Сторінка 1 з 2
Що таке професійне спілкування?
Спілкування (комунікація) - це спосіб буття людини в умовах взаємин, взаємодії з іншими людьми.
У процесі спілкування люди обмінюються інформацією - думками, ідеями та емоціями, в результаті чого між людьми встановлюється певна форма взаємовідносин і взаємовпливу, спрямована на досягнення певного ділового результату.
Обмін інформацією формує певну психологічну установку у суб'єкта спілкування. Залежно від установки спілкування відбувається на одному з чотирьох рівнів.
Перший - позиція контактера грунтується на помилкових ідеях і тому вона повинна бути подолана і відкинута.
Другий - ідеї, що зумовили позицію контактера, вірні за своєю суттю, але стоять на заваді для досягнення бажаного результату, тому необхідно їх подолати і розвінчати.
Третій - ідеї, що лежать в основі позиції контактера, правильні, але не мають до цього питання ніякого відношення.
Четвертий - позиція контактера заснована на правильних і плідних ідеях, необхідно їх проаналізувати відповідно до власними ідеями.
З урахуванням цих рівнів, щоб професійне спілкування як взаємодія проходило безпроблемно, воно передбачає наступні етапи:
• установка контакту (знайомство) для розуміння іншої людини або представлення себе іншій людині;
• орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;
• обговорення проблеми, що цікавить;
• рішення проблеми;
• завершення контакту (вихід із спілкування).
Письмові види ділового спілкування включають численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір. Статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.
За змістом професійне спілкування в процесі юридичної діяльності може бути розділене на:
• матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
• когнітивне - обмін знаннями;
• мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
• діяльнісної - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.
Правила прийому громадян співробітниками правоохоронних органів
Прийом громадян відповідальними працівниками органів, підрозділів, установ і навчальних закладів є одним з головних факторів, що сприяють пропаганді діяльності співробітників правоохоронних органів і зміцненню їх зв'язку з населенням.
Для реалізації цієї установки необхідно попередньо провести роботу, наприклад, через ЗМІ, щодо доведення до населення інформації про дні та години прийому із зазначенням, яке конкретне керівна особа приймає відвідувачів. Крім того, безпосередньо в установі на видному місці вивішується інформація для відвідувачів, в якій даються графіки прийому відвідувачів з конкретним зазначенням, які керівники відділів та служб ведуть прийом, до кого відвідувач може звернутися для прийняття рішення по його питанню.
Керівний працівник повинен бути компетентний у питаннях, на які йому доводиться давати відповіді відвідувачам, для чого, знаючи заздалегідь питання, їх цікавлять, він консультується з фахівцями відповідних служб.
Приймаючий відвідувачів керівник зобов'язаний бути уважним до заявника, вислуховувати кожного без квапливості, не перебиваючи, виявляючи поважність і такт, а крім того, повинен бути психологічно готовий до спілкування з заявником, який може бути надмірно емоційний, навіть агресивний. Він повинен володіти прийомами нейтралізації цих проявів і вміти ввести бесіду в спокійне русло.
Керівник, провідний прийом, повинен прагнути давати максимально вичерпні відповіді на питання заявників, вирішуючи їх як з фахівцями служб або підрозділів, так і з відповідними органами та управліннями, від яких залежить вирішення поставлених відвідувачами проблем. У тому випадку, коли приймає керівник не в змозі відповісти на питання, він повідомляє відвідувачеві, що йому буде дано письмовий (якщо потрібно) або усну відповідь, визначаючи при цьому термін відповіді.
Особливості культури поведінки співробітників органів внутрішніх справ
Професія співробітника правоохоронних органів і юриста вимагає не тільки мужності, стійкості, витримки, сміливості, професійної майстерності, а й високої культури поведінки. Без цих якостей немислимо успішне виконання відповідальних завдань, покладених на правоохоронні органи.
Найважливішою стороною професійної діяльності є робота з людьми. Тому знання співробітником правоохоронних органів і юристом як представником влади основних правил етикету і такту поведінки є строго обов'язковим.
Етикет - це стійкий порядок поведінки, сукупність правил ввічливого поводження в суспільстві.
Етикетні правила є відповідність зовнішнього вигляду, мови, жестів, міміки, поз, постави, тони характеру ситуації, в якій відбувається спілкування. Ця вимога набуває особливого значення за участю в строго регламентованому церемоніалі, де певні офіційні форми поведінки посадових осіб не повинні виходити за межі жорстко встановлених рамок. Невиконання вимог етикету через їх незнання або неповаги до них сприймається як образа особистої гідності і часто стає причиною конфліктів або принаймні викликає виправдане несхвалення.
Суворе дотримання правил етикету - важлива умова високої культури поведінки. Це та «одяг», за якою «зустрічають», по якій складають перше враження про людину. Але навіть саме скрупульозне знання і дотримання цих правил не гарантує відповідної поведінки людини, бо реальні обставини настільки різноманітні, що ніякі правила і норми не в змозі охопити їх повністю. Щоб уникнути всіх помилок, необхідно виробити в собі почуття емоційного співпереживання з контактером, яке називається тактом. Розвинуте почуття такту дозволяє людині визначити належну міру у виразах і вчинках, в прояві інтересу до іншої людини.
Саме тактовність дозволяє знайти рішення проблемної колізії при спілкуванні, не применшуючи при цьому гідності інших людей і не гублячи власної гідності.
Професійний такт - це прояв по відношенню до інших стриманості, передбачливості і пристойності при спілкуванні.
Такт передбачає дбайливе, уважне ставлення до особистості співрозмовника, який виключає можливість зачепити якісь його «хворі струни». Це - вміння тактовно, коректно обійти, по можливості, питання, що можуть викликати незручність у оточуючих. Це - вміння щось сказати або зробити без непотрібних «перегинів», настирливості і безцеремонністю.