Для початку зрозуміємо, що все - таки мається на увазі під словом «гарантія». В даному випадку нам цікаво більше слово «гарантійні зобов'язання». Під зобов'язаннями ми розуміємо, безкоштовну послугу заводу виробника, який ми можемо скористатися в разі виявлення недоліків у встановлений час.
Гарантія надається як на один єдиний товар цілому, так і може поширюватися на окремі прилади. Наведемо приклад, на пральні машини з прямим приводом торгової марки LG, надається заводська гарантія 1 рік, а на двигун основного прямого приводу термін гарантії складе 10 років.
Продавці побутової техніки можуть говорити, що на той чи інший товар не поширюється гарантійне обслуговування, вірити їм тут не потрібно, на усі товари електроніки повинна бути гарантія, товари побутової технікою забезпечуються гарантійним талоном від заводу виробника.
Багато покупців не розуміє, як відбувається процес ремонту по гарантії з боку виробника і продавця. Виробник укладає договір з приватними ремонтними майстернями, які є у Вас в місті, і оплачує їм роботи, які пов'язані з ремонтом Вашої техніки, і також безкоштовно висилає нові деталі для ремонту, які вийшли з ладу.
Але все-таки, ми отримали відмову від ремонту по гарантії. Що робити в цьому випадку?
- Будь-який крок оформляйте документально. Тобто перш ніж йти в магазин з претензією, оформіть своє звернення письмово. Опишіть суть виниклої ситуації, які у вас виникли проблеми і вимоги до продавця. Обов'язково в обіг вказуємо юридичне найменування продавця, назву можна подивитися на касовому чеку або на стенді з інформацією для споживачів, як правильно він розміщений в торговому будь-якого магазину.
- Звернення, заяву або претензію пишемо в двох примірниках, один віддаємо продавцю, а на інший необхідно поставити розпис (краще адміністратора магазину, ніж продавця). На примірнику, який Ви забираєте має бути зазначено прізвище співробітника, посада та дата отримання документа.
Якщо у вас відмовилися прийняти заяву надішліть його рекомендованим листом. Обов'язково зберігайте квитанцію і повідомлення, яке повернеться до вас поштою.
Звертаємо увагою, що термін розгляду Вашої заявки, як споживача, і термін гарантійного ремонту, відраховується саме, з того моменту, як продавець отримав Ваше звернення.
Відмітка представника магазину потрібна ще для того, як підтверджує факт того, що Ви товаром, починаючи з цього не користувалися через несправність. На період ремонту Вашого товару гарантійний термін не поширюється
Якщо представники магазину проігнорували Ваше вимога, у Вас є право вимагати з ним письмову відповідь. В цьому випадку краще спілкуватися з адміністратором або господарем магазину. Не зайвим буде згадати про те, що якщо Ви не отримаєте аргументованої відповіді Вам доведеться звернутися в Росспоживнагляд. Це ваша наступна інстанція щодо захисту Ваших прав, а господарі зазвичай знають про те, що таке звернення приведе з собою позапланову перевірку.
Якщо магазин склав Вам мотивовану відмову в ремонті за гарантією в Нижньому Новгороді, спочатку прочитайте його уважно, і зрозумійте, що саме послужило причиною відмови. Це може бути правила використання або правила зберігання або якісь проблеми, виявлені при транспортуванні товару або навіть непереборної сили :-)
В цьому випадку залишається один вихід - незалежна експертиза, які Ви можете вимагати провести за рахунок магазину з Вашим безпосереднім присутністю. Ця вимога має бути оформлено в двох примірниках і передано «під розпис» представникам магазину.
Продавець буде зобов'язаний провести експертизу за свій рахунок і завчасно повідомляти Вам про місце проведення експертизи. Тут у нас залишається єдиний ризик, якщо експертиза визнає, що недоліки по товару виявлені не з вини продавця, а з вини виробника.
Після чого ви зобов'язані сплатити проведену експертизу і зберігання і транспортування товару, але якщо Ви впевнені в своїй правоті, Вам можна оскаржити свої вимоги через суд.
Для того, щоб звернутися до Вас необхідно підготувати документи і скласти скаргу. Цей орган влади в свою чергу може винести магазину припис про усунення допущених ними наращённих прав.