Кожен турист має при собі медичний поліс. Незалежно від того, купувався страховий медичний поліс в складі туру або самостійно туристом, поліс є окремим договором туриста зі страховою компанією. Перед поїздкою туристові слід уважно ознайомитися з умовами надання страховиком медичної допомоги, дізнатися перелік захворювань, що покриваються страховкою.
Слід пам'ятати, що в разі, якщо туристу потрібно тривале лікування і перевезення його на батьківщину неможлива за медичними показаннями, з ним можуть залишитися його близькі родичі (батьки, подружжя, діти). Їх додаткове проживання за кордоном і повернення на батьківщину відбувається за рахунок страхової компанії. Якщо ж в момент настання даного випадку турист перебував за кордоном один, його близькі родичі можуть звернутися в страхову компанію з проханням відправити їх до хворого. Переліт і перебування родичів необхідний час також оплачується авіакомпанією.
Виняток: Якщо страховий випадок стався з туристом, що знаходиться в стані алкогольного сп'яніння, покриття страховки на нього не поширюється.
У разі смерті туриста, доставка тіла на батьківщину здійснюється після процедур, обов'язкових за законами країни тимчасового перебування туриста. Як правило, проводяться процедури, що виявляють причину смерті. Якщо смерть настала природним шляхом (НЕ насильницька смерть), фахівцями складається документ, що підтверджує причину смерті, після чого тіло відправляється на батьківщину. Репатріацією тіла, доставкою та проживанням при необхідності родичів померлого займається страхова компанія. Ці послуги входять в страховий медичний поліс. Тіло доставляється в Росію не до міста проживання, а до місця вильоту. Тобто, якщо турист проживав в Новосибірську, але за кордон вилітав з Москви, то тіло буде доставлено тільки до Москви. Це особливості медичного полісу.
втрата закордонного паспорта
У консульській установі туристу, який втратив свій паспорт, буде запропоновано заповнити заяву, в якому доведеться детально викласти, що сталося з закордонним паспортом, за яких обставин він був загублений, вказати, в яке відділення було написано заяву про втрату або крадіжку і т.п. Крім документа (протоколу, довідки і т.д.), виданого компетентним органом країни перебування, що підтверджує факт звернення туриста з приводу втрати паспорта, до заяви треба додати дві фотографії і документи, що дозволяють ідентифікувати його особу, встановити його місце проживання в Російській Федерації та підтвердити громадянство Російської Федерації. Такими документами можуть послужити внутрішній паспорт, військовий квиток, службове посвідчення з фотографією, водійське посвідчення та ін. Якщо таких документів немає, можна принести письмові заяви не менше 2 громадян Російської Федерації, які підтверджують особу цього туриста. При поданні заявником цих документів, свідоцтво може бути видано без додаткової перевірки його особистості.
Випадок складніше, коли людина подорожуючи один позбавляється всіх документів. Якщо підтвердити російське громадянство цієї самотньої мандрівника, посольство буде зв'язуватися з Москвою, і процес отримання свідоцтва для повернення може розтягнутися на кілька днів, поки не прийде підтвердження, що турист той, ким себе називає.
Коли громадянство туриста підтверджено, то йому видається свідоцтво на повернення (СНО). Це документ, тимчасово (на термін до 15 діб) замінює закордонний паспорт і дозволяє благополучно повернутися на батьківщину. На зворотному боці свідоцтва на повернення проводиться запис на російській мові: "Це свідоцтво видано замість втраченого паспорта на підставі.", Після чого вказується документ (внутрішній паспорт, права, свідоцтво російських громадян, відповідь МЗС на запит і т.д.), на підставі якого видано свідоцтво. Запис скріплюється печаткою та підписом посадової особи дипломатичного представництва або консульської установи Російської Федерації, яка видала свідоцтво.
Прибувши до місця постійного проживання, турист зобов'язаний в 3-денний термін здати свідоцтво в організацію, що видала паспорт (дипломатичний паспорт, службовий паспорт, посвідчення особи моряка), втрачений громадянином Російської Федерації. На території Російської Федерації свідоцтво зі штампом прикордонного контрольно-пропускного пункту може бути використано громадянином Російської Федерації протягом 10 днів з моменту перетинання ним державного кордону Російської Федерації в якості документа, що засвідчує його особу.
