Корпоративний семінар «Система професійних стандартів: готуємося до застосування»
Реєстр прийнятих професійних стандартів, законодавча база. Підготовка організації до застосування професійних стандартів. Кадрові технології, що залежать від введення професійних стандартів. Вимоги до кадрового діловодства в умовах впровадження профстандартів. Порядок приведення у відповідність найменувань посад в компанії з ПРОФСТАНДАРТ і кваліфікаційними довідниками, коригування посадових інструкцій. Рекрутмент. Процедура відмови в прийомі на роботу. Зміна системи оплати праці. Коригування штатного розкладу. Процедура підтвердження кваліфікації. Підвищення кваліфікації працівника відповідно до професійних стандартів. Організація навчання працівника в разі невідповідності ПРОФСТАНДАРТ. Порядок переведення працівника на іншу посаду або розірвання трудового договору за результатами оцінки.
1. Загальні положення
1.1. Головним завданням менеджера по клієнтської підтримки (далі менеджера) є здійснення взаємодії з клієнтами з питань, що входять в його функціональні обов'язки з питань, пов'язаних з наданням послуг, що надаються ТОВ "********" (далі "Компанія").
1.2. Менеджер безпосередньо підпорядковується виконавчому директору.
1.3. Менеджер призначається і звільняється з посади наказом Генерального директора.
1.4. У своїй діяльності менеджер керується законодавством РФ, наказами, розпорядженнями, вказівками Генерального директора і Виконавчого директора, Статутом фірми, правилами, інструкціями, Політикою в сфері якості та ін. Документами, регулюючими роботу менеджера по роботі з клієнтами.
1.5. Під час відсутності менеджера його обов'язки виконує інший менеджер по роботі з клієнтами, призначений Виконавчим директором, який наділяється відповідними правами, обов'язками і відповідальністю за належне виконання функціональних обов'язків відсутнього менеджера.
3. Права
Менеджер по клієнтської підтримки має право:
3.1. Виступати від імені фірми з питань, що належать до його компетенції.
3.2. Вносити на розгляд Виконавчого директора, Генерального директора компетентні і обгрунтовані пропозиції з питань, що входять в його компетенцію.
3.3. Вимагати забезпечення нормальними умовами праці (приміщенням, робочим місцем).
3.4. Використовувати в своїй роботі затверджені Генеральним директором Інструкції, накази, розпорядження, Правила та ін. Документи, що регламентують роботу менеджера по роботі з клієнтами.
3.5. Інформувати керівництво фірми про виявлені недоліки в роботі з клієнтською базою фірми.
3.6. Отримувати від інших підрозділів (відділів) і посадових осіб фірми інформацію, статистичні дані та матеріали, необхідні для здійснення своїх функціональних обов'язків.
4. Відповідальність
Менеджер по клієнтської підтримки несе відповідальність:
4.1. За неякісне та несвоєчасне виконання завдань і обов'язків, передбачених цією Інструкцією.
4.2. За невикористання і / або неправомірне використання наданих цією Інструкцією прав.
4.3. За недотримання законодавства РФ, Інструкцій, наказів, розпоряджень, Правил та ін. Документів, що регулюють роботу менеджера по роботі з клієнтами.
4.4. За недотримання Правил внутрішнього трудового розпорядку, техніки безпеки і протипожежної безпеки.
4.5. За псування або недбале ставлення до зберігання та використання, розкрадання майна фірми.
4.6. За грубе, нетактовне ставлення (поведінка) при спілкуванні з персоналом та відвідувачами фірми.
4.7. За збереження документації та недотримання інтересів фірми, видачу конфіденційної інформації, документації (комерційної таємниці) про фірму і її клієнтів третім особам.
4.8. За надання керівництву підприємства і Генеральному директору помилкової або перекрученої звітної та ін. Документації (інформації).
5. Взаємодія з підрозділами (відділами), посадовими особами
Менеджер по клієнтської підтримки взаємодіє з наступними функціональними підрозділами (відділами) і посадовими особами фірми:
Відділ виробництва:
- на стадії підготовки контракту: обстеження майбутнього об'єкта, уточнення переліку послуг, кількості персоналу, інших технічних параметрів контракту (специфіка, режим, уніформа),
- на стадії укладення та супроводу контракту: відстеження претензій клієнтів і оперативності їх усунення, документальне підтвердження домовленостей клієнта і технічного відділу.
- на стадії припинення (розірвання): контроль виконання всіх зобов'язань за контрактом, пошук можливостей щодо його продовження.
Відділ персоналу:
- своєчасна передача таких відомостей - необхідна кількість персоналу для роботи на об'єкті, спеціальні вимоги до персоналу і ін. умови контракту, інформація про заміну персоналу на об'єкті, попередження про закінчення терміну дії контакту і наступне вивільнення працівників.
Бухгалтерія:
- передача чіткої і правильної інформації для складання платіжних документів (рахунків, актів і т.д.), запити по платежах минулих періодів.
Відділ якості:
- з питань, пов'язаних з розробкою впровадженням і постійним поліпшенням функціонування системи менеджменту якості.
Юрисконсульт:
- з питань, пов'язаних з договірними та іншими зобов'язаннями компанії, пов'язаними з чинним законодавством України
Відділ продажу:
- на стадії передачі документації та даних за укладеним контрактом з метою його реалізації.
Генеральний директор:
- обговорення та затвердження планів, звіти про виконану роботу, вирішення службових питань.
Виконавчий директор:
- рішення різних фінансових питань, в т.ч. пов'язаних з виділенням додаткових коштів, затвердження планів, звітів про виконану роботу
З інструкцією ознайомлений, згоден, примірник на руки отримав
____________________________ (___________________________)
підпис П.І.Б.
"________" ________________ 200 ___ г.