2 НАВІЩО? Провівши дослідження в декількох великих організаціях, американський консультант Девід Керк дійшов висновку, що 91% чинників, що формують лояльність співробітників і 99,5% факторів, що впливають на їх задоволення своєю роботою, безпосередньо пов'язані з ефективною комунікацією.
3 ЯК? Не більше 15% російських компаній послідовно і успішно займаються внутрішнім PR - вибудовуванням комунікацій між співробітниками, пропагандою цінностей компанії. У більшості середніх і великих компаній внутрішній PR зводиться до ____________________________.
4 ПРО ЦЕ: Головний прорахунок топ-менеджерів - небажання підтримувати зворотний зв'язок зі співробітниками, невміння використовувати вигоди налагодженого контакту з ними, - Сьюзен Уокер, яка очолює відділ досліджень в області комунікацій британської маркетингової компанії MORI
5 ХТО ЯК НЕ hr? PR- нова аудиторія HR-можливість використовувати комунікаційні можливості для мотивації і підвищення рівня лояльності. Внутрішній PR і є та загальна територія, на якій спільними зусиллями фахівці з комунікацій та HR-менеджери вибудовують сприятливі відносини між компанією і колективом.
6 Корпоративні відділи внутрішніх комунікацій, зародившись в надрах HR, за 80-Е90-ті роки придбали самостійність. Там же, де цього досі не сталося, функції внутрішньої комунікації можуть виконувати кадровики, або топ-менеджмент, або відділи маркетингу і PR. ХТО ВОНИ?
7 АКСІОМА: Комунікація це завжди діалог Організаційна комунікація це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації великій кількості людей і окремим індивідам всередині організації, а також інститутів за її межами.
8 ЦІЛІ: 1.Внутренніе комунікації повинні допомагати працівнику розуміти корпоративну культуру, цілі і цінності. 2.Все співробітники повинні бути в курсі подій і рішень, які стосуються роботи всіх відділів.
9 ВК як ПРОЦЕС 1.Внутреннюю комунікацію можна якось встановити і забути про це. 2.Процесс повинен постійно підтримуватися і змінюватися відповідно до розвитку компанії.
10 ОЗНАКИ ЕФЕКТИВНОЇ ВНУТРІШНЬОЇ КОМУНІКАЦІЇ: 1.Інформатівность 2.Ясность 3.Своевременность 4.Незавісімость і неупередженість 5.Лаконічность.
12 Управління комунікацій: 1.Нацеленний підхід комунікація встановлюється з чітко визначеною цільовою аудиторією. Чим точніше складено повідомлення, тим більша ймовірність його вірного сприйняття. Головна помилка це вважати, що інформація передається тільки за допомогою слів і що одержувач просто пасивно приймає повідомлення. 2.Круговой підхід комунікація встановлюється за допомогою хороших людських відносин, а також роботи над тим, щоб кожен співробітник отримував задоволення від роботи. Таку систему можна встановити тільки через тривалі і відкриті дискусії. Передбачається, що сутність комунікації в досягненні взаєморозуміння. Проблеми виникають через неправильне уявлення про те, що розуміння призводить до угоди, і в цьому єдина мета спілкування. Необов'язково розділяти точку зору людини, щоб поважати її і враховувати в роботі. 3.Подход активної дії комунікація встановлюється за допомогою практичних дій, в яких необхідне розуміння і інтуїція. Підхід грунтується на тому принципі, що комунікація це координація значень, розуміння загальних правил і розпізнавання образів
13 ВІДМІНУ / спірні /: На пострадянському просторі ВК відрізняються від західних саме значну перевагу неформальній боку. Неформальна комунікація відіграє найважливішу роль в кризових і конфліктних ситуаціях
14 ПІДСУМКИ РОБОТИ: 28% співробітників вважають з, що потрібна їм інформація доходить до них занадто пізно, 58% співробітників вважають, що поширювана в компанії інформація не має відношення до професійної діяльності 60% з опитаних співробітників хочуть змінити роботу.
16 5К Типи взаємодії персоналу в організації, На рівні горизонтальних комунікацій: 1.Конкурентность. 2.Конфронтація. 3.Корпорація. 4.Кооперація. 5.Контакт.
17 ШЛЯХ СЛОВА: Слово подорожує далі тієї групи, в якій народжується, і чим далі рухається, тим більше спотворюється. Завдання фахівців - реагувати на слух відразу. Теми: 1.Заработная плата 2.Подробності просування по службі 3.Лічная життя 4.Ожідаемие скорочення 5.Переезд підприємства 6.Некачественное сировину
18 Ой, що діється! Вчерась траншею копали Розкопали дві коньячні струменя! Кажуть, шпигуни воду отруїли самогоном, Ну а хліб тепер з рибної луски! B. C. Висоцький
19 ДЯКУЄМО ЗА УВАГУ!