, пояснення продавця про те, що у вазі заводу-виробника не врахована вага упаковки, правильно. Але ж вага цієї упаковки не повинен враховувати і продавець!