Професіонали по створенню іміджу вважають, що люди судять про нас по зовнішньому враженню, яке ми виробляємо протягом перших п'ятнадцяти секунд спілкування. Саме такі якості особистості як зовнішність, голос і вміння вести діалог, можуть зіграти вирішальну роль і у вашій кар'єрі, і в усьому житті. Якщо ваш зовнішній вигляд не вселяє поваги або ваша манера триматися залишає бажати кращого, то партнери або клієнти просто не захочуть надалі підтримувати з вами ділові взаємини. І зовсім не тому, що ваше спілкування було непродуктивним, а тому, що щось у вашому манері говорити або у вашій зовнішності поставило бар'єр між вами і діловими партнерами.
Як відомо, люди формують свою думку про вас уже протягом перших секунд, просто кинувши погляд - навіть до того, як ви відкриєте рот і скажете перше слово. Організовуєте ви ділову презентацію, зустріч з клієнтом або партнером, виступаєте або спілкуєтеся з колегами по роботі - в будь-якому варіанті дуже важливо, яке враження ви робите. Якщо ваша зовнішність приваблива, то ви можете вже з самого початку привернути до себе увагу клієнтів, і точно також можна відштовхнути від себе людину, якщо ваш зовнішній вигляд недоречний.
Але просто мати відповідний зовнішній вигляд ще не найголовніше. Необхідно, щоб ви самі відчували себе комфортно, і щоб ваша впевненість передавалася клієнтам. Якщо ви знаєте, що добре одягнені, чудово причесані, перебуваєте в нормальній фізичній формі, то ви будете прямо випромінювати впевненість в собі. Якщо ж ви відчуєте, що у вас щось не так, щось не відповідає вашим власним стандартам, то несвідомо почнете зосереджуватися на цій деталі. Навіть якщо навколишні скажуть, що ви виглядаєте чудово, ви-то знаєте, що перебуваєте в далеко не найкращій формі і мимоволі будете передавати це негативне відчуття іншим. Необхідно витратити зусилля, щоб підвищити власну самооцінку, ви самі повинні отримувати задоволення від свого зовнішнього вигляду.
Неважливо, підприємець ви, політик чи менеджер - в будь-якому випадку тон всьому майбутнього робочого дня ви задаєте під час ранкового ритуалу і вибору одягу з вашого гардеробу. Позитивні емоції можуть стати для вас тим «підйомним краном», який допоможе діяти успішно. Негативні «подавлять» вас, запустивши цикл сумнівів, які скоріше за все призведуть до невдачі. Менеджер, за родом своєї діяльності змушений бути на виду, зобов'язаний в будь-якій ситуації рухатися граціозно і з гідністю, зберігаючи повну впевненість в собі. Він завжди повинен відчувати себе чудово одягненим і не сумніватися в тому, що його підготовка знаходиться на високому рівні. Консервативний або класичний стиль завжди говорить про добрий смак його власника. Витончена, стримана одяг є вашою підтримкою. Крім цього вона дозволить клієнтові бачити саме вас, а не те, що на вас одягнуто. Таким шляхом ви можете ненав'язливо підкреслити свою індивідуальність. Манера одягатися може багато розповісти про вас, про ваші прагненнях, про освіту, про те, що за один.
Жінки можуть одягатися консервативно, але просто, і при цьому використовувати дрібні деталі, які здатні ненав'язливо підкреслити її індивідуальність. Наприклад, шарфик або дорогі аксесуари здатні додати яскравий штрих до будь-якого суворого, консервативного гардеробу.
При підборі гардеробу на всі випадки життя ви повинні враховувати комбінації кольорів, щоб можна було варіювати різні деталі одягу. Необхідно тільки продумано відібрати два базових кольори, які найбільше йдуть вам, і у вас з'явиться можливість створити до сорока поєднань, маючи в своєму гардеробі близько дюжини речей.
Наприклад, ви можете купити два дорогих костюма - темно-синій і світло-сірий або сірий. Синій костюм може мати блейзер, який вдало поєднується з різними спідницями, тому може з легкістю носитися цілий рік. Сірий піджак можна придбати без ворота - з вирізом, який буде вдало декоруватися різними аксесуарами.
Таким чином, взявши за основу два кольори, необхідно обдумано підібрати багато речей (блузи, светри, шарфи, пальто, капелюх, панчохи, туфлі, ремені, прикраси та сумочки). Можна купити кілька однотонних блуз, поєднуються за кольором з вашими основними костюмами або блузки інших тонів з непомітними малюнками, але за забарвленням поєднуються з обома костюмами. Нехай тільки ваші блузи мають різну обробку горловини.
Піджак від світло-сірого або сірого костюма добре виглядає з синьої спідницею і блузкою декорованої сіро-рожево-синім шарфом. В даному варіанті можна використовувати такі прикраси, як перли, золотий ланцюжок, намисто з напівкоштовних каменів.
Темно-синій піджак від костюма можна використовувати в самих різних поєднаннях. Сумочка і туфлі повинні бути чорними або синьо-чорними, щоб поєднуватися з будь-яким набором одягу.
