Я переніс з іншої теми сюди це питання, тому що вважаю його дуже актуальним для всіх і його краще обговорювати окремо. Трохи додав опис до кожного пункту.
Всі без винятку власники магазинів стикаються з проблемою підбору персоналу. Приходять люди бажають працювати, але не мають знань, йдуть люди отримали знання та вважають себе вище того, щоб працювати на дядька або надевшие корону. Так само має місце хедхантинг і ваших найкращих спеців переманюють в інші магазини.
А ви б стали відправляти новеньких і досвідчених продавців в навчальний центр на навчання знанням? (Список це типу комплексне навчання і підготовка продавця до роботи в магазині)
1. Тих. пристрою автомобіля
2. Користування оригінальними електронними каталогами і паперовими
3. Спілкування з клієнтом
4. Продажі - мається на увазі спеціалізовані знання для збільшення суми чека наприклад.
5. Регламентні документи - це не первинка. Це знання норм по гарантії і сертифікації. Це коли продавець без участі старшого за посадою або директора здатний сам спочатку пояснити покупцеві всі права на гарантію або повернення.
6. Робота з запереченнями - покупці бувають різні і якщо всі проблеми скидати на директора то повірте це не варіант.
ну це приблизний список звичайно. Але теми основні для будь-якого правильного продавця.
7 - а ви укладаєте контракти з продавцями? Адже ви їх вчите, все показуєте, розповідаєте, а потім бац. і до побачення. Кузня кадрів виходить.
Ivan69, так, легко. Я не готовий брати на роботу людей без базових навичок, до яких я відношу мінімальні технічні знання по машинам, вміння спілкуватися з ким завгодно, а не тільки з клієнтом, і базове знання англійської мови (якого, дуже дивно, немає в списку 1optovik). Каталоги - це спеціальні знання, яким я готовий вчити співробітників.
Що стосується тренінгу продажів (частина, пропонована 1optovik), то це чистої води нає. во, так як проводяться вони професійними психологами і вкрай далекі від реальності. Уміння спілкуватися - вже 3/4 успіху в продажах.
Що стосується пункту 5, то він взагалі не потрібен з трьох причин. По-перше, я відношу знання первинки до базових знань. По-друге, обсяг цих знань украй невеликий. І по-третє, в кожній конторі головбух вважає себе пупом землі і висуває особливі вимоги до первинки. "І хрін їй що доведеш". Так що, цей розділ вивчається на місці в процесі роботи.
на сьогодні такого навчання не існує)) а проблема існує, ось я вирішив підняти це питання, мені ця тема давно цікава. Запрошують вести курси в навчальний центр, а чи треба це комусь сказати не можуть. Хочу з'ясувати сам.
А що регіональний менеджер, який навчає? Вперше про таке чую? Ви франшизу якусь ту купили?
регіональний менеджер, який навчає?
да, і йому це дається легко, оскільки він може перерахувати всю конкретику і всі можливі кейси продажів стосовно своєї території.
тобто це єдино правильне навчання без води і абстракцій, відразу в польових умовах.
а франшизу ми самі продаємо
я з Новосибірська і у нас такого не зустрічав в живу. на кого працює це регіональний менеджер, чий інтерес він представляє? навіщо йому навчати кого то якщо він регіональників, у нього інші завдання за змістом його посади.
як він може навчати продавця, це ж треба з ранку до вечора з ним стояти поруч за прилавком.
вобщем ти мене ще більше заплутав і заінтригував)
Я переніс з іншої теми сюди це питання, тому що вважаю його дуже актуальним для всіх і його краще обговорювати окремо. Трохи додав опис до кожного пункту.
Всі без винятку власники магазинів стикаються з проблемою підбору персоналу. Приходять люди бажають працювати, але не мають знань, йдуть люди отримали знання та вважають себе вище того, щоб працювати на дядька або надевшие корону. Так само має місце хедхантинг і ваших найкращих спеців переманюють в інші магазини.
А ви б стали відправляти новеньких і досвідчених продавців в навчальний центр на навчання знанням? (Список це типу комплексне навчання і підготовка продавця до роботи в магазині)
1. Тих. пристрою автомобіля
2. Користування оригінальними електронними каталогами і паперовими
3. Спілкування з клієнтом
4. Продажі - мається на увазі спеціалізовані знання для збільшення суми чека наприклад.
5. Регламентні документи - це не первинка. Це знання норм по гарантії і сертифікації. Це коли продавець без участі старшого за посадою або директора здатний сам спочатку пояснити покупцеві всі права на гарантію або повернення.
6. Робота з запереченнями - покупці бувають різні і якщо всі проблеми скидати на директора то повірте це не варіант.
ну це приблизний список звичайно. Але теми основні для будь-якого правильного продавця.
