Всі ми платимо за житлово-комунальні послуги - щоб в квартирі завжди була гаряча і холодна вода, батареї залишалися гарячими, було світло, працював ліфт, щоб в під'їзді проводилася вологе прибирання, двір був чистим, сантехнік приходив за першим викликом, щоб не протікав дах , а підвал залишався таким же сухим. як після здачі будинку в експлуатацію.
Сума за житлово-комунальні послуги, в тому числі з ремонту та обслуговування будинку, набігає чимала, а якість цих послуг часом залишає бажати кращого. Як змусити керуючу компанію або ТСЖ виконувати свої обов'язки? Дуже просто! Для цього потрібно взяти під свій контроль надання послуг. Адже саме ми є замовниками, платимо двірнику, сантехніку, електрику.
Чи веде ваше ТСЖ книгу обліку скарг?
- надавати споживачеві комунальні послуги належної якості, безпечні для його життя, здоров'я і не заподіюють шкоди його майну, відповідно до вимог законодавства Укаїни, правилами надання комунальних послуг громадянам та договором;
- усувати аварії, а також виконувати заявки споживачів у терміни, встановлені законодавством Укаїни і договором;
- при наявності колективних (загальнобудинкових) приладів обліку щомісяця, протягом останнього тижня місяця, знімати їх показання та заносити до журналу обліку показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку. На вимогу споживача протягом одного робочого дня, наступного за днем звернення, надати споживачеві зазначений журнал;
- вести облік скарг (заяв, вимог, претензій) споживачів на режим та якість надання комунальних послуг, облік їх виконання;
- протягом 2 робочих днів з дати отримання скарги (заяви, вимоги, претензії) надавати споживачеві повідомлення про її прийняття і вжиття заходів або про відмову в задоволенні претензії із зазначенням причин;
- інформувати споживача протягом доби з дня виявлення неполадок в роботі внутрішньобудинкових інженерних систем та (або) інженерних комунікацій і устаткування, розташованих поза багатоквартирного будинку або житлового будинку (у разі його особистого звернення - негайно), про причини і передбачуваної тривалості призупинення або обмеження надання комунальних послуг, а також про причини порушення якості надання комунальних послуг;
- інформувати споживача про планові перервах надання комунальних послуг не пізніше ніж за 10 робочих днів до початку перерви;
- на вимогу споживача направляти свого представника для з'ясування причин ненадання або надання комунальних послуг неналежної якості (з складанням відповідного акту), а також акту, що фіксує шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з аваріями, стихійними лихами, відсутністю або неякісним наданням комунальних послуг.
Холодну воду можуть відключити не більше ніж на 4 години
Якщо у вас виникають перебої з подачею води або опаленням, технічка НЕ миє підлогу в під'їзді, вимагайте з керуючої компанії або розрахунково-інформаційного центру перерахунку. Основними критеріями повноти і якості послуг є встановлені нормативи. Вони так само відображені в Постанові уряду України «Про порядок надання комунальних послуг громадянам».
Наприклад, підстави для перерахунку можуть бути, якщо:
- допустима тривалість перерви подачі холодної води становить 8 годин (сумарно) протягом одного місяця матерією, 4 години одноразово. При аварії на магістралі - не більше 24 годин. У цьому випадку за кожну годину перевищення встановленого нормативу розмір щомісячної плати за послугу знижується на 0,15 відсотка, виходячи з показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання;
- тиск в системі холодного водопостачання в точці розбору (змішувачі) не відповідає нормі. У багатоквартирних житлових будинках воно становить від 0,03 МПа (0,3 кгс / кв. См) до 0,6 МПа (6 кгс / кв. См). Перерахунок: якщо тиск знижений менш ніж на 25 відсотків від норми, розмір щомісячної плати зменшується на 0,1 відсотка. Якщо тиск впав більш ніж на 25 відсотків від норми, споживач має право не оплачувати подачу холодної води до тих пір, поки не буде усунуто порушення;
- виникають перебої з гарячою водою. Максимально допустимий перерва - 8 годин (сумарно) протягом одного місяця, 4 години одноразово, а при аварії на тепломагістралі - 24 години. Допускається відключення гарячої води один раз на рік для проведення профілактичних робіт, але не більше ніж на 21 день. Перерахунок: за кожну годину, що перевищує допустимий період, розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка;
- температура гарячої води нижче 50 градусів або вище 75 градусів. Допускається відхилення з 23.00 до 6.00 не більше ніж на 5 градусів, з 6.00 до 23.00 - не більше ніж на 3 градуси. Перерахунок: за кожні 3 градуси нижче допустимих відхилень температура розмір плати знижується на 0,1 відсотка за кожен день відхилення від норми. При падінні температури гарячої води нижче 40 градусів оплата проводиться за тарифом як за холодну воду.
Як довести факт ненадання послуг
Як встановити факт надання комунальних послуг неналежної якості або їх відсутність? Порядок дії власників житла також визначено вищезазначеною постановою.
Якщо співробітнику аварійної служби відомі причини недопостачання послуг, він повідомляє про це споживача і робить відмітку в журналі реєстрації заявок. Ця позначка є підставою для визнання виконавцем - компанією, що управляє, ТСЖ - факту надання послуг неналежної якості.
Якщо аварійно-диспетчерській службі не відомі причини недопостачання послуг, представник компанії зобов'язаний узгодити з споживачем точний час і дату встановлення факту скарги або перевірки якості послуг, що надаються. За результатами перевірки в разі підтвердження факту, складається акт про надання послуг неналежної якості. Акт підписується споживачем та виконавцем.
