Блог Yagla »Маркетинг» Вигоди поведінкового маркетингу: що він дає бізнесу
З приводу поведінкового маркетингу вже давно точаться суперечки. Одні маркетологи надають йому вирішальне значення, інші вважають марним.
Ми сперечатися не будемо, а просто наведемо кілька прикладів його успішного застосування. Сподіваємося, це допоможе з'ясувати, чим поведінковий маркетинг може бути корисний саме вам.
Що таке поведінковий маркетинг?
Всі ці дані в сукупності дозволяють отримати картину поведінки користувача в мережі, і найголовніше - спрогнозувати його поведінку в майбутньому.
Якщо ви хоч раз бували на сайті Amazon, то можете підтвердити - відвідувачів там вивчають, до них прислухаються і намагаються їм догодити. У кожен наступний візит користувачеві пропонується щось з асортименту товарів, які він шукав в минулий раз.
Погляньте на приклад і здогадайтеся, що ми шукали на Amazon під час минулого візиту:
Сайти Рунета також вивчають користувачів. Вгадайте, яку музику ми слухали кілька днів тому? А ось Яндекс знає:
Приклад поведінкового маркетингу в офлайні
А ось історія Джона Уоттона, відомого британського маркетолога. Історія не про інтернет-бізнесі, а про саму звичайній винній крамниці.
В окрузі повно магазинів, але свою п'ятничну пляшку вина Джон купує тільки в маленькому магазині Боба. Чому? Вони знайомі багато років. Боб прекрасно знає Джона, його достаток, його смаки, і завжди може щось порекомендувати, виходячи зі своїх знань. В результаті Джон витрачає в магазині Боба в три рази більше грошей, ніж в будь-якому іншому.
Ось вона, суть поведінкового маркетингу. Все нове - добре забуте старе. Просто навіть в часи інтернету і величезних корпорацій потрібно проявляти щирий інтерес до кожного клієнта.
Так в чому вигода?
По-друге, зростання ROI (окупності інвестицій). Більше віддачі при тому ж бюджеті.
По-третє - підвищення лояльності існуючих клієнтів, збільшення середнього чека.
І, нарешті, поведінкова база дозволяє уникнути сліпих експериментів і направляти торгові пропозиції точно в ціль.
Високих вам продажів!
16 причин, чому користувачі залишають сайт
Досвід інтернет-магазинів: три уроки від Amazon
Як оптимізувати customer value: формула вибухового зростання
Lifetime value: розрахунок і оптимізація
6 найбільш дратівливих помилок клієнтського сервісу
Як подолати страхи клієнтів
Поліпшення користувацького досвіду: Скорочуйте що можна!
Що хочуть відвідувачі сайту в перші 10 секунд