7 - а ви укладаєте контракти з продавцями? Адже ви їх вчите, все показуєте, розповідаєте, а потім бац. і до побачення. Кузня кадрів виходить.
Все упреться в кінцевому підсумку в оплату праці. На якій видно ти щосили намагаєшся заощадити. Ясна річ, навіть якщо ти навчив кадри, але в процесі роботи платиш крихти, то само собою вони від тебе втечуть. Так що спочатку виставляй на огляд вільні вакансії з гідною оплатою та кадри з досвідом до тебе самі прийдуть.
Я то якраз не відчуваю потреби в кадрах і проблеми з ними не маю. Я з магазинами працюю і бачу цих кадрів і з власниками спілкуюся. Ця проблема роздрібних магазинів. Причому люди платять по 30-40к в місяць, а кадри вважають себе зірками, знаходять інвесторів і йдуть копати золоту жилу))
Я б відправив стажистів на таке навчання, якщо мені як керівнику гарантують позитивний результат. Вчити продавців самому вкрай гамірно: немає чіткої системи, віднімає купу часу і нервів, непередбачувано за витратами. Був би такий центр то можна вже для себе скласти вартість підготовки спеціаліста, легше планувати і масштабувати бізнес.
Я б відправив стажистів на таке навчання, якщо мені як керівнику гарантують позитивний результат. Вчити продавців самому вкрай гамірно: немає чіткої системи, віднімає купу часу і нервів, непередбачувано за витратами. Був би такий центр то можна вже для себе скласти вартість підготовки спеціаліста, легше планувати і масштабувати бізнес.
ніхто не заточить його саме під Ваш магазин. Пристрій авто і так повинен знати, а каталогам не складно навчити. Плюс все користуються різними каталогами і т.д.
Все залежить від ваших планів на майбутнє. Якщо конторка так собі, то плинність кадрів буде завжди, а якщо ви хочете розвиватися, то ваші співробітники повинні бачити майбутнє у вас, а не десь в там. Тому сильний кліентоконтактірующій персонал - це фундамент будь-якої сильної компанії. Тільки сильного найняти - це дорого, новачка навчати - це довго, що робити? Процес має розпочатися з сього-то, наприклад: є хороший продажник (вже є або найміть), потім поступово набираєте учнів і гнучких співробітників і нехай він дивиться як працює проффи і у нього ж вчитися. Через 3 місяці все стане ясно, якщо людина, якого навчають він підхопить тему, якщо немає - міняти і швидше. Якщо підхопив навантаження впроваджуйте поступово навчання - спілкування з клієнтом, ефективні комунікації і інші тренінги з продажів.
Якщо з питання, на що я звертаю увагу:
1. Досвід в продажах автозапчастин (саме продажу, саме автозапчастин - знання авто, знання як працюють каталоги, робота в облікових програмах 1С, АІ і т.д). ДОСВІД! Немає сил більше навчати, показувати. Нічого доброго з цього в результаті не виходить.
2. Впевнений користувач ПК. Були випадки, коли начебто і пристрій авто знає і з клієнтами спілкується коректно (пояснить, покаже, розповість), але блін комп'ютер включає по пів дня і на мишку дивиться як на справжню. А у нас і каталоги віддалені і програма з обліку т.д.
3. Утворений, уважний, коректний, технічний склад розуму. Тільки професійний підхід - запорука успіху. Єдиний стандарт обслуговування, ніякого хамства і що з цим пов'язано. Репутація вирішує дуже багато
4. Без шкідливих звичок))). Було і таке, що оре нова людина півроку, виручки робить за трьох, а потім БАЦ! і в запій на місяць)))
Все інше навчимо, покажемо.
Якщо з питання, на що я звертаю увагу:
1. Досвід в продажах автозапчастин (саме продажу, саме автозапчастин - знання авто, знання як працюють каталоги, робота в облікових програмах 1С, АІ і т.д). ДОСВІД! Немає сил більше навчати, показувати. Нічого доброго з цього в результаті не виходить.
2. Впевнений користувач ПК. Були випадки, коли начебто і пристрій авто знає і з клієнтами спілкується коректно (пояснить, покаже, розповість), але блін комп'ютер включає по пів дня і на мишку дивиться як на справжню. А у нас і каталоги віддалені і програма з обліку т.д.
3. Утворений, уважний, коректний, технічний склад розуму. Тільки професійний підхід - запорука успіху. Єдиний стандарт обслуговування, ніякого хамства і що з цим пов'язано. Репутація вирішує дуже багато
4. Без шкідливих звичок))). Було і таке, що оре нова людина півроку, виручки робить за трьох, а потім БАЦ! і в запій на місяць)))
Де б таких знайти щось)))