Здатні підкреслити ваш хороший смак, і дають можливість висловити своє особисте «Я». За допомогою аксесуарів один і той же костюм можна подати під зовсім іншим кутом, пристосовуючи його для різних випадків і сезонів.
Висловлюючи свій індивідуальний вигляд, ви можете варіювати його за допомогою шарфів, поясів, прикрас. Підбір сумочки не менш важлива деталь, намагайтеся підбирати її так, щоб вона підходила вашій зовнішності. Подивіться на себе в дзеркало і переконайтеся, що ваша сумочка дійсно відповідає не тільки своїм призначенням, але і вашому стилю одягу. Перевагу віддавайте темним і гладким сумочок, бажано з натуральної шкіри, такі сумки підходять майже до будь-якого костюма. Нехай вона буде досить місткою, але в, то, же час витонченою і елегантною.
Що стосується прикрас, то ваш смак не повинен залежати від останніх тенденцій в моді. Також слід уникати пафосу й надмірностей. Ваші прикраси повинні підкреслювати вашу зовнішність, не привертаючи до себе особливої уваги. Хороший смак проявляється тільки в умілому використанні декількох чудово смотрящим прикрас.
Ви повинні завжди пам'ятати, що неправильно підібрані прикраси можуть зруйнувати ваш образ і відвернути увагу під час ділових спілкувань або висновків особливо вигідних угод.
Важливою деталлю, від якої багато в чому залежить постава і хода жінки, є взуття. Високі підбори створювалися зовсім не для повсякденних або далеких прогулянок. Ніхто не змушує вас відмовлятися від улюблених кросівок, але в наші дні не рідкість побачити ділову жінку, яка крокує в зручному взутті на низькому каблуці. При повсякденній роботі менеджера, пов'язаної з діловим спілкуванням з клієнтом, пряма постава має не останню роль, але високі підбори не сприяють збереженню рівноваги і заважають глибоко дихати. Тому дуже важливо носити зручні, добре сидять на нозі туфлі з таким низьким каблуком, наскільки це прийнятно для вас. Сучасна мода надає нам найширший вибір елегантною і витонченої взуття на низьких підборах. Якщо ваша робота пов'язана з переборення великої відстані або доводиться довго стояти, то вам знадобитися саме таке взуття. Вам буде достатньо мати по одній парі чорних, темно-синіх, коричневих або темно-коричневих і темно-сірих туфель, щоб скласти цілком достатній набір взуття. Неприпустима тільки взуття яскравою або строкатою забарвлення і каблуки авангардної форми.
Якщо ви хочете візуально зменшити розмір ступні, то вибирайте панчохи і туфлі темних тонів. Якщо ви невисокого зросту, панчохи і взуття одного кольору дозволять вашим ногам виглядати трохи довше. Навпаки, світлі панчохи з темною взуттям як би «урізують» вас, візуально зменшуючи ваш зріст.
Основна мета макіяжу - підкреслити вашу природну красу і приховати деякі недоліки зовнішності. Ваш макіяж повинен бути своєрідним дивом недомовленості Він не повинен привертати до себе уваги і в той же час повинен відповідати кольору вашої шкіри, волосся і очей. У процесі спілкування люди не повинні бачити в першу чергу яскравий викликає макіяж і тільки в другу чергу - вас.
Завжди краще уникати надмірної, що викликає макіяжу, інакше під час спілкування клієнт буде думати не про укладення угоди, а про те, хто ховається під маскою макіяжу, і як ви виглядаєте насправді без нього.
Менеджеру, часто спілкується з клієнтами, слід пам'ятати деякі правила нанесення макіяжу. Адже використовуючи макіяж, ви збираєтеся підкреслити свої особливості, не спотворюючи і не ховаючи їх, ви збираєтеся виявити свою природну красу. Спочатку необхідно підібрати основу для макіяжу. Тут не існує готової, єдино підходящої для вашого обличчя основи. Тому, по можливості, краще звернутися до професійного косметолога, який допоможе підібрати основу, враховуючи відтінки вашої шкіри. Не бійтеся експериментувати, можливо, деякі новинки несподівано відкриють для вас, що з новим макіяжем ви будете виглядати набагато краще.
Після нанесення основи необхідно затушувати тіні, припухлість, западини або кола під очима. Потім підкреслити вилиці, а по можливості і інші структурні особливості вашого обличчя.
Підкреслити виразність очей можна тушшю для вій і легкими, ненав'язливого відтінку, тінями. Уникайте зелених, яскраво-блакитних і сливових відтінків, віддаючи перевагу-сірим, бежевим і світло-коричневих тіней. Туш для вій можна використовувати як безбарвну, так і чорну, темно-сіру або темно-синю, уникаючи фіолетових і яскравих відтінків туші.
Після того, як ви підкреслили виразність ваших очей, скористайтеся губною помадою. Колір помади повинен відповідати відтінку ваших губ, а не кольоровій гамі одягу. Незалежно від кольору шкіри, білого або смаглявого, слід уникати наступних тонів: кораловий, анілінові-червоний, біло-рожевий, червоно-фіолетовий.
