Психологія спілкування безпосередньо присутня в будь-якій розмові. Не тільки слова, а й інтонація, жести, вираз обличчя впливають на слухача. Якщо ми використовуємо практичну психологію спілкування, то можемо контролювати діалог, а якщо ігноруємо її - значить, можемо стати заручниками обставин розмови. І не завжди ця розмова буде нам приємний.
Щоб оволодіти мистецтвом спілкування, потрібно розвивати різні навички: ораторську майстерність, вміння керувати конфліктом, ведення переговорів. Практична психологія спілкування включає кілька нескладних правил:
- говорите так, як слухач краще вас зрозуміє. Тобто впевнено, дохідливо, чітко і розбірливо, використовуючи інтонацію і емоції, не сильно жестикулюючи. Жести називають ще «мовою рук», і вони теж доповнюють нашу мову. Всі знають, що жести активно використовують жителі теплих країн - італійці, французи, а менш жителі північних країн, як то балтійці, фіни. Іноді жести допомагають людям порозумітися: коли погана видимість і чутність, наприклад. Але вони ж і можуть показати ваше справжнє настрій, важко приховати хвилювання, якщо пальці рук і ніг раз у раз пускаються в рух. Мімікою опанувати теж нелегко, і за приємними словами співрозмовник помітить або викривлені куточки губ (презирство), чи широко відкриті очі (від страху). Так що контролювати краще не тільки зовнішні прояви своїх почуттів, але і думки.
- налаштуйтеся на співрозмовника, відчуйте його думки, уловите манеру говорити. Якщо він емоційний, постарайтеся теж копіювати його емоції. Тільки не буквально, щоб співрозмовник не помітив ваші маневри і не закрився. Медики констатують, що до копіювання емоцій схильні люди, які страждають деменцією (старече слабоумство). І можна впливати на їх настрій позитивним настроєм медиків поруч. У повсякденному житті люди можуть вибирати, які емоції їм хочеться проявляти, які ні. Тут не варто плутати емоції і почуття, так як перші ми висловлюємо мімікою, манерою говорити, жестами, а другі словами. Емоції завжди прив'язані до ситуації, на відміну від почуттів.
Використовуючи ці нехитрі правила в повсякденному спілкуванні, ви самі здивуєтеся, наскільки легше вам стало розуміти співрозмовника і наскільки простіше стане ваша розмова з різними людьми. Тоді вас по праву можна буде назвати приємним співрозмовником.
Що це означає? Напевно для кожного важливо, щоб його уважно вислухали, без непотрібних порад і переривань. Для цього і потрібна психологія спілкування. Добре володіння своєю мімікою, голосом і жестикуляцією допоможе вам розташувати співрозмовника, грамотно закінчити розмову на дружній ноті і домовитися про чергову зустріч.
(С) За матеріалами одного з російськомовних психологічних порталів.