Для оцінки рівня якості необхідно правильно вибрати метод оцінки. В основу методів оцінки якості в колишньої вітчизняній практиці був, як правило, покладено народно-господарський підхід, в якому переважав пріоритет інтересів суспільства в цілому, а не споживача як індивідуума. Проте, була створена теоретична основа вимірювання якості і розроблені різні методи оцінки (таксонометричних, індексні, ймовірносно-статистичні, експертні та ін.). Це дозволило створити реально застосовні методи оцінки якості продукції та рекомендації щодо їх використання. Практичну основу всіх методів для однорідної продукції склали диференційний, комплексний і змішаний методи. Вони знайшли застосування на кожній стадії життєвого циклу продукції для оцінки технічного, техніко-економічного та інших рівнів якості продукції одного класу, призначення (однорідної продукції) і використовуваної в однакових умовах експлуатації.
Диференціальний метод оцінки рівня якості здійснюється, як відомо, на основі безпосереднього порівняння одиничних показників якості оцінюваного виду продукції з відповідними базовими показниками, тобто оцінюваний показник якості зіставляється з таким же показником якості базового зразка Р \ (Г, і, Л З А, -. Р "з Рі ЦК1 |. Математично таке зіставлення, з урахуванням класифікації показників на позитивні і негативні, можна виразити наступною формулою:
(Для позитивних показників):
де Т - число груп показників якості; Г, - рівень якості у "ї групи показників; //; - число показників якості ву-й групі; - параметр вагомості у-ї групи показників якості; або
На стадії виготовлення інтерес представляє оцінка рівня якості виготовлення однорідної продукції, який визначається ступенем відповідності фактичних показників якості виготовленої продукції (до початку її експлуатації) вимогам НТД. На ділянках, в цехах промислових підприємств оцінка якості виготовлення може здійснюватися на основі коефіцієнтів або індексів дефектності виготовленої продукції.
У післявиробничий період оцінка якості може здійснюватися за тими ж показниками, що і на стадії розробки і виготовлення продукції, але з доповненням їх показниками, що безпосередньо відносяться до якості в цей період (наприклад, ступінь ураження корозією, коефіцієнт зносу за певний період експлуатації і т. п.). Найбільш об'єктивним методом оцінки на цій стадії життєвого циклу продукції (особливо на етапі ремонту) виявляється комплексний метод з урахуванням нелінійних залежно - стей відносних показників якості, пов'язаний з визначальними їх значеннями.
У всіх випадках необхідно мати на увазі, що в сукупність оцінюваних показників повинні в максимальній мірі входити ті, які цікавлять споживачів. Неодмінною умовою має бути дотримання фактора часу, від якого, як відомо, багато в чому залежить результат оцінки. Це безперечно, гак як з плином часу відбувається моральне старіння і відноси тельное зміна значень як окремих показників (одиничних і комплексних) А /), так і узагальненого показника / Л (0 .Тому виникає питання: як врахувати Р (/)?
У еволюційних випадках заможного підвищення якості як у виробника продукції, що оцінюється, так і у всіх конкурентів при проведенні наближених оцінок фактором часу можна знехтувати. У всіх інших випадках, коли потрібно більш точна оцінка, фактор часу необхідно враховувати.
Щоб отримати об'єктивний результат оцінки, слід виявити залежність ДО не тільки оцінюваної, але і конкуруючої (або необхідної споживачами) продукції, тобто всіх показників, прийнятих за основу (базу) порівняння. Для цього можна скористатися методами прогнозування, враховуючи і еволюційні, і можливі радикальні тенденції зміни Р.
Залежно від мети оцінки визначаються Р (т) всієї обраної номенклатури показників або тільки найважливіші та / або узагальнений показник якості. При цьому можливі три методичних варіанту використання P (t) \ 1)
порівнювати з Р
порівнювати зі середньосвітових P
порівнювати із середнім Р (г) в країні.
Два останніх варіанти в меншій мірі типові для умов ринку. Найбільш поширеним є перший варіант, так як P (t) найчастіше за все слід враховувати для конкретного ринку (сегмента), визначених конкурентів і споживачів. Однак при наявності достатньої інформації про Р (1) для кожного із зазначених вище варіантів потрібно простежити зміни Р \\ порівняти їх, що в підсумку може розширити діапазон застосування прийнятих рішень за результатами оцінки якості.
Таким чином, незалежно від використовуваного методу в основу оцінки якості слід покласти порівняння сукупності показників оцінюваної продукції з відповідною сукупністю показників продукції конкурентів е урахуванням їх потенційних можливостей. вимог передбачуваних ринків і споживачів. 2.3.2.