Після нанесення макіяжу, скористайтеся прозорою пудрою, наносячи її тонким шаром.
Ваш костюм повинен бути добре скроєний, бездоганно прагнень, зшитий з високоякісної тканини і за останніми тенденціями моди. Ваш гардероб може включати сірий строгий костюм, темно-синій костюм, темно-синій блейзер і дві пари сірих сорочок, причому одну світлу, а іншу темну. Перераховані предмети одягу відмінно поєднуються один з одним і будуть доречні з будь-яких ситуаціях. Необхідно уникати клітини в малюнку тканини, смужок або кричущих тонів, тобто всього того, що відволікає увагу від вашого обличчя. Костюм-трійка завжди буде чудовим вибором.
Для чоловіків, які прагнуть до витончено-елегантному стилю, ідеально підійдуть різноманітні сірі однотонні сорочки. Сірий колір нейтральний, завжди модний, небросок і скромний. Чи не привертаючи особливої уваги, він сумісний з будь-яким відтінком шкіри. Сіра сорочка виглядає з темним костюмом краще, ніж біла, так як в цьому випадку не виникає різкого контрасту. Не менш важливою деталлю в сорочці є форма ворота, так як він окреслює нижню частину обличчя і шиї.
Тугий комір не тільки незручний, але і створює враження, ніби ваша шия товщі, ніж вона є насправді. Пристебнуті знизу гудзиками коміри зазвичай стовбурчаться і виглядають менш привабливими. Ідеальним варіантом буде гладкий, відмінно сидить на шиї комір, він виглядає привабливіше за все.
Завжди носіть довгі темні шкарпетки, так як оголені гомілки виглядають дуже не є привабливо, особливо коли ви кладете ногу на ногу. Ваші черевики повинні бути чорними, простого фасону і добре сидіти на нозі. Якщо вам доводиться багато стояти або ходити, то краще за все мати зручні і розношена черевики. Напевно не варто повторювати, що чоловіче взуття повинна бути начищена до блиску, не залежно від погодних умов. Адже пара непрезентабельно смотрящим черевик може сильно зіпсувати в цілому пристойний зовнішній вигляд чоловіка.
Краватка чоловіки - це та деталь його туалету, яка підкреслює його незалежність, його можливість самовиражатися. У приватному житті ви можете носити краватки будь-яких екстравагантних кольорів, але під час роботи з клієнтами вибирайте спокійні, нейтральні краватки, забарвлення яких не буде відволікати увагу від вашого обличчя. Будь-який чоловік, що зустрічається з клієнтами, співробітниками, вирішальний ділові проблеми на будь-якому рівні, повинен не один раз подумати, перш ніж вибрати краватку - адже краватку здатний багато розповісти про нього.
Необхідно уникати краваток помітних, яскравих забарвлень, картатому-смугастих або в горошок; неприпустимі також червоні, білі і чорні краватки. Вибирайте краватку з спокійною, ненав'язливою тканини, переважно квітів середній частині спектра. Пам'ятайте, що краватка допомагає підкреслити виразність і колір ваших очей. Наприклад, очі темного кольору підкреслить краватка темного кольору: темно-синій, бордовий, винний.
Людині з блакитними або сірими очима підійде простий краватку графитово-сіро-синіх кольорів. У комбінації з сіркою сорочкою і темно-сірим костюмом така елегантна комбінація дозволить співрозмовникові зосередитися саме на ваших очах.
У ділових відносинах в першу чергу при їх формуванні в мережу, дотримуйтесь як субординацію, так і рівноправність.
Дотримуйтесь принцип емоційної нейтральності до підлеглих. Менеджер зобов'язаний, відноситься до всіх співробітників рівно, витримано, незалежно від особистих симпатій і антипатій. У будь-якій ситуації необхідно спиратися на правила коректної поведінки людей.
Менеджеру слід пам'ятати, що зайва доступність не сприяє створенню ділової обстановки. Максимально обмежте кількість осіб, які мають право входити в ваш кабінет без повідомлення.
Запрошуючи на бесіду, попередьте про час, тривалості, теми бесіди. Багато бесіди зручніше проводити в кабінеті, а деякі - в загальній кімнаті, де є максимальні зручності для відвідувачів.
Щоб бесіда стала успішною, ефективною, необхідно:
· Висловлюватися коротко і по суті;
· Спиратися лише на фактичні дані, не захоплюючись деталями;
· Шукати шляхи врегулювання проблеми, не загострювати бесіду;
· Обережно використовувати слово «Я».
· Якщо в роботі керівника велике значення має проведення нарад, то в роботі менеджера - парні контакти.
· Менеджер повинен вміти слухати, не перебиваючи, не перериваючи, не відволікаючись на інші справи.
При врученні візитної картки вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні - прізвище вручає. Це робиться, щоб уникнути неправильного вимови.
Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм ділового етикету.
Таким чином, візитна картка являє собою «портрет» конкретної особистості, так що поводитися з нею слід дуже акуратно.