Ввічливе спілкування з клієнтом входить в обов'язки таксиста. При влаштуванні на роботу його інформують про встановлені правила поведінки, які є обов'язковими для виконання при обробці всіх заявок клієнтів, які вирішили скористатися послугами таксі. Але на практиці нерідко трапляються водії, які звертаються зі своїми пасажирами, м'яко кажучи, зневажливо.
Наприклад, один швейцарець, який працював на території України, втомився терпіти витівки місцевих таксистів і написав для них правила ввічливості. Перед кожною поїздкою підприємливий іноземець почав вручатимуть водіям листівки, де чорним по білому було вказано, як не варто надходити, якщо хочеш заробити чайові.
Правила були досить прості і розумні:
Правила поведінки в конфліктних ситуаціях
Справедливості заради варто сказати, що неадекватні можуть бути не тільки водії, а й пасажири. Тому часто від таксиста потрібно залізна витримка для вирішення конфліктних ситуацій.
Людина, яка замовила таксі, може перебувати під дією алкоголю, наркотиків або навіть страждати психічним розладом. Якщо поведінка клієнта здається підозрілим, таксист має повне право не садити такого пасажира в машину. Про подібних ситуаціях краще відразу ж повідомляти диспетчеру.
Якщо ж людина стала вести себе неадекватно вже під час поїздки, то правила поведінки наступні:
- по можливості збільште швидкість (при високій швидкості напад менш ймовірно);
- якщо ви перебуваєте в безлюдній місцевості, постарайтеся якомога швидше доїхати до найближчого жвавого місця або поста ДПС;
- в ряді випадків буде достатньо в присутності клієнта зателефонувати диспетчеру і повідомити дані пасажира (це діє витвережували).
Пасажир відмовляється оплачувати таксі
Клієнт-заєць теж досить часте явище і вимагає вмілого звернення:
- ніколи не відкривайте багажник і тим більше не віддавайте багаж, поки не отримаєте оплату (в даній ситуації закон повністю на стороні таксиста);
- повідомте про ситуацію диспетчеру (або службі безпеки, якщо вона є у вашій компанії).
Можливо, після цих дій клієнт несподівано згадає, в яку кишеню поклав вранці гроші.
Аварія: ДТП або автопідстава
У непередбаченої ситуації на дорозі немає провини клієнта, і його плани не повинні постраждати від того, що сталося. Ніколи не можна кидати пасажира посеред дороги! Саме тому в разі аварії необхідно викликати не тільки ДПС, а й інше таксі для клієнта.
Як узагальнення можна додати, що, як би не склалися обставини, таксист завжди повинен зберігати холоднокровність, діяти в рамках закону і дотримуватися елементарних правил ввічливості при спілкуванні з клієнтом. Все це такі ж важливі показники його професіоналізму, як вміння водити машину і знання міста.
Пам'ятайте, що поведінка таксиста впливає не тільки його чайові, але і помітно позначається на іміджі компанії-перевізника.