Нерідко буває, що власники житла і представники керуючої компанії не можуть прийти до єдиної думки. В цьому випадку обмовляється час проведення повторної перевірки, але вже в присутності представника державної житлової інспекції.
Акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості є підставою для перерахунку розміру плати за комунальні послуги, а також для сплати виконавцем неустойки за порушення своїх зобов'язань в розмірі, встановленому федеральними законами та договором.
Багатьох проблем з обслуговуванням вашого будинку можна уникнути зовсім, потрібно лише ретельно підійти до питання вибору керуючої компанії. Перш ніж укладати договір, наведіть довідки про ту чи іншу керуючої компанії. Поцікавтеся, скільки років працює кандидат на ринку житлово-комунальних послуг.
На що звернути увагу при укладанні договору
Перелік обов'язкових пунктів договору з керуючою компанією у ст ановлен Житловим кодексом (ст. 162). При відсутності будь-якого із зазначених в кодексі пунктів документ вважається недійсним. У договорі обов'язково зазначаються:
1. Склад загального майна будинку, за яке буде відповідати керуюча компанія. У нього входять: інженерно-технічне обладнання будівлі (системи опалення, водопостачання, ліфти і т. Д.), Міжквартирні приміщення (сходові майданчики, сходи), а також горища, підвали, подвір'я.
2. Перелік робіт та послуг з утримання та ремонту спільного майна будинку, перелік комунальних послуг, що надаються компанією.
4. І останній важливий момент: порядок проведення контролю за роботою керуючої компанії. Відповідно до Житлового кодексу керуюча компанія не рідше ніж раз на рік повинна надавати мешканцям звіт про свою діяльність щодо виконання умов договору. Цей пункт обов'язково і недвозначно має бути відображений в договорі!
Дякуємо за допомогу в підготовці матеріалу департамент житлово-комунальної політики Тюменської області.
Читайте також
Трійнята від кішки
Сибірячка врятувала кошенят і всупереч вироку лікарів стала багатодітною мамою
Генеральне прибирання квартир в Москві: перелік робіт і вартість
Генеральне прибирання квартир - огляд цін, перелік робіт, хитрості генерального прибирання від професіоналів
Шуба або пуховик: що краще зігріє в морози
Щоб припинити вічна суперечка, «Комсомолка» приміряла і те, і інше
Осіння пора - квартир чарівність!
«Тур по новобудовах з« Комсомолкою »допомагає зорієнтуватися в світі нерухомості
Жити комфортно і дешево! Міф?
Платити, не можна відкладати
Заборгованості українських громадян продовжують рости
Як вибрати секційні ворота для гаража?
Коли в родині немає згоди: як поділити житло і комунальні платежі
На питання Новомосковсктелей відповідає адвокат Світлана Жмурко
Сім найчастіших проблем з сусідами і прості способи їх вирішити
Шум, бруд, потоп, сміттєзвалище і собачий розплідник: як розібратися з цими неприємностями по закону? Підказує Олександр Борисов, співголова Союзу споживачів «Росконтроль»
Європейський шик для української гостинності
Італійські меблі дозволяє створити затишок в будь-якому приміщенні для господарів з самим різним смаком
Маївка в «Відрадному»
30 травня понад 4000 співробітників АФК «Система» змінили офісні костюми на джинси з кедами
Добротна кухня - це інвестиція в майбутнє сім'ї
На питання "КП" відповідає генеральний директор фабрики «Марія» Юхим Кац
Ідеї для прикраси квартири до Великодня
Використовуємо декоративні крашанки не для їжі, а для краси
21 спосіб зігрітися взимку без великих рахунків за енергію
Як зберегти тепло в будинку і гроші в кишені.
Стеля крижаний, двері скрипливі? Ідіть до суду!
Покупець новобудови отримала компенсацію від недбайливого забудовника в 400 тисяч рублів
Топ-15 побутових катастроф сучасної людини
Найдорожчим місцем в США є невелике містечко в Силіконовій долині
Середня вартість будинку в Атертоні становить 9 мільйонів доларів
Мільйон дерев для мегаполісу
У столиці триває екологічна акція Уряду Москви
Чи дасть орган опіки дозвіл на угоду
Постав запитання адвокату!
Правила реєстрації в житло поправили
Їх привели у відповідність з уже діючим законом про «гумових» квартирах
Заміський будинок: будувати чи купувати?
Самостійне будівництво заміського будинку займає в середньому від трьох до шести років, а початковий кошторис збільшується за цей час в півтора-два рази
Багатодітний батько побудував для свого сімейства круглий будинок
Чегаеви запевняють, що жити без кутів дуже зручно [фото]
Чи можна продати 1/20 частку квартири?
Постав запитання адвокату!
Приватизували квартиру на дочку. Як зробити власником ще й сина?
Постав запитання адвокату!
Жілінспекциі виявила перепланування. Як бути?
Постав запитання адвокату!
Верховний суд роз'яснив, як владнати розбіжності в садових товариствах
Внески в СНТ не повинні братися зі стелі, але платити їх треба!
Що робити, якщо садівник не платить внески
Постав запитання адвокату!
Чи можна виписати людину з квартири за те, що він не оплачує комуналку?
Постав запитання адвокату!
Купив квартиру тільки на свої, тепер розлучення.
Постав запитання адвокату!