Пряме спілкування з клієнтом можна назвати самим традиційним, і, без сумніву, дієвим, перевіреним роками методом збільшення продажів. Як не дивно, з плином часу ми забули, наскільки ефективним і результативним може бути спілкування з клієнтом безпосередньо, без екрану монітора або величезною трибуни. Прийшов час трохи освіжити в пам'яті і заодно додати кілька нових, свіжих ідей в дану методику.
Всі клієнти як на долоні.
Керуйте взаємини з клієнтами, ведіть продуктивну роботу з лідамі в CRM!
Безкоштовний тариф >>
Кілька простих, але дуже ефективних тактик спілкування
Як же спілкуватися з клієнтами, щоб неодмінно домагатися значних результатів? Секрет простий: будьте відкриті, доброзичливі, але не льстите. Людина звичайно відчуває свого співрозмовника на підсвідомому рівні. Тому при спілкуванні з клієнтом насамперед потрібно дати зрозуміти, що Ви налаштовані доброзичливо, відкриті для контакту та готові надати рішення всіх його проблем. Але обходитесь без лестощів. Мабуть, саме лестощі є тим подразником, який негативно впливає на будь-які ділові відносини.
Важливо пам'ятати також, що ні в якому разі не можна тиснути і щось вимагати від майбутнього замовника. Пропозиція співпраці або придбання продукції повинно бути вкрай легким і ненав'язливим. Опишіть його як вже доконаний факт, як ніби клієнт вже спробував тестовий варіант продукції або скористався запропонованою послугою і в результаті отримав унікальні вигоди. Цей спосіб дійсно допомагає схилити потенційного клієнта до здійснення покупки.
Багато хто робить ще кілька, досить грубих помилок. Головне, що також може бути порушено, - це надання покупцеві повного уваги. Як правило, коли вирішується питання про придбання тієї чи іншої речі, покупець елементарно чекає активної участі й уваги до його персони. У зв'язку з цим можна спробувати застосувати один невеликий секрет. Він полягає в тому, що продавець під час бесіди показує покупцеві, що він єдиний і найбажаніший для компанії клієнт. Намагайтеся максимально і в повному обсязі розкрити всі побажання покупця, дати йому можливість розповісти про свої потреби, при цьому провести час з користю і комфортом.
Нестандартні способи спілкування з клієнтом
Як же власне вести бесіду? Можна, звичайно ж, відповісти стандартно: «ввічливо і чемно», проте деяких таке ставлення може просто не зацікавити. Досвідчений і кваліфікований фахівець завжди вміє, наче ненароком, підлаштуватися під манеру спілкування і поведінки покупця. Це допомагає увійти в довіру до потенційного покупця і розташувати його до здійснення покупки.
На завершення хотілося б відзначити значення емоцій. Емоційна підтримка і позитивне ставлення можуть значно полегшити і зробити більш результативним спілкування з покупцем. Побачивши ж похмурого, мовчазного і емоційно затиснутого консультанта у пересічного покупця просто пропадає бажання подальшої співпраці. Але намагайтеся проявляти щирі емоції, фальшива посмішка - не допоможе справі.
Наостанок побажаємо вам не зупинятися на перевірених стандартних методиках, проявляти креативність і індивідуальний підхід в спілкуванні з кожним клієнтом. Дійте по ситуації, включайте фантазію і успіхів!