1. Підстава розробки і область застосування 7
2. Загальні положення порядку супроводу 7
3. Супровід та доопрацювання ППО 8
3.1. Послуги по Державному контрактом 8
3.1.1. Підтримка «гарячої лінії» 8
3.1.1.1. Порядок надання послуги 9
3.1.1.3. Звернення через інтернет (форум) 10
3.1.1.4. Звернення по електронній пошті 11
3.1.1.4.1. Порядок надання послуги 11
3.1.1.4.2. Заявка на обслуговування 11
3.1.1.4.3. Пріоритети обробки Заявок 12
3.1.1.4.4. Порядок обробки Заявок 13
3.1.2. Доопрацювання, настройка і розвиток ППО 17
3.1.2.1. Доопрацювання (розробка) ППО / ТР 17
3.1.2.2. Випуск нових версій ППО 21
3.1.2.3. Випуск нових версій ОП 28
3.1.3. Супровід ТР 33
3.2. Споживачі послуг 35
3.3. Контроль надання послуг 35
3.3.1. Ведення звітності 35
4. Додатки 38
4.1. Додаток 1. Контакти служби супроводу Виконавця 38
4.2. Додаток 2. Заявка на обслуговування 39
4.3. Додаток 3. Приклад документа «Перелік запитаних доробок ППО» 40
4.4. Додаток 4. Приклад документа «План випуску версій ППО» 41
4.5. Додаток 5. Приклад документа «Звіт по дзвінках, згрупований по підсистемах» 42
4.6. Додаток 6. Звіт «Облік звернень, що надійшли із супроводу Технологічних регламентів ППО» 43
4.7. Додаток 7. Приклад документа «План випуску версій звітних періодів» 45
ЛИСТ ПОГОДЖЕННЯ ЗМІН 47
MS Exchange (поштовий сервер Виконавця - організації, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «Автоматизована комплексна система виконання кошторису органами казначейства» - ТОВ «Фірма« Світанок »).
MS SharePoint Portal Server (внутрішній портал Виконавця - організації, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «Автоматизована комплексна система виконання кошторису органами казначейства» - ТОВ «Фірма« Світанок »).
Співробітник Виконавця (організації, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «Автоматизована комплексна система виконання кошторису органами казначейства» - ТОВ «Фірма« Світанок »), який проводить первинну обробку Заявок на обслуговування програмного забезпечення / технологічного регламенту від Клієнта (користувача прикладного програмного забезпечення, адміністратора прикладного програмного забезпечення в Центральному апараті Федерального казначейства і Головних управліннях Федерального казначейства).
Співробітник інформаційно-технічного підрозділу Федерального казначейства / Управління Федерального казначейства по суб'єкту Російської Федерації, який здійснює роботи по адмініструванню прикладного програмного забезпечення.
Автоматизована комплексна система виконання кошторису органами казначейства.
Внутрідокументние контрольні співвідношення.
Договір на надання послуг із супроводу прикладного програмного забезпечення, що укладається Управлінням Федерального казначейства з Виконавцем - організацією, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «АКСІОК» - ТОВ «Фірма« Світанок ».
Завдання на розробку ОП
Електронний документ, який використовується Виконавцем (організацією, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «АКСІОК» - ТОВ «Фірма« Світанок ») для фіксації вимоги доопрацювання звітного періоду, відстеження термінів доопрацювання і тестування.
Федеральне казначейство (Управління інформаційних систем).
Заявка, заявка на обслуговування
Заявка на обслуговування програмного забезпечення / технологічного регламенту (Електронний документ в форматі xml).
Заявка на доопрацювання
Електронний документ, який використовується Виконавцем (організацією, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «АКСІОК» - ТОВ «Фірма« Світанок ») для фіксації вимоги доопрацювання прикладного програмного забезпечення, відстеження термінів доопрацювання і тестування.
Заявка на збірку версії
Електронний документ, який використовується Виконавцем (організацією, яка надає послуги з доопрацювання та супроводження програмного комплексу «АКСІОК» - ТОВ «Фірма« Світанок ») для об'єднання Заявок на доопрацювання прикладного програмного забезпечення в рамках випуску версії прикладного програмного забезпечення, відстеження термінів доопрацювання і тестування версії.
Заступник керівника Федерального казначейства.
1.Основаніе розробки і область застосування
2.Общіе положення порядку супроводу
3.Сопровожденіе і доопрацювання ППО
3.1.Услугі по Державному контрактом
В рамках Державного контракту Виконавець надає Замовнику послуги, перераховані в Таблиці 1.
Таблиця 1. Перелік послуг і об'єкти взаємодії з боку Замовника та Виконавця.
Об'єкт взаємодії з боку Замовника
Об'єкт взаємодії з боку Виконавця
Підтримка «гарячої лінії»
адміністратори ППО в ЦА ФК;
адміністратори ППО в УФК;
користувачі ППО в ЦА ФК;
користувачі ППО в УФК.
Регламент технічного обслуговування програмно-технічної інфраструктури.
Регламент) є нормативно-технічним документом, що визначає порядок проведення і склад технічного обслуговування програмно-технічного.
Перелік документів, що пред'являються користувачем ККТ в податковий орган
Договір на технічне обслуговування і ремонт ККТ з Центром технічного обслуговування ККТ, що має чинне Реєстраційне свідоцтво.
Регламент визначає терміни і послідовність дій (адміністративних.
Адміністративний регламент надання Міністерством економічного розвитку і туризму Республіки Алтай адміністративної послуги.
Регламент визначає терміни і послідовність дій (адміністративних.
Адміністративний регламент надання Міністерством економічного розвитку і туризму Республіки Алтай адміністративної послуги.
Збори представників Пачелмський району Пензенської області решени е
Про затвердження Положення про порядок проведення огляду будівель, споруд з метою оцінки їх технічного стану і належного технічного.
Методичні рекомендації щодо організації комплексного інтеграційного.
Порядок виявлення людей з інвалідністю та членів їх сімей і документування роботи з комплексного супроводу 7
Муніципальне утворення місто урай ханти-Мансійський автономний округ Югра
Про затвердження адміністративного регламенту надання муніципальної послуги «Видача акта огляду будівель і споруд з метою.
Збори представників Лопатинського району Пензенської області рішення
Порядку проведення огляду будівель, споруд з метою оцінки технічного стану та належного технічного обслуговування на території.