Дратівливість в діловому спілкуванні. Основна причина дратівливості - це втома і виснаженість через виробничу перевантаження працівників. Прічіноі̌ хронічної дратівливості на роботі може виступити звичка спілкуватися''на підвищених тонах''. Крім того, люди часто дратуються, коли відчувають невпевненість в собі. Отже, прічіноі̌ дратівливості може виступити знижена самооцінка. Тривожність, незадоволеність собою на роботі, як правило, проявляються в дратівливості в спілкуванні.
За допомогою агресії працівник може захищатися від реального або уявного нападу, демонструвати свою силу і самостверджуватися, організувати для себе психологічну розрядку, в разі якщо накопичується незадоволеність своєю роботою або своїм службовим становищем.
Комунікативна агресія буває фізичної чи вербальної (словесної), прямої чи опосередкованої (прискіпливість, натяки, відмова від допомоги, брехня, дріб'язковість, загрози), ситуативної (спонтанні спалахи сліпий люті), спрямованої на іншого (звинувачення іншого) або на себе (самозвинувачення) .
Проблема полягає в тому, що людина часто не усвідомлює власної агресивності і активно бореться там, де в цьому немає ніякої необхідності. Він''заводіт'' себе і оточуючих, створюючи напружене''поле'', в якому погано і йому самому, і іншим.
Причини стресу. Існують різні теорії щодо причин стресу. Основний прічіноі̌ стресу є зміни. Будь-яка зміна, навіть позитивна, порушує баланс, який ми підтримуємо в своєму оточенні. У зв'язку з цим окремі співробітники настільки виявляються в стресовій ситуації, що змушені навіть залишити роботу.
Якщо особистість знаходиться в стані крайнього стресу, то вона буде реагувати на ситуацію за ознакою "битва або втеча". Синдром "втечі" проявляється тоді, коли людина намагається піти від загрозливої ситуації. Реакція "битви" дозволяє пристосуватися до нового навколишнього середовища.
Коли менеджер визнав, що стрес існує, він повинен почати працювати над тим, щоб усунути фактори, які роблять стрес надмірним, тому важливо розібратися з симптомами стресу (рис. 11.9).