1. Питання: Які документи потрібні для покупки і реєстрації ККА з ОФД?
Відповідь: Необхідні документи. Свідоцтво ІП (ТОВ), електронно -цифрова підпис (ЕЦП), e.mail, свідоцтво про ПДВ (якщо є), друк (якщо є)
2.Питання: -Що необхідно для зняття з обліку ККА з ОФД?
Відповідь: одержати в УГД картку про зняття з обліку ККА,
-написати лист на фірмовому бланку про розірвання договору з надання послуги ОФД (за встановленим зразком)
-Звернутися в наш сервісний центр для деактивації sim.карти
3.Питання: Що необхідно для перереєстрації ККА з ОФД (знятий з обліку)?
Відповідь: -картки про зняття з реєстрації в УГД
-ККА
-копія свідоцтва ІП (ТОВ)
-флешка з ЕЦП
-друк (якщо є)
- e.mail
4.Питання: -Що робити якщо під час пробиття чека був стрибок напруги і чек не відкривши повністю?
Відповідь:-необхідно звернутися в наші сервіс центри.
5.Вопрос: Як оплачується послуги сервера оператора фіскальних даних?
Відповідь: Оплата послуг ОФД можлива через термінали «Qiwi» в розділі «ЖКГ та Казахтелеком» -> «ОФД». При оплаті через термінали «Qiwi» стягується комісія не більше 3% від суми платежу (але не менше 50 тенге). Абонентська плата за послуги ОФД нараховується 1 числа кожного місяця. Якщо на Вашому рахунку не було достатньо коштів для списання. то на Вашому балансі утворюється заборгованість. Після внесення оплати. Ваша заборгованість погашається. Якщо Ви внесли коштів більше, ніж розмір Вашої заборгованості, то грошові кошти залишаються на Вашому балансі. Нагадуємо. що оператор має право припинити надання послуг ОФД в разі виникнення заборгованості. Оплата здійснюється по особовому рахунку Користувача, який можна дізнатися в особистому кабінеті, або в електронних рахунках-фактурах, або зателефонувавши в кол центр.
6.Вопрос: Чи можна зняти повторний звіт з гасінням (Z-звіт)? (Якщо був загублений або зіпсований).
Відповідь: На касових апаратах старого зразка зняти повторний звіт з гасінням немає можливості. А в касових апаратах марки Порт версії ОФД можна в режимі електронного журналу.
7.Вопрос: ОБОВ'ЯЗКОВО пробиває ЧЕК ККМ ПРИ ОПЛАТІ БАНКІВСЬКОЇ КАРТОЮ?
8.Вопрос: Як пробивати оплату карткою безготівкового розрахунку на касовому апараті?
Відповідь: Є багато касові апарати старого зразка, на яких така функція не підтримується. Треба уточнювати в наших сервісних центрах.
Щоб дізнатися, як пробивати на касовому апараті:
1. Миника (необхідно дізнатися версію апарату, рік випуску і версію прошивки)
2. Меркурій (необхідно дізнатися версію апарату, рік випуску і версію прошивки)
3. Порт (всі КАА підтримують функцію проведення операції «Безнал»)
Можна завантажити коротку інструкцію по роботі з касовим апаратом на нашому сайті в підрозділі ПІДТРИМКА або подивитися в інструкції по експлуатації ККА.
9.Вопрос: Як зробити повернення чека в касовому апараті пробитих по терміналу оплати карткою безготівкового розрахунку?
Відповідь: Повернення чека оплатою картою безготівкового розрахунку пробитого в касових апаратах без передачі даних на сервер зробити не можна. А в касовому апараті марки Порт версії ОФД можна, але при наявності готівки в ККА і суми безготівкового розрахунку пробитою через касовий апарат не меншої суми повернення.
10.Вопрос: Що робити якщо в вашому районі зона покриття зв'язку Алтел відсутня?
11.Вопрос: Касовий апарат Порт МР-55В версія ОФД показує на індикаторі ПОМИЛКА ПРОЙШЛО 24 ГОДИНИ що робити?
Відповідь: Якщо пройшло більше ніж 24 години з моменту початку зміни (пробиття першого чека) і ви не зняли звіт з гасінням (Z-звіт) то каса заблокується. В цьому випадку необхідно зняти змінний звіт з гасінням.
12.Вопрос: Коли касовий апарат встановлює зв'язок з сервером?
Відповідь: Касовий апарат встановлює зв'язок з сервером при: включення, пробитті чека, зняття звіту без гасіння, звіту з гасінням, податкового інспектора та тестуванні.
13.Вопрос: Чому касовий апарат ПОРТ DPG-25 ФKZ ОФД відключається при тривалому невикористанні?
Відповідь: Так як касовий апарат ПОРТ DPG-25 ФKZ ОФД є акумуляторної моделлю, при тривалому невикористанні він відключається, тим самим працює режим енергозбереження. Для продовження роботи необхідно включити апарат, дочекатися з'єднання ККМ з сервером і продовжити роботу. Якщо Ви хочете відключити енергозберігаючий режим - зверніться до найближчого центра.
14.Вопрос: У касовому апараті з'явилася буква А що це?
Відповідь: Якщо касовий апарат втратив зв'язок з сервером через погану або відсутньої зв'язку між касовим апаратом і сервером ОФД то у верхній частині вікна висвітиться буква А це означає що каса знаходиться в АВТОНОМНОМУ РЕЖИМІ.
15.Вопрос: Касовий апарат показує на індикаторі: каса заблокована?
Відповідь: Можливо каса знаходилася в автономному режимі понад 72 годин. Вам необхідно встановити касовий апарат в місце стійкого прийому мережі Altel і просто включити апарат. При цьому повинно статися успішне з'єднання і вся інформація відправитися на сервер, а сама каса розблокується. Якщо це не допомогло, зверніться до найближчого центра.
