Це невеликий пост в продовження статті Як критикуючи зберегти хороші відносини. Ніщо так не предотвращаетконфліктние ситуації як Я-висловлювання. тобто формулювання пропозицій від 1-особи: «Я думаю ....», «Я вважаю ...» Такий спосіб формулювання сприяє тому, що розмова стає більш особистим і діє майже завжди обезоруживающе. Але в стресових ситуаціях нам не завжди вдається правильно скласти такі висловлювання.
Як це можна зробити успішно?
«Я-висловлювання» тільки тоді є «правильними», коли вони висловлюють виключно ваші почуття, емоції, думки і потреби, при цьому не перекладаючи відповідальності на співрозмовника. Але тут треба бути обережніше, тому що, наприклад, пропозиція типу «Я відчуваю себе незрозумілим» виражає не ваші почуття, а вашу інтерпретацію або ваша думка того, що зрозумів співрозмовник з розмови з вами.
Наведу вам приклади вдалих формулювань від 1-особи (тобто ви говорите від свого імені), які дуже знадобляться вам в конфліктних ситуаціях, при вираженні своєї думки і в складному розмові. Вони повинні спиратися на наступне:
Висловлювати свої почуття
Наприклад: «Я не впевнений, збентежений, розчарований ...».
Висловлювати власні потреби
Вірно: «Я злюся, тому що мені необхідно ...».
Невдало: «Я злюся, так як ти ...».
Формулювати прохання, побажання
Наприклад: «Я прошу Вас повідомити мені, чи цікавий Вам сайт або Вам щось не подобається?»
Прохання є містком, за допомогою якого здійснюється спілкування з співрозмовником.
Важливо. Прохання - це не вимога! Не слід очікувати від людини її виконання, якщо він цього не хоче.
Ці пункти можна ефективно використовувати для запобігання або зняття конфлікту. Але будьте обережні у виборі. Деякі «Я-висловлювання» можуть в той же час містити «Ти-висловлювання». Наприклад: «Я відчуваю себе обдуреним», «У мене відчуття, що ви не сприймаєте мене серйозно» «Я відчуваю себе незрозумілим» і т.п. Ці пропозиції ваш співрозмовник гарантовано сприйме як критику, докір чи образу. Конфлікт може в такому випадку тільки посилиться.