Правило 1. Корисно спостерігати за самим собою. Що ви відчуваєте на першій стадії стресу? Які відчутні зміни відбуваються у вашому стані і настрої? Скільки часу триває перша ста-дія вашого стресу? Це відбувається відразу, як кажуть, з «пів-оборо-та», або поступово, з ледь помітним, але відчутним наростанням? Що з вами відбувається, коли ви втрачаєте самовладання (в точці «В»)?
Слід пам'ятати, що успішність побудови особистої програми захисту від професійного стресу залежить від того, наскільки точно і своєчасно ви навчитеся помічати, що вступаєте в «зону» стресу і втрачаєте самоконтроль.
Правило 2. Необхідно шукати способи зупинки самого себе. На першій стадії стресу важливо «взяти перерву» і зусиллям волі перервати свої дії:
♦ зробити паузу в спілкуванні з співробітниками (помовчати кілька хвилин замість того, щоб з роздратуванням відповідати на несправедливе зауваження);
♦ вийти з кімнати;
♦ переміститися в іншу, віддалену частину приміщення.
Правило 3. Необхідно прагнути перевести свою енергію в іншу форму діяльності, зайнятися чим-небудь іншим, що дасть мож-ливість зняти напругу.
Якщо втрата самовладання сталася на роботі, можна зайнятися наступним;
♦ перебрати свої ділові папери, полити квіти на підвіконні, заварити чай;
♦ Вийти в коридор і поговорити з симпатичними співробітниками або співробітницями на нейтральні теми (про погоду, покупках і ін.);
♦ підійти до вікна і подивитися на небо і дерева, порадіти сонцю, дощу або снігу;
♦ звернути увагу на що йдуть по вулиці людей. Спробувати уявити, про що думають перехожі;
♦ зайти в туалетну кімнату і на дві-три хвилини опустити долоні під холодну воду.
Такий «перерву» можна практикувати якомога частіше в ті моменти, коли відбувається втрата самоконтролю. Важливо, щоб дія «зупинки самого себе» увійшло в звичку.
Правило 4. Слід серйозно задуматися над тим, які моменти в роботі допомагають зняти напругу. Що вас найбільше радує? Чим ви займаєтеся з захопленням? І намагатися кожен день мати трохи часу на заняття, які приносять задоволення і радість.
Комунікативний стрес в умовах професійної діяльності
Дратівливість в діловому спілкуванні.
Основна причина дратівливості - це втома і виснаженість через виробничу перевантаження працівників. Причиною хронічної дратівливості на роботі може виступити звичка спілкуватися «на підвищених тонах». Крім того, люди часто дратуються, коли відчувають невпевненість в собі. Отже, причиною дратівливості може виступити знижена самооцінка. Тривожність, незадоволеність собою на роботі, як правило, проявляються в дратівливості в спілкуванні.
За допомогою агресії працівник може захищатися від реального або уявного нападу, демонструвати свою силу і самостверджуватися, організувати для себе психологічну розрядку, якщо накопичується незадоволеність своєю роботою або своїм службовим становищем.
Комунікативна агресія буває фізичної чи вербальної (словесної), прямої чи опосередкованої (прискіпливість, натяки, відмова від допомоги, брехня, дріб'язковість, загрози), ситуативної (спонтанні спалахи сліпий люті), спрямованої на іншого (звинувачення іншого) або на себе (самозвинувачення) .
Проблема полягає в тому, що людина часто не усвідомлює власної агресивності і активно бореться там, де в цьому немає ніякої необхідності. Він «заводить» себе і оточуючих, створюючи напружене «поле», в якому погано і йому самому, і іншим.
Принцип справедливості в спілкуванні.
Працівник відчуває себе спокійним і задоволеним, якщо в спілкуванні з діловими партнерами витримується принцип справедливості: скільки сил, часу і підтримки він віддає в спілкуванні з ними, стільки ж сил, часу і підтримки він отримує від них. При недооцінці особистісного та емоційного внеску в процес спілкування людина відчуває почуття образи і прагне всіма можливими способами відновити справедливість (рівновагу). І навпаки, при переоцінці його активності у взаємодії він відчуває почуття провини, не менше дискомфортний, ніж образа, і також прагне відновити справедливість (рівновагу).
