Для чого розробляються стандарти роботи банку з клієнтом? Для того, що б прийшовши в банк, кожен з нас отримав якісне обслуговування і порекомендував саме цей банк своїм друзям. Висока якість обслуговування - перше, на що ми звертаємо увагу і, найчастіше, важливе, що впливає на прийняття рішення користуватися послугами саме цього банку.
Персональний менеджер
Наявність персонального менеджера є важливим фактором. Адже це фактично ваш партнер, який працює в банку і відстоює ваші інтереси. У кожному банку завжди є цікаві знижки та спеціальні умови, про які вчасно підкаже менеджер і допоможе ними скористатися.
Які бувають стандарти роботи банку
Що б визначити потреби клієнтів, багато банків, періодично ставлять запитання:
- Наскільки задоволений клієнт послугами банку?
- Яку практичну користь принесли розроблені менеджерами фінансові плани?
- Хотів би клієнт порекомендувати банк своїм партнерам і друзям?
Відповіді на ці питання допомагають керівництву координувати роботу своїх співробітників. У кожного є свої уявлення: що таке добре і що таке погано. Стандарти роботи банку дають можливість створити стабільний і якісний рівень сервісу. Метою кожного банку є створення клієнтоорієнтованих довгострокових відносин. Повинен бути задоволений кожен клієнт, а не більшість з них.
Провівши опитування щодо виявлення потреб клієнтів, керівництвом виявлені чинники якісного обслуговування з їх точки зору:
- Наявність необхідних і додаткових послуг в одній філії.
- Процедура надання послуг повинна бути простою в надання та оформлення.
- Обслуговування клієнтів швидке, ефективне, надійне.
- Рішення проблем бажано проводити простим налагодженим механізмом.
- Післяпродажне обслуговування.
- Спеціаліст привітний і прагне допомогти клієнту.
- Вміє підлаштуватися до психотипу кожного клієнта.
- Орієнтується на потреби клієнта.
- Володіє повною інформацією про послуги.
- Здатний презентувати послуги на зрозумілій клієнту мові.
- Спеціаліст повинен бути зацікавлений в клієнті і після переговорів.
- Наявність зворотного зв'язку.
Ці фактори повинні бути переведені в стандарти роботи банку, повинні бути прийняті керівництвом до дії. Існують поведінкові стандарти і технологічні.
поведінкові стандарти
Ця сторона сервісу залежить від правильного підбору фахівців по роботі з клієнтами. Співробітник повинен вміти знайти правильний підхід, а це найголовніше. Здатний вести активний діалог: не тільки задавати питання і відповідати, а й вміти слухати, таким чином виявити потреби клієнта. Дізнавшись про існуючу проблему не з шукати аргументи, щоб відмовити, а знаходити можливості допомогти і задовольнити. І, нарешті, фахівець повинен бути добре орієнтований в надані банком послуги. Всі ці та інші стандарти поведінки співробітників описані в загальних правилах постановки цілей.
Формування стандартів роботи банку якісного обслуговування повинні бути орієнтовані на подання клієнта про ці самі стандарти. Адже все це розробляється для того, що б він був задоволений сервісом і з задоволенням співпрацював.
Нотатки на тему:
Овердрафт - це операція з надання позичальникові фінансових ресурсів за допомогою банку за допомогою надання кредиту розрахунковому рахунку клієнта банку, в межах дозволяє на те.
Кредитна карта це більш легкий метод отримання нецільового кредиту від банку. У кожного банку свої відсотки користування, але всі вони коливаються в районі 10.
Кредитна карта банку є різновидом пластикової картки, на яку перераховуються, взяті у фінансовій організації, грошові кошти в кредит під певні відсотки. Як правило, щоб отримати.
Поняття і види банківської карти Компанії - це пластикова картка, яка прив'язана до одного або декількох рахунках в банку. Компанії може використовуватися при.
До речі, також може бути цікаво:
