Відносини між покупцями і продавцями, постачальниками послуги та виконавцями робіт вУкаіни регулюються Законом «Про захист прав споживачів» і частково Цивільним кодексом РФ. У цих документах міститься вичерпна інформація за видами порушення прав споживачів і способам їх захисту.
Однак покарання недбайливих продавців, які обманюють покупців, відноситься вже до ведення іншого закону - КоАП України (якщо збиток невеликий) і Кримінальним кодексом України (якщо збиток істотний).
Обман споживачів КоАП РФ
Покарання за обман споживачів настає в адміністративному або кримінальному порядку. Адміністративні штрафи загрожують тим продавцям, які завдали шкоди покупцям в розмірі, що не перевищує 1/10 мінімальної оплати праці.
Якщо збиток перевищив одну десяту МРОТ - то відповідальність настає вже в рамках КК України (ст. 200), така шкода визнається значною. Шкоди у великому розмірі - це обман, через якого покупець втратив більше одного розміру МРОТ.
Якщо продавець притягується до відповідальності не в перший раз, штрафи та інші покарання судом будуть збільшені. Для притягнення до відповідальності караних повинен бути осудним і не молодше 16 років. Обман споживачів по ст. 14.7 КоАП відноситься не тільки до сфери торгівлі речами, а й до всіх відносин, який передбачає надання послуг або виконання замовлених робіт.
Обман споживачів виявляється в області торгівлі і громадського харчування, комерційного та побутового обслуговування, комунальних, будівельних та інших послуг.
Під споживачами маються на увазі особи, які роблять покупки або користуються послугами виключно для особисто-побутових потреб, не пов'язаних з отриманням матеріальної вигоди.
Відповідальність за порушення споживчих прав покладається на громадян, індивідуальних підприємців, посадові особи та організації, які продають товари, надають послуги або виконують роботи на замовлення споживачів.
КоАП обман споживачів і його види
Видами обману споживачів 14 7 КпАП України вважаються:
- Обвіс - продаж товарів меншої ваги, ніж необхідно за договором купівлі-продажу. Тобто вага товару не відповідає тому, за який ви заплатили;
- Вимірювання - те саме, що і обвіс, але в якості критерію виступає розмір, а не вагу;
- Обрахунок - взяття з покупця суми, яка перевищує реальну вартість товару або неповернення йому цієї суми, якщо споживач випадково переплатив за товар;
- Введення в оману щодо справжніх товарних і споживчих якостей товару (робіт, послуг);
- Будь-які інші види обману, які не стосуються статті 14.33 КоАП (недобросовісна конкуренція).
Розглянемо трохи докладніше деякі інші види обману, не описані в статті 14.7.
- Продаж товарів, у яких закінчився термін придатності. Зазвичай це стосується продуктів, які мають невеликий термін реалізації. Зараз нестачі в продуктах немає, тому багато хто з них просто не встигають реалізувати в термін. Замість їх списання продавці застосовують безліч способів повторної реалізації - заміна дати виготовлення, знищення етикетки про термін придатності або її заклеювання; поруч з правильним терміном придатності ставлять нову дату, посилаючись на те, що це було зроблено виробником; товар переміщають в іншу упаковку з новим терміном зберігання.
- Окремий випадок - продаж товарів, які довго зберігалися при невирішеною температурі (продаж в кіосках, які не мають холодильників). Купивши такі продукти, термін придатності порушений не буде, але от про те, скільки вони зберігалися поза покладеного діапазону температури, ніхто вам не повідомить.
- Продаж товару з дефектом. Багато продавців знають про недоліки свого товару, але все одно продають його, тому що не хочуть нести збитки через нереалізованої продукції. Адже їх так само можуть обдурити оптові постачальники - надіслати неякісний товар. А деяка продукція пошкоджується при перевезенні.
- Продаж фальсифікованої продукції - дуже поширена практика на українському ринку. Фальсифікація - це дії, які мають на меті обдурити покупця або споживача послуг за допомогою підробки якісного продукту для отримання грошової вигоди.
В інших випадках продавець не може заздалегідь знати про дефект. Наприклад, при продажу неякісного хліба, заглянути в який до продажу продавець не може. Зате покупцеві будинку доводиться видаляти частину непропеченого хліба, зменшуючи вагу булки - ненавмисним обман у наявності.
Фальсифікація погіршує споживчі властивості продукту, але при цьому зберігає найхарактерніші з них, які не дуже істотні для покупця. Фальсифікація продуктів знижує його корисність або зовсім робить їх небезпечними при вживанні в їжу. Її слід відрізняти від підробок-замінників і товарів з виробничими дефектами.
Адміністративна відповідальність за обман споживачів
Обман споживачів ст 14 7 КоАП РФ, що виражається в їх обвісі, обмірювання, обрахунку та інших способах, за КпАП України карається накладенням адміністративних штрафів, якщо сума збитку покупця не перевищила 1/10 частини МРОТ.
За обважування, обмірювання, обрахування та інші подібні дії щодо покупця накладається штраф у розмірі:
За обман в області якості товару або його основних властивостей при виробництві або продажу (це також стосується робіт і послуг):
Для захисту прав споживачів, в тому числі і в разі обману з боку продавців, вУкаіни функціонує Росспоживнагляд, в який має право звернутися будь-яка людина.
Для доказу того, що ваші права були порушені, має бути поданий матеріальні докази - касові і товарні чеки, договір купівлі-продажу, зіпсований товар
При обмані скористайтеся «Книгою скарг і пропозицій», яка є в кожному магазині. Її сторінки повинні бути прошиті, а поруч з підписом керівника стояти сургучна друк. В іншому випадку ваша скарга не матиме юридичної сили. Термін розгляду скарги - 2 дня, а заходи по усуненню її причин не повинні займати більше 15 днів.
Якщо через 15 днів поруч зі скаргою чи не з'явилася позначка керівництва про вжиті заходи, можна звертатися в Росспоживнагляд або суду з позовною заявою.