Чутливість до справедливості в діловому і міжособистісному спілкуванні мають всі люди, тільки одні прагнуть більше віддавати (альтруїсти), а інші - більше брати (егоїсти). Досить часто альтруїсти більше вкладають в спілкування тому, що отримують від цього комунікативне задоволення. За допомогою таких «комунікативних вкладів» вони зміцнюють почуття власної гідності і підвищують свою самооцінку. Егоїсти прагнуть щось напів-чить від потрібної людини, не докладаючи до цього жодних зусиль або витративши мінімальні зусилля.
Щоб принцип справедливості не порушувався в процесі ділового спілкування, необхідно правильно вибрати психологічну «валюту» свого вкладу в спілкування. Наприклад, ви вважаєте, що вашому партне-ру подобаються ваша прямота, рішучість і самостійність. Ви відкрито висловлюєте свою точку зору, сперечаєтеся, доводите свою правоту. Але ви помиляєтеся: вант партнер потребує зовсім в іншому - в вашої здатності до компромісу, поступку і згоди навіть тоді, коли ви маєте іншу думку. Він оцінить вашу м'якість і зі свого боку в зручному випадку теж зможе поступитися і погодитися.
Крім того, відомо такий вислів: «Щоб тебе поважали, роби для іншої людини те, що б ти хотів зробити для самого себе». Але ділові люди далеко не завжди хочуть того ж, чого хотів би інша людина. У багатьох випадках вони стають незадоволеними, їх обі-жает пряме перенесення цілей і установок будь-якого людини на їх бажання.
Швидше треба прагнути робити для свого партнера те, що він хотів би, щоб ви зробили для нього. Тому в першу чергу необхідно дізнатися його інтереси, цінності і установки, іншими словами, про-вести маленьке психологічне дослідження. Що йому потрібно? Чого він хоче? Які його цілі?
Нарешті, не слід перебільшити свого очікування від відповідного внеску з боку ділового партнера. Потрібно прагнути до рівноваги в спілкуванні, але не вийде точно відміряти кожен «грам» відхилень шальки терезів на одну або іншу сторону. Важливо закладати в динаміку спілкування елемент зрушення і «похибки» в обидві сторони. В цьому випадку ділова взаємодія буде істотно спрощено і підвищиться його ефективність.
Професійний стрес досягнення
Жорстка програма на успіх формується в дитинстві. Батьки кажуть дитині: «Ти у нас здатний і талановитий і має вчитися тільки на відмінно». Вони лають свою дитину і різко висловлюють невдоволення щоразу, коли він отримує четвірку або, що взагалі жахливо, трійку. Після школи юнак або дівчина отримують установку на обов'язкове вступ до вузу: «Ти повинен (повинна) закінчити інститут». Потім вже сама людина в своїх уявленнях бачить себе тільки начальником, нехай маленького колективу, але тільки - керівником.
Труднощі і проблеми виникають тоді, коли працівник не має внутрішніх ресурсів для досягнення того рівня успіху професійної діяльності, який він планує. Наприклад, він хоче бути відомим художником або письменником, по не має художніх і літературних здібностей. Або він прагне до керівної посади, але не вміє ефективно спілкуватися з людьми.
Словом, важкі переживання аж до нервових зривів і депресій починаються тоді, коли надто високий рівень домагань, пов'язаний з засвоєної в дитинстві установкою тільки на успіх і досягнення, не забезпечується внутрішніми ресурсами людини: його можливості і здібності. Можуть бути й інші, зовнішні перешкоди: невизнання таланту суспільством, невідповідність історичному часі, несприятливі обставини життя.
До депресії і особистісному руйнування призводить внутрішній, психологічний механізм самооцінки, наявний у людини: він ототожнює (ідентифікує) себе з результатами свого життя і діяльності. Він не вміє зрозуміти, що він сам по собі, незалежно від успіху і досягнень, - цінність, як може бути цінною унікальна і єдина людська особистість. Він не вміє відчути, що незалежно від посади, яку він займає, і заробітку, який він отримує, його люблять і цінують близька жінка, рідні та друзі.
