Про необхідність правильно формулювати свою думку
Ефективне спілкування сприяє розвитку. Керівництво людьми передбачає обмін з ними інформацією в тій чи іншій формі або донесення до оточуючих своїх думок і спонукання їх до відповідного дії.
Однак дуже часто неадекватно виражена або недомовлена думка створює проблему, що неминуче призводить до дезінформації та нерозуміння. У той же час, якщо вам відомо, що саме ускладнює спілкування, ви вже зробили крок до вміння грамотно висловлювати свої думки.
Як визначити, що вас не розуміють
Люди рідко обтяжують себе тим, щоб грамотно і точно викладати свої думки. Причина цього зазвичай криється в способі вираження, а не в ясності, а точніше - неясності, думки. Як правило, визначити, коли людина відчуває, що щось недоговорити чи сформульовано недостатньо точно, нескладно. У цьому випадку він висловлюється в такому дусі:
• «Якщо ви так вважаєте, чому не скажете про це прямо?»
• «Краще б вони прямо сказали, чого хочуть».
• «Я не зовсім розумію, що повинен зробити».
• «Я не можу зрозуміти, коли він (вона) жартує, а коли - ні».
• «Мені не зовсім зрозуміло».
Часто про нерозуміння навіть не говорять - воно читається в погляді або відчувається у зітханні.
Те. що вкладає в своє висловлювання говорить, може дуже відрізнятися від сприйманого слухачем. Дуже важливо знайти спосіб уникнути такої невідповідності.
Особливу увагу слід звернути на процес перетворення даних або ідей в висловлювання. Дуже добре, якщо у вас з'явилися неординарні думки або ідеї, але їх грамотному викладу можуть перешкодити дві речі.
• Нездатність чітко і логічно сформулювати суть питання; наприклад, замість того щоб сказати «Треба купити конверти», ви говорите «У нас дуже швидко витрачаються конверти».
• Невміння приймати до уваги переваги та особливості сприйняття слухача, невміння висловити свою думку з урахуванням цього і домогтися тим самим повного уваги до себе і точної інтерпретації висловлювання; наприклад, ви використовуєте науковий термін замість відповідного йому розмовного виразу.
Якщо думка викладена недостатньо ясно, важко сподіватися на те, що її правильно сприймуть оточуючі, а таке спілкування не можна назвати результативним.
В рамках ділового спілкування люди рідко вдаються до грубої фізичної сили або прямих образ, але деякі аспекти їх поведінки можуть крім їх бажання зробити настільки ж негативне враження. Ось три речі, з приводу яких найбільше обурюються оточуючі.
• Зовнішній вигляд. Якщо ваша одяг не відповідає випадку, співрозмовник вирішить, що ви або не зацікавлені в спілкуванні з ним, або хочете домінувати у відносинах. Потерті джинси або спортивні штани виробляють не таке позитивне враження, як акуратний діловий костюм. Залежно від ситуації і те й інше може дати вам негативну характеристику.
• Мова. Бездумне використання сленгових виразів здатне спотворити сприйняття висловлювання. Якщо свою роботу ви жартома називаєте «зобов'язалівкою», тим самим ви ненавмисно висловлюєте своє негативне ставлення. Навколишні стануть думати, що ви не любите працювати і виконуєте свої обов'язки по необхідності.
• Непунктуальність. Запізнення розцінюється як відсутність інтересу до людини. Пунктуальність - один із проявів зацікавленості в спілкуванні, а якщо ви постійно спізнюєтеся, створюється враження, що питання або проблема, яку ви мали намір обговорити, не має для вас ніякого значення.
Людина може сказати, що чує вас, але при цьому буде займатися сторонніми справами, наприклад читанням газети або розмальовування тижневика. І все ж відсутність відгуку на ваш розповідь або прохання ясно продемонструє, що вас не слухали. Вся справа в тому, що між «слухати» і «чути» існує різниця.
Коли людина не слухає, він може чути, що йому говорять, але при цьому не сприймати того, про що йде мова, адже його увагу в цей час поглинена чимось іншим. Або, вислухавши частина висловлювання, прийме її за ціле. У таких випадках всі ваші слова будуть почуті, але не досягнуть свідомості. Згадайте вчителя, який, помітивши, що учень на уроці витає в хмарах, запитує його: «Що я тільки що сказав?» Зрозуміло, учень може відповісти правильно, але зробить це як папуга, не усвідомлюючи сенсу почутого. Наведемо ще один приклад. Розмовляючи з ким-то на вечірці, ви не прислухаєтеся до чужих розмов. Але варто комусь в кімнаті згадати ваше ім'я, ви відразу на нього відреагуєте.
Якщо ваші слова або вашу манеру говорити люди знаходять непереконливими, ймовірність того, що вас почують, невелика. Вислуховувати вас людей змушує не тільки те, що ви повідомляєте їм усно або письмово, а й те, як ви це робите.
Цілком очевидно, що якщо люди не слухають повідомлення або не приділяють йому належної уваги, воно не затримується у них в пам'яті. А якщо повідомлення сприймається не так як слід, з'являється маса можливостей для його невірної інтерпретації.
Управління неможливо без ефективного спілкування. Якщо ви не вмієте висловлювати свої думки, оточуючі не дізнаються, чого ви хочете, що маєте на увазі і про що думаєте. Правильно сформульована думка - сполучна ланка між ідеєю і її втіленням.
Спілкування - це не просто щось, що відбувається між людьми без їх участі. Воно вимагає уваги і до суті висловлювання, і, що важливіше, до манери висловлювати свої думки, якщо ви дійсно хочете, щоб вас правильно зрозуміли. Без усвідомлення цього не варто навіть починати розмову.
^ Чи можете ви стверджувати, що оточуючі завжди розуміють, про що ви говорите?
^ Чи трапляється, що ви не можете подумки сформулювати те, що хочете сказати?
^ Чи буває так, що ви не враховуєте інтереси і потреби людини, до якого звертаєтесь?
^ Чи робите ви іноді невірне враження через те, що не контролюєте свою поведінку?
^ Чи можна сказати, що іноді ви чуєте тільки те, що хочете почути?
^ Чи вірно, що про суть сказаного вами людям доводиться тільки здогадуватися?
Якщо ви відповіли ствердно на всі або деякі з перерахованих питань, це може означати, що вам треба змінити свою манеру спілкування.
Все вийде, якщо ...
• визнати, що люди часто розуміють вас неправильно;
• прийняти рішення ясніше формулювати свою думку перед тим, як висловити її;
• усвідомити, що дуже важливо враховувати бажання і інтереси інших людей, якщо потрібно звернути на себе їхню увагу;
• зрозуміти, що хороше враження - важливий крок до належного сприйняття Вашого повідомлення;
• не приймати за працю необхідність вислуховувати інших;
• усвідомити важливість точного формулювання своїх думок.