Багато керівників в Росії та й за кордоном працюють день у день, виконуючи роботу за своїх підлеглих. Власники малого і середнього бізнесу, маючи великий рівень відповідальності і чималі ризики його ведення, часто жертвують своїм особистим часом і інтересами, а також витрачають чимало часу на емоційні переживання проблем, які доводиться вирішувати саме їм самим. І все це через відсутність персоналу, або ж недостатнього БАЖАННЯ або ВМІННЯ (а іноді і того і іншого) у існуючих співробітників, працевлаштованих в компанії.
Я не просто так пишу "працевлаштованих", а не "працюють", тому що часто керівнику не так вже й просто відрізнити Імітаторів Бурхливої Діяльності від продуктивних співробітників.
Кожен раз, коли компанія не працює досить ефективно, як її Виконавчий Директор і співвласник я роблю такі дії:
- Дивлюся, а що ми взагалі продаємо з точки зору якості і цінності для покупців. Чи дає їм це результати. Працюю над поліпшенням.
- Знаходжу, хто в компанії розкладає дисципліну. Знаходжу тих, хто імітує бурхливу діяльність, і максимально швидко їх звільняю.
- Вводжу власну дисципліну і починаю приходити на роботу раніше, завершувати свої справи чіткіше.
- Якщо ситуація вимагає мого втручання, то "засукувати рукави", беруся за роботу і показую своїм прикладом як її потрібно робити.
- Організую набір нових співробітників.
- Організую і підтримую системне навчання всіх співробітників компанії.
- Перевіряю стандарти роботи і щотижневі результати співробітників.
- Оперативно звільняю тих, хто не тягне, і, що ще важливіше, заохочую тих, хто показує високі результати.
- Постійно працюю над мотивацією для співробітників і мотивацією для клієнтів. Це два основних джерела грошей.
- Для співробітників - грошова мотивація, кар'єрний ріст, привілеї і статуси.
- Для клієнтів - збільшення якості товарів / послуг, поліпшення турботи o кліентаx, збільшення асортименту, розширення можливості покупки для клієнтів, розширення торгових точок / доступності товару / послуг і т.п.
І я роблю ці дії по колу, і постійно виконую ці дії як керівник компанії. Також крім виконання цих речей самому, я поступово ставлю керівників, відповідальних за окремі пункти цих дій. Директор по Персоналу, Комерційний директор, директор з розширення, Виконавчий Директор та інші.
Відповідно до проведеного нашою компанією з опитуванням, основні проблеми в бізнесі - це:
- 1-е місце: ФІНАНСИ
- 2-е місце: ПРОДАЖУ
- 3-її місце: ПЕРСОНАЛ
Давайте розберемо корінь будь-яких проблем у розвитку бізнесу - Фінанси.
Якщо є проблеми з фінансами, значить ПРОДАЖУ нема на досить високому рівні. Або вартість низька, або самих продажів мало (кількість або частота продажів).
Якщо власнику доводиться брати кредити або шукати ще десь гроші на розвиток бізнесу, значить не вийшло відбудувати роботу свого відділу продажів досить добре. Значить, ціни не ті або обслуговування не те.
Швидше за все люди, які працюють в компанії, насправді не справляються зі своєю роботою досить успішно. Але при цьому якщо ви запитаєте такого бізнесмена, чи хоче він поліпшити своїх співробітників, навчити або виростити, або ж найняти ще більше людей, він швидше за все скаже: "Ні, у нас і так нормально йдуть справи".
ПРОБЛЕМА ФІНАНСІВ І ПРОДАЖ НАСПРАВДІ КРИЄТЬСЯ В ПЕРСОНАЛ!
Так ось, головне замішання в тому, що це саме "нормально" (з точки зору, які співробітники працюють в компанії) є індивідуальним для кожного бізнесмена. Для одного нормально працювати як кінь по 6 днів на тиждень і вирішувати всі проблеми, які йому підкине персонал. А інший, можливо, вважає, що працювати не треба зовсім, і що для цього є співробітники. І в підсумку він буде мати скептичне думку: "Все одно всі співробітники йдуть і зраджують рано чи пізно".
Насправді "нормально" - це коли підприємство може розвиватися, а власник компанії при цьому може працювати не над його виживанням, а над його подальшим розвитком. А в ідеалі - навіть коли власника немає, компанія продовжує не просто виживати, а розвиватися і розширюватися. Це і є "саморозвиватися Бізнес".
