Поняття електронної комерції в сфері туризму
Електронна комерція - це торговельна діяльність, при якій вибір і замовлення товарів і послуг проводиться з використанням технологій Інтернет, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і (або) засобів платежу.
Складові електронної комерції
Системи електронної комерції в сфері туризму
Бізнес-бізнес (business-to-business, B2B) Ринок B2B складається з корпоративних учасників: постачальників, покупців і посередників. При цьому покупці використовують придбаний товар для застосування в процесі виробництва іншого продукту (бронювання операторами готелів, авіа-і ж / д квитків і т.п.)
Бізнес-споживач (business-to-consumer, B2C) Ринок B2С складається з постачальників, покупців і посередників. При цьому покупці - приватні особи, які купують товар з метою кінцевого його споживання (купівля потребітелмі турів і їх окремих складових)
Споживач-споживач (consumer-to-consumer, С2С) Взаємодія споживачів для обміну комерційною інформацією: досвідом придбання товару або взаємодії з фірмою (туристські форуми)
Переваги електронних продажів в туризмі для споживачів
- швидкий доступ до різноманітної інформації,
- можливість порівняти ціни і умови різних компаній,
- отримання додаткових знижок, бонусів за он-лайн бронювання;
- отримання об'єктивної інформації про турпродукту від інших споживачів на форумах.
Переваги електронної комерції для туристських компаній
- поліпшення іміджу фірми за рахунок акцентування найбільш привабливих сторін своєї діяльності;
- освоєння бізнесом нових каналів реалізації продукту і придбання нових клієнтів;
- просування товару і орієнтування його на споживача;
- можливість зворотного зв'язку;
- своєчасність інформації;
- підвищення ефективності роботи за рахунок більш мобільного та технологічного обміну інформацією з клієнтами та партнерами.
- поліпшення рівня обслуговування і взаємовідносин з клієнтом;
- зниження витрат;
- скорочення часу переведення грошових коштів.
Види туристських Інтернет-ресурсів: сайти органів державної влади в сфері туризму
Види туристських Інтернет-ресурсів: туристські портали регіону / міста / країни
Види туристських Інтернет-ресурсів: інформаційні туристські портали
Види туристських Інтернет-ресурсів: професійні туристичні портали
Види туристських Інтернет-ресурсів: сайти постачальників турпослуг
Види туристських Інтернет-ресурсів: сайти систем пошуку і бронювання турів і їх складових
Види туристських Інтернет-ресурсів: сайти туроператорів
Види туристських Інтернет-ресурсів: сайти турагентств
Види туристських Інтернет-ресурсів: туристські форуми і співтовариства
Поняття електронної комерції; Поняття електронної комерції
Діяльність електронної комерції визначається і здійснюється законом Республіки Узбекистан «Про електронну комерцію» прийнятим.
Загальна характеристика та структура Електронної комерції Електронний бізнес
Іноді, кажучи про електронну комерцію, мають на увазі діяльність провайдерів Інтернет-послуг, але частіше дають широке тлумачення як.
Тема №2: Специфіка менеджменту в сфері сервісу і туризму
Специфіка менеджменту в сфері сервісу і туризму: цілі та завдання управління, внутрішнє і зовнішнє середовище бізнесу