Професійна поведінка продавця - це тільки одна сторона спілкування з клієнтами. Самий товариський і досвідчений продавець навряд чи досягне поставлених цілей, якщо компанія, в якій він працює, нічого не робить для підтримки контакту з постійними клієнтами.
Якщо ви не будете регулярно спілкуватися з покупцем, то не зможете його утримати. Щоб підтримувати контакт з клієнтом можна використовувати перевірені та ефективні способи, які використовують найуспішніші компанії.
Брошури та буклети з поточним асортиментом і новинками, за допомогою яких клієнт отримує інформацію про новини компанії. Інформаційні матеріали можна вкладати в пакети з покупками, розсилати по звичайною або електронною поштою, роздавати в людних місцях.
Лотереї. для участі в яких необхідно купити певну кількість продукції або зробити покупку на певну суму. У заздалегідь призначений день проводиться розіграш призів. Лотереї стимулюють продажі і сприяють підтримці контакту з клієнтом. Учасники розіграшу часто заходять в магазин або дзвонять консультанту.
Увага до дітей. Компанії грають роль уважного друга, який, приходячи в будинок, приносить подарунок дитині. Тактичні дії компанії спрямовані на задоволення інтересу дітей, так як вони є безпрограшною групою покупців для залучення платоспроможних батьків.
Програми для постійних клієнтів швидко окупаються зацікавленістю покупцем і бажання опинитися в числі обраних. Постійним клієнтам даються додаткові привілеї та можливості, наприклад, програма накопичувальних знижок або балів. За кожен куплений товар на особистий рахунок клієнта перекладається певну кількість балів, які потім можна обміняти на призи компанії, а також на товари і послуги компаній - партнерів по програмі. Програми постійних клієнтів вигідні і компанії, і покупцям.
Сьогодні багато компаній пропонують клієнтам користуватися картками постійного клієнта. які одночасно є кредитними. Як відомо, людина легше розлучається з безготівковими грошима, ніж якби він викладав з гаманця купюри.
З повагою, Юлія Марзан