Страх зробити помилку. Страх помилки з'являється у працівника в двох випадках: коли він має занадто сильну внутрішню установку тільки на успіх і коли існують заборони або каральні санк-ції в разі помилки (зменшення зарплати або премії, звільнення та ін.). Як це не здасться на перший погляд дивним, найбільш сильний стрес людина переживає в першому випадку, коли він стре-мится бути тільки успішним і щасливим.
Страх помилки «блокує» творчі здібності людини. Він відчуває внутрішню скутість і напруга, у нього підвищений самоконтроль і надмірно жорстка «система стеження» за власними діями. В результаті, не дивлячись на те що людина всіма силами прагне бути успішним, він сам знижує свій потенціал тим, що постійно «тримає себе за хвіст».
Успіх може не досягатися також і через те, що, боячись помилитися, людина намагається ніде і ні в чому не ризикувати, проявляючи сверхосторожность і сверхтревожность.
Успіх може «тікати», як горизонт, від такої людини ще і по-тому, що, болісно переживши невдачу і відчуваючи гострий страх со-вершити повторну помилку, він не реалізує спроби спробувати ще раз. А як відомо, успіх сусідить зі сміливістю, наполегливістю, завзятістю і терпінням багаторазового, багаторічного повторення зусиль, спрямованих на досягнення поставленої мети.
Страх зробити помилку змушує людину уникати всього нового, «необкатаного» і в певному сенсі робить його надмірно консервативним. Людина всіляко уникає змін і навіть найменшої нестабільності, тому він може впасти в панічний стан навіть при самих незначних «зрушення».
Професійний стрес конкуренції
Життя багатьох чоловіків і жінок схожа на відчайдушний біг по «доріжках» конкуренції: «Хто мене випередив?», «Хто має більше, ніж я?», «Хто досяг більшого, ніж я?», «Хто живе краще, ніж я? »
В результаті в оточуючих людях вони бачать насамперед конкурентів, навіть в друзях і близьких; їх супроводжує страх виявитися неспроможними і програти в конкурентній боротьбі. Вони болісно реагують на найменші деталі, прослизають в звичайних розмовах, ревнуючи до успіху навіть тих людей, яких не знають. Нарешті, вони бояться бути природними і, для того щоб їх вважали успішними і процвітаючими, поводяться неприродно, прикрашаючи себе і своє життя: «Я живу у великому будинку» (насправді - в маленькій квартирці), «В нашій родині у кожного - по машині »(швидше за все старенький« Москвич »),« Я заробляю скажені «бабки» (читай між рядків: отримую невелику зарплату).
На «вівтар конкуренції» часто кладеться все: сили, здоров'я, відмова від радощів життя, друзів, любові, а часом і від народження дітей (особливо якщо за конкурентною «доріжці» біжить жінка).
Людина, що віддає себе конкурентної «гонці», починає жити «не своєю життям»: він вибирає роботу не по схильності, а відповідно до престижем, його оточують тільки «потрібні» люди, а на друзів не вистачає ні часу, ні сил, поруч з ним часто знаходиться топ-модель, зовнішність якої відповідає європейським стандартам, а не улюблена жінка.
Самоствердження і поступальний рух вперед властиві практично всім людям. Відмовлятися від бажання піднятися вище і зробити своє життя кращим ніяк не можна. Але, як і все в житті, слід шукати «золотий перетин», баланс, рівновагу. Якщо життєвий баланс порушений, починаються проблеми, неприємності, невдачі.
Необхідно пам'ятати, що не слід мати тільки одну мету і все у своєму житті підкоряти лише її досягненню, оскільки якщо з якихось причин мета не буде досягнута, можна випробувати життєвий крах.
Незважаючи на напружений спосіб життя, спрямований на дости-ються певної мети (або краще цілей), потрібно забезпечити себе «особистої сферою»: коханими і близькими людьми. Це допоможе не тільки відчувати підтримку на важкому життєвому шляху, а й удер-тулитися від зриву в разі невдачі.
