Бонусна програма авіакомпанії. програма для часто літаючих пасажирів, frequent flyer. мильна програма - що це таке? Так називаються програми заохочення пасажирів, спрямовані на підвищення лояльності авіапасажирів до конкретної авіакомпанії або до альянсу авіаперевізників.
Пасажир, який вступив в дану програму, отримує картку учасника з унікальним номером і персональний рахунок, який поповнюється після кожного перельоту, вчиненого на авіакомпанії-учасниці програми. Зазвичай в якості облікової одиниці для поповнення рахунку виступають сухопутні милі, звані преміальними милями. Кількість зараховуються преміальних миль залежить від тарифу, класу обслуговування та напрямки (дальності) перельоту.
Щоб стати учасником бонусної програми, необхідно заповнити спеціальну форму-заяву та передати її в авіакомпанію. Крім того, можна зареєструватися он-лайн на сайті авіакомпанії. Як правило, при реєстрації через сайт або при підписці на новини авіакомпанії можна відразу отримати на рахунок так звані вітальні милі.
Після реєстрації в програмі Ви відразу ж отримуєте тимчасову (паперову) карту учасника, якою можна користуватися до отримання постійної карти. Постійна (пластикова) картка надсилається учаснику програми, як правило, після здійснення першого перельоту і зарахування перших миль.
Для того щоб переліт був зарахований, в Ваше замовлення в системі бронювання повинен бути внесений номер картки учасника. Його необхідно вказувати при бронюванні або оформленні квитка в агентстві або в касах авіакомпанії. Крім того, номер карти можна внести, пред'явивши картку при реєстрації на рейс в аеропорту. Якщо ви забули вказати номер карти при бронюванні, то милі можна зарахувати і заднім числом (як правило, протягом трьох місяців після перельоту), звернувшись до представництва авіакомпанії і пред'явивши роздруківку свого квитка та оригінали посадкових талонів.
Багато авіакомпаній залучають до своїх мильні програми партнерів, за користування послугами яких можна також отримати милі на рахунок учасника. Зазвичай такими партнерами є банки, що випускають спеціальні пластикові картки, готельні мережі, магазини, фірми з прокату автомобілів.
Накопичивши певну кількість миль на своєму рахунку, учасник програми може обміняти їх на різні призи. Як правило, це безкоштовні перельоти або підвищення класу обслуговування (наприклад, з економічного класу на бізнес-клас). Можна витратити милі і на оплату наднормативного багажу, а також скористатися послугами партнерів програми: сплатити милями проживання в готелі, оренду автомобіля і навіть просто товари.
Часто літаючі пасажири можуть отримати додаткові переваги. Якщо пасажир здійснює досить багато перельотів на рік або на рахунок пасажира протягом року надходить певна кількість миль, йому може бути присвоєно статусний рівень. Найменування статусів може звучати по-різному, в залежності від програми, але зазвичай статуси поділяються на «срібний», «золотий» і «платиновий». Учасники статусного рівня отримують додаткові переваги і пільги. Найпоширеніші з них - це доступ в бізнес-салони (спеціальні комфортабельні зали очікування в аеропортах), реєстрація на стійці бізнес-класу, навіть якщо пасажир подорожує в економічному класі, пріоритет у підтвердженні листа очікування, збільшення безкоштовної норми багажу і нарахування більшої кількості миль за перельоти.
Крім того, в програмах зазвичай існує 2 різних класу миль:
Преміальні милі. Це звичайні милі, які отримати як за перельоти, так і за послуги компаній-партнерів програми. Їх можна витратити на призи протягом визначеного програмою терміну після їх нарахування (наприклад, 36 місяців в програмі Miles More авіакомпаній, що входять в Star Alliance).
Статусні милі. На підставі цих миль визначається статус карти пасажира. Такі милі можна отримати, як правило, тільки за авіаперельоти. Для отримання або підтвердження певного статусу необхідно набрати певну кількість таких миль за календарний рік. Кожна статусна миля також враховується і як звичайна преміальна миля. Для володарів статусних карт преміальні милі залишаються в силі без обмежень протягом усього терміну дії статусу.