Сподіваюся, що ця тема не поставиться до числа провокаційних.
І якби мені свого часу попався б цей матеріал, я в своєму житті зберегла б собі чималу кількість нервів.
А тепер, власне, по темі.
Сварки, конфлікти, розборки, що переходять в затяжні чвари ... Кому це не знайомо? Напевно, знайоме всім. Кому це подобається? Думаю, що нормальним людям з адекватним доброзичливим характером це точно не подобається. Я не маю на увазі людей, що володіють склочним, погано уживався і примхливим характером, які спеціально провокують конфлікт, бо в розгорається сварці відчувають себе як рибка в воді. Я сподіваюся, що у нас на сайті таких немає. Але нормальні люди в силу обставин теж іноді конфліктують. І ось тут потрібно розібратися, як слід поводитися, щоб не дати себе втягнути в конфлікт і, якщо вже проґавили і втягнулися в нього, то як не дати цього конфлікту прийняти затяжний характер.
І я знову звернулася до психоаналітиків. І ось що вони повідали:
Різні люди по різному поводяться в конфлікті. Правильна поведінка в конфлікті необхідно як для його конструктивного вирішення, так і для виходу з конфлікту як джерела можливих, м'яко кажучи, неприємних наслідків. П'ять правил поведінки в конфлікті. запропонованих в цьому огляді, допоможуть уникнути різного роду ускладнень будь то у приватній, сімейного життя або на виробництві і в громадському місці.
У будь-яких міжособистісних відносинах завжди знайдуться незадоволені, збудливі й агресивні люди, тому, що розглядаються нами п'ять правил поведінки в конфлікті допоможуть Вам вийти без особливих проблем з практично будь-якої конфліктної ситуації.
Перше правило поведінки в конфлікті:
Справедливе ставлення до ініціатора конфлікту.
Чимось незадоволена людина, який виступає з вимогами, претензіями, образами і очікує зміни поведінки іншої людини - є ініціатором конфлікту.
Відчувати себе обвинуваченим, природно нікому не хочеться, і тому будь-яка нормальна людина буде чинити опір, тобто давати відсіч. У цьому, як раз, і полягає порушення одного з правил поведінки в конфлікті.
Крім людей зі склочним, погано уживався і примхливим характером, зазвичай ініціатор конфлікту має істотну причину своєї поведінки.
У зв'язку з чим перше правило поведінки в конфлікті говорить нам, що потрібно справедливо, а головне, терпляче поставитися до призвіднику конфлікту. Чи не накидатися, не засуджувати і не сварити з першої секунди, але уважно і доброзичливо вислухати конфліктуючу сторону.
Вже цей, перший крок з Вашого боку, не дасть розгорітися іскорки конфліктної ситуації, в який спалює душі обох сторін конфлікту не згасаючий пожежа.
Тому - будьте розсудливі і великодушні!
Це правило має виконувати, у більшій мірі, ініціатор конфлікту.
Недотримання другого з п'яти правил поведінки в конфлікті, призводить до загрузання в звинуваченнях, причіпок, уколах, образах, за якими пропадає суть самого конфлікту. У цій ситуації конфлікту, прийти до якого-небудь правильного рішення - не представляється можливим.
Наприклад: У сімейному конфлікті дружина точно формулюючи свою претензію до чоловіка, що, мовляв, вона не хоче, щоб той курив у кімнаті (основний предмет), і до цього ж відразу додає, щоб чоловік був би взагалі поаккуратней, що не розкидав взуття та одяг, і вимикав світло в туалеті. Тут у наявності розширення предмета конфлікту і відповідно порушення другого правила поведінки в конфлікті.
До чого може привести таке розширення? Відповідь очевидна. Чоловік почне захищатися і вимовляти свої претензії. Пішовши з основного предмета невдоволення і збільшивши кількість претензій подружжя, просто-напросто посваряться. Конфліктна ситуація не буде вирішена ні в чию користь, а часті випадки такої поведінки в конфлікті, взагалі можуть призвести до розриву відносин, будь то в шлюбі, дружбу, партнерство або інших міжособистісних відносинах.
Третє правило поведінки в конфлікті:
Правило позитивної формулювання конфліктної ситуації.
Це, третє, з п'яти правил поведінки в конфлікті змушує ініціатора конфлікту подумки зважити всі за і проти в висунутою претензії. Це правило допоможе розрахувати можливі наслідки конфлікту і можливий удар по взаєминам. Також ініціатор конфлікту зможе подумати за обвинуваченого про обраній результаті конфлікту.
Приклад з сімейного життя: Дружина робить звіт, взятий з роботи, чоловік слухає музику. Дружина просить чоловіка вимкнути програвач. Її конкретна прохання «Вимкни музику» - це результат прохання дружини, саме цього вона чекає.
Але, в той же час не зовсім зрозуміло, чи то їй заважає гучний звук для своєї роботи, то це її примха.
При виконанні правила поведінки в конфлікті чоловік мав би запитати про те, що конкретно не влаштовує дружину, гучність, або взагалі, прослуховування. Можливо, буде достатньо зменшити звук або одягнути навушники.
Дотримання цього правила поведінки в конфлікті вбереже Вас від можливих негативних наслідків.
Четверте правило поведінки в конфлікті:
Правило емоційної витримки.
Нерідко учасники конфліктної ситуації в стані справедливо поставитися до ініціатора конфлікту, правильно визначити предмет конфлікту, позитивно сформулювати конфліктну ситуацію, але панує при цьому тон розмови може погубити всю ситуацію.
Звідси випливає, що треба максимально, по можливості, спокійно і рівно висловлюватися, точно і продумано говорити слова.
Виконання правила поведінки в конфліктах, а саме, правило емоційної витримки, дозволить уникнути «кровопролитного» тривалого конфлікту.
П'яте правило поведінки в конфлікті:
Правило знеособленого конфлікту.
Найголовніше правило поведінки в конфлікті в тому, щоб уникати особистих конфліктів, які зачіпають почуття власної гідності особистості.
Не можна допускати, щоб претензії переходили в образи особистості.
Найчастіше у людей зберігається дитячий егоцентризм, це коли будь-які конфлікти з ким би то не було, будь то в транспорті (ненавмисно штовхнули), в магазині (грубий продавець) та ін. Сприймаються як суто особисті, тоді така людина, з «зачепленим самолюбством» , починає вороже ставиться до свого «кривдника» - звідси конфлікт з негативним результатом, (зіпсований настрій, підняті нерви).
Існує безліч прикладів як ділових, так і особистих побутових, сімейних конфліктних ситуацій виникають на порожньому місці. Все, я думаю, в тій чи іншій мірі з ними стикалися. Тому розглядати їх не будемо.
Помічено, що ділові конфлікти залагодити набагато простіше, ніж особисті. Оскільки особисті конфлікти засновані на вимогах зміни людини, його установок, потреб, характеру.
Так якщо все ж можна, хоча б частково, змінити смаки, уподобання, звички, то не можна змінити основні потреби особистості, її темпераменту
У стресовій, в конфліктній ситуації природні особливості особистості обов'язково про себе заявлять. (Все це не означає, що особистість, одного разу сформувавшись, не може більше змінюватися і вдосконалюватися).
Сподіваюся, що цей матеріал допоможе Вам з честю і гідністю виходити з конфліктів а краще і не входити в них вовcе.
А якщо хто поділиться своїми по життю перевіреними способами виходу з конфліктів, то це буде супер!