Бажано також вибирати друзів і коханих не в конкурентному середовищі. Істинно люблячі і приймають нас люди будуть з нами в багатстві і в бідності, успіху і невдачі. Необхідно правильно розподіляти свої сили, намагаючись не згоріти раніше, ніж мета буде досягнута. Для цього слід регулярно відпочивати, висипатися, стежити за здоров'ям.
І, нарешті, слід віддавати собі повний звіт у тому, що нас чекає «на вершині», коли мета буде досягнута. Багато людей потрапляють в «пастку конкуренції»: роки напруженої праці, а в результаті - розчарування, заздрість людей і самотність. Важливо подумати над тим, щоб в нашому житті цього не сталося і ми змогли повноцінно насолодитися плодами своєї праці.
Професійний стрес успіху
Зазвичай передбачається, що стрес виникає в несприятливих умовах невдач. Так це дійсно так. Але негативні умови - це не єдине джерело стресу. Як не дивно, інтенсивний стрес працівник може відчувати і тоді, коли досягає великого успіху, на отримання якого він витратив величезні зусилля і тривалий час.
Стрес, наздоганяє людини в момент найвищого успіху, виражається в тому, що після звершення значущої події у нього настає стан «обессмисліванія» того, що здійснилося.
Дійсно, після досягнення значимої мети у людини може спостерігатися різке зниження життєвого тонусу. Розвиваються апатія, байдужість, і стає незрозуміло, навіщо, власне, стільки часу і сил було віддано всього цього? Очікування, що, «коли це станеться», настане велике щастя, не виправдовуються, в основному все залишається як і раніше. У людини може виникнути розчарування - в собі, в людях, в житті взагалі.
В такому емоційному стані людини здається, що він не отримав всього того, чого заслужив своєю важкою працею. Саме тому він часто не може скористатися плодами своєї праці: впадає в депресію, зневіру або захворює.
Для того щоб не потрапити в стрес, пов'язаний з успіхом, необхідно не викладатися до кінця і не надриватися при досягненні навіть самої значимої мети. Слід намагатися утримати себе від мрій і фантазій про те, яке щастя буде досягнуто на вершині успіху. У мо-мент досягнення мети не зупинятися і планувати своє життя далі. Пам'ятати, що порожнеча після успіху - це лише звільнення для того, щоб наповнитися чимось новим. Саме відразу ж, практично на наступний день, потрібно переключитися на іншу діяльність і почати щось нове. Головне - залишатися активним і направити свою енергію на досягнення нової мети.
Стресову напругу часто виникає у підлеглих. Вони мають різні характери, деякі з них ефективно виконують свою виконавську діяльність, тому що вона не вимагає високої відповідальності, а інші, навпаки, обтяжене своїм підлеглим становищем. Можна говорити про три психологічні типи працівників: виконавців, експертів і керівників.
Виконавець - це працівник, який відчуває емоційний дискомфорт в ситуації високої відповідальності, необхідності приймати рішення, контролювати інших працівників, визначати заохочувальні або негативні способи впливу. Такі працівники нерідко виявляють емоційну чутливість, сильно хвилюються в значущих ситуаціях, уникають конфліктів, переживають, якщо їх скривдили, тривожаться, «як би чого не вийшло». Вони налаштовані на виконавську діяльність, тому що вона для них не пов'язана зі стресом відповідальності. Якщо працівник проявляє психологічний тип виконавця, підпорядкування не викликатиме у нього стресового стану.
Експерт - фахівець, також відчуває емоційну напругу при необхідності керувати людьми. Але від виконавця він відрізняється тим, що не має потреби до підпорядкування. Навпаки, найбільш ефективно експерт працює в умовах професійної незалежності. Як правило, він добре знає свою справу і не боїться проявляти самостійну думку, навіть якщо воно не узгоджується з думкою керівника. У разі ділового протиріччя чи конфлікту експерт легко знаходить роботу в іншій компанії.
Якщо працівник за типом характеру - експерт, підлегле становище буде викликати у нього стресовий стан.
Керівник - це працівник, що виявляє організаторські здібності і прагнення керувати ситуацією. Люди цього складу часто прагнуть до влади і контролю над ситуацією, мають потребу в лідерської позиції, легко беруть на себе відповідальність. Такі працівники також відчувають стрес підпорядкування і прагнуть до лідерства.