Відповідно до частини 1 цієї ж статті, перевізники при виконанні повітряних перевезень зобов'язані дотримуватися загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу і вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів, встановлювані федеральними авіаційними правилами.
Федеральні авіаційні правила "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів" встановлюють порядок роботи російських авіакомпаній і застосовуються при здійсненні внутрішніх і міжнародних повітряних перевезень за розкладом руху повітряних суден і додатковими рейсами і рейсами за договором фрахтування повітряного судна (повітряному чартеру). При перерві в перевезенні з вини перевізника, а також в разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів в пунктах відправлення і в проміжних пунктах такі послуги:
Послуги, зазначені в цьому пункті, надаються пасажирам без стягнення додаткової плати.
Зазначені послуги надаються туристу незалежно від аеропорту вильоту, як в Росії, так і за кордоном.
Пошуками багажу займається авіакомпанія. Пасажир з представником авіакомпанії або зі співробітником стійки розшуку багажу «Lost Found », яка є практично в кожному міжнародному аеропорту, заповнює акт розшуку багажу. У ньому вказуються зовнішні прикмети валізи: форма, колір, матеріал, дані про іменний бирці, наявність або відсутність коліщаток і ручок. Акт складається у двох примірниках, один залишається у співробітника компанії, інший у пасажира, до акта додається копія багажної бирки, приклеєною до посадкового талону. Як правило, багаж знаходиться швидко, але максимально дозволений авіакомпаніям термін пошуків зниклих речей становить 21 день. Тільки після закінчення цього періоду багаж офіційно буде визнано втраченим або вкраденим. Що може вимагати пасажир?
По-перше, залишившись в чужому місті без багажу, пасажир має право вимагати у авіакомпанії відшкодування витрат на придбання їм речей першої необхідності. До таких відносяться зубні щітка і паста, приладдя для гоління, предмети особистої гігієни, білизна, одяг. Тільки не слід намагатися за рахунок авіакомпанії оновити собі гардероб - пасажиру буде відшкодована вартість тільки дійсно необхідних речей, та й вартість одягу відшкодовується, як правило, в розмірі 50% вартості. Вартість інших речей з вищеназваного списку відшкодовується авіакомпанією повністю, треба тільки пред'явити чеки на зроблені покупки. Іноді перевізник, щоб не псувати собі репутацію, не чекає чеків, а відразу, після надходження заяви про зникнення багажу, виплачує певну суму на покупку необхідних речей. Ця сума не перевищує зазвичай 250 доларів.
По-друге, авіакомпанія повинна повернути своєму клієнту вартість зниклого багажу або зіпсованих речей (при пошкодженні багажу під час перевезення). Компенсації за втрату і затримку багажу регулюються Варшавською конвенцією і Гаазьким протоколом, які мають пріоритет над місцевими законами щодо міжнародних перевезень. Компенсація за повністю втрачений або пошкоджений багаж розраховується зазвичай в межах 20 доларів за 1 кг ваги, вага багажу, зазначений на багажній бирці. При цьому 20 доларів за кілограм - не межа, якщо пасажиру вдасться довести, що його речі коштували дорожче. Звичайно, зробити це буде непросто, але, якщо, наприклад, багаж загубився при поверненні додому і у туриста в гаманці збереглися чеки на покупку речей від Dior або Prada, він може звернутися до перевізника з претензій, приклавши до неї ці чеки. У заяві слід вказати, що дати чека підтверджують здійснення покупок під час перебування в країні тимчасового перебування, а зроблені покупки ніде, крім як у валізі, вивезені бути не могли. В такому випадку туристу може бути виплачено до п'яти тисяч доларів. Претензію щодо пошкодженого багажу слід подати не пізніше 7 днів з моменту отримання речей в аеропорту, а при втраті багажу термін збільшується до 18 місяців.