На АліЕкспресс вже давно існувала реальна проблема, яка зачіпала і продавців, і покупців. З одного боку, можливість зміни відкликання, залишеного користувачем, протягом 30 днів після здійснення операції, радувала свідомих любителів шопінгу. Якщо товар виявиться бракованим, а іноді побачити шлюб можна тільки в процесі використання, то завжди можна внести зміни в свій відгук, застерігаючи інших шопоманія від здійснення помилки. З іншого боку, практика зміни фідбека дозволяла здійснювати різного роду махінації як покупцям, так і продавцям.
Маніпуляції з боку покупців
Будь-який продавець АліЕкспресса може розповісти «страшилки» про покупців, які шантажують магазини погрозами негативних відгуків. Шантаж найчастіше полягає у вимозі повернути назад деяку суму грошей через те, що товар не зовсім тієї якості, як очікувалося замовником.
Щоб уникнути негативу, продавці часто погоджувалися на видачу знижок, зміна вартості нових замовлень або навіть на часткове повернення коштів. Що в цьому поганого? Для загальної маси покупців такі маніпуляції були шкідливі - замість правдивої інформації про товар вони бачили куплені фідбек, нехай і від справжніх замовників.
Маніпуляції з боку продавців
- знижок на наступні покупки;
- часткового повернення коштів в обхід Суперечок;
- відправки заміни придбаного товару;
- навіть повного повернення витрачених грошей, але в обхід АліЕкспресс (наприклад, по PayPal).
Чи варто говорити, що найчастіше чуйний покупець, який пожалів «бідного» китайця, залишався з носом. Як тільки фідбек змінювався на позитивний, магазин різко переривав переписку, і про які знижки / бонуси / повернень коштів можна було забути. Причому така поведінка була властиво навіть серйозним, надійним продавцям.
Якщо ж покупець радів повного повернення коштів на PayPal, то радість теж була недовгою. У цій системі є один цікавий прикол: якщо продавець повертав гроші, але при цьому виставляв повернення в якості платежу за товар, то він цілком міг відкликати свої кошти протягом 180 днів. І знову-таки, реальний покупець залишався з носом.
Нововведення в правилах про відгуки
З учорашнього дня вже не можна виправити одного разу поставлене відгук, причому правило діє для всіх замовлень - і тих, які ще в дорозі, і тих, які тільки оформляються.
Загалом, ці зміни вже чекали давно. Для тих, хто хоче висловити свою думку про товар через деякий час після його отримання, існує можливість написання доповнення до відкликання протягом 150 днів. Це дуже зручно і, до речі, набагато логічніше зміни початкового фідбека, адже іншим покупцям буде простіше зробити висновок про товар, який явно перебував в процесі використання.
Удачі вам і відсутності необхідності ставити негативні відгуки на АліЕкспресс!