Види прав покупців
Для того щоб протистояти обману і махінацій з боку продавців, кожна людина повинна знати, які права має кожен споживач. Відповідно до нинішнього законодавства, покупці мають такими правами:
Право на освіту
Це право регулюється за допомогою впровадження спеціальних вимог до державних професійні і загальноосвітні програми і стандарти, а також завдяки інформуванню споживачів про можливі ситуаціях і подальші дії для їх вирішення. Основною причиною виникнення цієї норми є слабкий рівень знань покупцями своїх прав.
Право на якість
Відповідно до чинного законодавства України, продавець зобов'язаний надати покупцю товар якості, яке обумовлюється в договорі. Якщо ж відсутні подібні умови, споживач повинен отримати товар такої якості, яке б відповідало цілям, для яких часто використовується конкретна група продуктів. Якщо під час підписання договору реалізатор повідомлений про цілі покупки, то в обов'язковому порядку надається товар, якість якого відповідає цим цілям.
Право на компенсацію збитків
Якщо порушуються права споживачів, то продає сторона зобов'язана виплатити покупцеві неустойку. Примітно, що розмір компенсації фіксується на державному рівні, якщо ж за договором рівень виплат перевищує загальноприйняті норми, то в разі порушення, виплачується сума, прописана у відповідному документі. В інших ситуаціях покупець має можливість отримати часткову або повну вартість товару. Крім того, законодавством передбачається варіант повного повернення товару.
Право на безпеку
Російським законодавством передбачено, що кожна людина повинна отримувати тільки ті товари, які не несуть шкоди здоров'ю або життю людей. Також забороняється продаж продуктів, які можуть потенційно загрожувати екології або привести до непоправних наслідків. Варто зазначити, що процес реалізації цього права контролюється правоохоронними органами, а відповідні документи оформляються підприємствами в обов'язковому порядку.
Читайте також: Закон про ОСАГО
Експерти стверджують, що велика частина порушень прав споживачів відбувається через те, що багато росіян виявляються абсолютно юридично непідготовленими до подібних ситуацій.
Захист прав покупців
- повного визнання порушником складу злочину;
- самозахисту права;
- визнання проблемної угоди недійсною;
- відновлення ситуації, яка була до порушення;
- визнання недійсною постанову органу місцевого самоврядування та державної структури;
- відшкодування принесених збитків;
- зміни або припинення правових відносин;
- стягнення неустойки;
- присудження сторони, що продає до виправлення ситуації;
- компенсація моральної шкоди;
- незастосування судом документа державних структур (в разі невідповідності акта законодавства).
Тут варто відзначити, що всі ці пункти прописані в Цивільному кодексі Російської Федерації. Фахівці відзначають, що останні правки набагато розширили можливості і права споживачів, які постраждали від рук недобросовісних продавців. Включення в вищевказаний список самозахисту покупців говорить про те, що тепер у випадку правопорушення людина може сам вибрати, яким способом відстояти свої права і запобігти подібним випадкам у майбутньому.
Серед можливих варіантів розвитку подій при самозахисті можна відзначити: повернення товару. обмін покупки, розірвання домовленостей, відшкодування шкоди або безкоштовне усунення проблеми (якщо це можливо). Варто зауважити, що припинення або зміна обумовлених раніше компромісів актуально тільки в разі виникнення розбіжностей щодо якості товару.
Читайте також: Повернення товару належної якості
Форми захисту прав покупців
Право на судовий захист підкріплюється ст. 17 Закону «Про захист прав покупців», в якій мовиться, що в разі виникнення розбіжностей з продавцем або отримання поганого товару, споживач має право подати відповідну заяву до суду. Залежно від того, який характер носить порушення, захист може відбуватися в порядку адміністративного, кримінального, конституційного та громадянського судового розгляду.
Проте багато людей не подають позов до органів щодо захисту прав споживачів, так як вважають, що судовий процес обійдеться їм набагато дорожче, ніж просто пустити інцидент на самоплив.
Але це твердження помилкове, тому як на території Росії присутній судове мито, яку в повному обсязі виплачує відповідає сторона.
Так як багато людей не знають, як правильно звернутися в судові інстанції, то на допомогу приходять різні інспекції з питань захисту прав споживачів. За допомогою даних організацій можна правильно скласти позов, домогтися матеріальної компенсації з боку порушника або домогтися безкоштовного виправлення неполадок.
Читайте також: Закон "Про споживчий кредит"
Скарга про порушення прав споживачів
Примітно, що велика частина конфліктів дозволяється на місці і без участі різних структур. Якщо ж залагодити сварку не виходить, то написання скарги стає першочерговим завданням.
Порядок написання претензії:
Щоб претензія була розглянута якомога швидше, рекомендується прикласти копії чека або договору.