Багато хто вважає це неможливим. Як то кажуть, "поки сам не побачу - не повірю". Саме тому наша компанія зараз активно допомагає вибудовувати в основних містах Росії і країн СНД підприємства, на які можна буде ходити на екскурсії, щоб подивитися наочно, як це і що це таке - "саморозвиватися Бізнес".
Так ось, коли ви запитаєте власника компанії, чи хоче він навчитися наймати і створювати продуктивний персонал, швидше за все ви зіткнетеся з декількома запереченнями. І я розповім вам, чому кожне з них має місце.
Це заперечення бере корінь з відсутності бажання людини вчитися, яке йому цілком могли відбити теоретики, а можливо, і школа з інститутом. Тут немає великої проблеми, це можна пересилити, якщо людина зрозуміє, НАВІЩО йому це потрібно.
Також деяким доведеться подолати своє самолюбство і ідею "я все вже знаю і можу сам кого хочеш навчити по бізнесу". Це теж логічно, адже тільки маючи якісь успішні дії, людина може стати бізнесменом. Це логічно, що він щось та вміє. Чим більше підприємство, тим більше (швидше за все) власник компетентний. Тобто, розуміє в питанні ведення бізнесу.
Але, знову ж таки, запитайте себе, ваша компанія розвивається в 5 разів на рік, або для вас це захмарний рівень розвитку? Деякі, до речі, сміються, коли читають В 5 РАЗІВ НА РІК. Просто сміються, вважаючи це байками і небилицями. А якщо додати до цього слово саморозвиватися, то деякі власники навіть пріпуківают від обурення і глузливо кривлять особа.
Як то кажуть, хороші хлопці - це не професія. Якщо ви недоплачують податки або не можете собі дозволити бентлі або феррарі, вам дійсно можна вчитися найму продуктивного персоналу. Також якщо ви жертвуєте особистим часом, і періодично будинку на вас ображаються члени вашої родини за те, що ви не встигаєте приділяти їм достатньо часу і ставите роботу понад усе.
Значить хлопці, які у вас працюють, добрі не настільки, щоб ви могли при їх допомоги бути власником свого бізнесу, а не його рабом (до речі, звідси походить слово "робота"). Загалом, наскільки хороші ці самі хлопці, які вже на вас працюють, важко сказати. Дивлячись з чим порівнювати. Бажано, щоб за рівнем бажання і вміння працювати вони були близькі до рівня власника, але кожен у своїй спеціальності. Ця спеціалізація і створить їм необхідність мати групу, тобто працювати в компанії.
Найм буває не потрібен в двох випадках. По-перше, якщо у власника немає бажання розвивати бізнес. Але тоді і у людей в компанії буде стеля, і найздібніші будуть "вдаряючись об нього" залишати вашу компанію. Інший варіант - це коли грошей на розвиток немає. Значить ті, хто вже працюють, не всі окупають свою зарплату. Значить є кого звільнити. У багатьох власників є складність зі звільненням, адже уволіть- це як відрізати щось живе: страшно і неприємно. А раптом цей співробітник скаже, що отримував зарплату в конверті? А раптом він подасть скаргу до трудової інспекції?
Tак ось, звільняти потрібно теж вміти. Якщо грошей для розвитку і найму нових співробітників немає, тоді вам пора вирішити кого замінити і почати замінювати тих людей, які приносять або відпрацьовують менше всіх грошей у вашій компанії.
Часто буває так, що поки ви їх не звільните, нові продуктивні люди не будуть приходити до вас на роботу. A також ті, хто вже є, не будуть працювати так старанно, навіть якщо і хотіли б цього. Важко викладатися на повну котушку, коли бачиш поруч, як хтось непродуктивний, не особливо відданий справі, працює в компанії і у нього все "нормально". Тоді цей рівень "нормально" поширюється на інших співробітників. Важливо навчитися виявляти таких людей.
Частий питання, на який дійсно потрібен чіткий зрозумілий відповідь. Навчання на сьогоднішній день в суспільстві дійсно в основному теоретичне, тому що більшість успішних бізнесменів не знаходять часу для опису своїх успішних дій. Причина цього? Успіх багатьох з них пов'язаний з тим, чого не можна описати в книгах. Він не пов'язаний з якісною роботою співробітників, а скоріше заснований на особистих зв'язках і відносинах з замовниками.
