Електронна комерція в туризмі
У країнах Західної Європи і США туристичні послуги посідають перше місце за обсягом продажів в Інтернеті.
Турбізнес з його глобальним характером і прагненням запропонувати потенційному мандрівникові максимальний вибір варіантів не випадково опинився тим різновидом ділової активності, в якій електронна комерція зробила вражаючі кроки.
Розвиток Інтернету змінює туристський бізнес в усьому світі настільки стрімко, що багато компаній з працею встигають долучитися до нових технологій. Хоча віддача від електронної комерції (e-commerce) ще до кінця не проаналізована і деякими фахівцями ставиться під сумнів, залучення турфірм в електронний світ, особливо в США і Західній Європі, відбувається величезними темпами. Компанії, що мають свої сайти або сторінки в Інтернеті і використовують Інтернет-системи бронювання, отримують нові високоефективні маркетингові канали просування своїх послуг.
Яскравими представниками електронної комерції є Інтернет-магазини. Туристський електронний магазин - це нове явище в Рунеті. Основна його перевага полягає в сприятливому впливі на потенційного покупця. Крім того, більшість клієнтів до моменту приходу в офіс вже визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів в офісі. Якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок з внутрішньоофісної програмою, то до моменту приходу туриста в офіс вже можуть бути виписані необхідні документи. З вітчизняних фірм реально працює «Сеть магазинов горящих путевок», також близько підійшли до створення власних електронних магазинів фірми «Содіс» і GreenEx.
У Росії на шляху електронної комерції встають об'єктивно існуючі перешкоди - слаборозвинена система електронних платежів, низька платоспроможність більшої частини населення, низька якість комунікацій. В силу незначного числа кредитних карт і малого поширення так званих віртуальних рахунків у наших громадян швидко зростаюча на заході схема business-to- customer (робота безпосередньо з клієнтом) сьогодні має ще поки обмежені можливості в Росії. Однак схема business-to-busines, коли обидві сторони пов'язані договірними зобов'язаннями, в принципі успішно реалізується.
Якщо оцінювати ситуацію в цілому по галузі, зараз основним напрямком турбізнесу в режимі on-line є бронювання і продаж квитків, а також продаж окремих сегментів туру корпоративному клієнту для організації ділової або індивідуальної поїздки. В першу чергу це відноситься до таких складових туру, як розміщення в готелі, бронювання автомобіля, отримання медичної страховки.