Моя сильна сторона - це найм та створення (вирощування) продуктивних співробітників. Як Виконавчий Директор я найняв і виростив всіх ключових співробітників нашої компанії. Решту, в свою чергу, найняли і виростили наші ключові співробітники. Мені довелося провести більше 3000 співбесід, звільнити більше 100 співробітників і стажистів, відсіяти більш 10,000 кандидатів. І все це за 8 років моєї роботи як керівника.
- Навіщо створювати або вирощувати продуктивних співробітників, вони адже підуть і відкриють подібний бізнес. Навіщо плодити собі конкурентів?
Це актуальне питання, і я вас запевняю, що його задають собі тисячі бізнесменів в нашій країні. І все через те, що багато співробітників дійсно йдуть, а що ще гірше - роблять рейдерське захоплення компанії або методами шантажу домагаються частки в бізнесі.
Ще частіше вони крадуть клієнтську базу і йдуть з неї. Але цього не станеться, якщо ретельно підійти до складання трудових договорів і договорів конфіденційності. Також ви можете використовувати договору на навчання, в яких буде описано, що якщо співробітник звільняється раніше визначеного терміну, то за своє навчання, яке він отримав всередині вашої компанії, він повинен буде грошей. Це свого роду метод утримання продуктивних співробітників.
Будь-який футболіст або артист шоу бізнесу, який має контракт з клубом (футболіст) або продюсерським центром (артист), якщо захоче піти раніше терміну, буде змушений виплачувати серйозну неустойку. Зараз практика таких договорів все більше поширюється в розвинених країнах. Наше трудове законодавство також передбачає можливість укладення подібних договорів.
Також часто причиною відходу співробітників є неможливість збільшення своєї зарплати. Це справжня причина відходу 84% топ-менеджерів, опитаних одним відомим бізнес-журналом. Відсутність мотивації подальшої роботи і бачення власного розвитку.
І це проблема власника компанії - методи мотивації персоналу і можливість кар'єрного росту для співробітників. Часто співробітники можуть почати красти або що називається "Левачев", тобто віддавати замовлення або обсяги кудись на сторону для отримання особистої прибутку. Та ж сама корупція, тільки не в державних, а в комерційних підприємствах. Корупція по визначенню зі словника - це вилучення особистої вигоди за допомогою використання службового становища.
рекомендації:
- Якщо ви хочете виростити продуктивний персонал, важливо підготувати умови для їх росту.
Помідори не ростуть в лісах Сибіру, де взимку дуже холодно. Але вони ростуть в спеціальних умовах, в тепличних. Так ось і ви створіть "тепличні" умови для тих, хто приходить до вас працювати. Створіть систему мотивації, систему навчання для співробітників, пропишіть ясні умови для кар'єрного зростання.
Поставте конкретні умови для проходження стажування. Дайте мінімальні інструктажі та дивіться на результати, які людина зможе вам показати. Дуже мудра фраза Конфуція: "Раніше я слухав слова людей і вірив в їх справи. Тепер же я слухаю слова людей і дивлюся на їх справи".
Стажування - це спосіб БРАТИ БІЛЬШЕ ЛЮДЕЙ, щоб було з кого вибирати. Це один з ГОЛОВНИХ секретів успішного найму.
- Варто, щоб у вашій компанії з'явився Директор по Персоналу.
Він зможе наймати, відсівати, навчати і тренувати нових співробітників. Він зможе відповідати за результати цих людей, а поступово і всіх відділів компанії. Він зможе вести всі статистики і домагатися, щоб кожен співробітник мав статистику з першого дня роботи в компанії.
- Ведіть постійний найм та постійне навчання співробітників у вашій компанії.
Це призводить до того, що немає зростання компанії, достатнього для створення нових робочих місць. А ці імітатори бурхливої діяльності займають місця потенційних нових продуктивних співробітників.
- Не зависає в зоні комфорту, що не задовольняйтеся тим що є.
Ставте великі цілі і знаходите собі ПРИЧИНИ їх досягати. Від цього залежить вся енергійність вашого бізнесу! Від ВАШОГО бажання зростання.
- Постійно вчитеся і застосовуйте те, чого вчитеся. Вчіться у практиків, їх складніше знайти, але результатів буде більше!
Таким чином, ви будете практиком, причому напевно успішним!
Величезних вам успіхів, друзі.